CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者 楊佳林）：面向中小型企業(yè)（SME）的通信解決方案Avaya IP Office是當(dāng)今許多中小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化患者及客戶服務(wù)、提高工作效率的首選平臺。借助Avaya IP Office，他們能夠增強(qiáng)移動辦公能力，加快響應(yīng)速度，同時支持任務(wù)自動化，以減少人為的延誤。
IntrinsiQ、Bay Shore Medical和SPEAR Physical Therapy正是利用Avaya IP Office提高服務(wù)水平、優(yōu)化日常運(yùn)營的眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的一員。
依靠Avaya IP Office，IntrinsiQ可為從使用IntelliDose軟件的小型診所、到需要分析數(shù)據(jù)的制藥公司在內(nèi)的廣大客戶提供更好的服務(wù)，滿足他們快速訪問IntrinsiQ員工、尋求支持、信息、技術(shù)專長和數(shù)據(jù)的需要。
Avaya IP Office為IntrinsiQ的客服代表帶來了可靠的統(tǒng)一通信功能，讓他們無論身在何處，都能方便的接收客戶聯(lián)絡(luò)并迅速回應(yīng)其要求。例如，在路上的員工可以使用Avaya移動員工解決方案，通過單一號碼保持客戶聯(lián)系，這個號碼可以是手機(jī)、家庭電話，也可以是辦公室座機(jī)；此外，大約有40名遠(yuǎn)程員工利用遠(yuǎn)程辦公解決方案在離開辦公室時接聽來電，避免了來電無人接聽，確保研究信息能得到及時的分享。
SPEAR Physical Therapy 加快患者服務(wù)
SPEAR Physical Therapy是美國曼哈頓的一家物理治療網(wǎng)絡(luò)公司�？焖夙憫�(yīng)患者的物理治療要求對公司至關(guān)重要。在新增了Avaya IP Office先進(jìn)的呼叫路由功能后，SPEAR得以確保患者來電將轉(zhuǎn)至正處理相關(guān)案例的合適員工，從而減少未接來電，并讓來電者不必經(jīng)過總機(jī)轉(zhuǎn)接來獲得需要的支持。