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訊時捷IPX產品簡介

2006/02/10

• 想提升企業(yè)形象,擁有大公司才具備的電話辦公系統(tǒng)的公司


• 有大量異地合作伙伴(如產品代理商)且需要頻繁通訊的企業(yè)


• 需建設自己的造價低廉、功能豐富的呼叫中心的企業(yè)


• 人員流動性較大且需實時溝通的企業(yè)


• 業(yè)務量較大的商務中心和貿易公司


• 具有多分支機構且之間通訊溝通頻繁的企業(yè)

• 節(jié)省通訊費


• 提高網絡利用率


• 簡化局域網內線纜的架設，單一以太網接口提供語音、數據，降低布線成本


• 移動和分布環(huán)境下高效無阻的通訊


• 覆蓋傳統(tǒng)電話交換機的所有功能


• 超前的遠程操作管理界面


• 易于管理、維護、使用和擴展


• 可支持多種組網模式，與現有系統(tǒng)充分融合


• 終端話機的輕松添加、隨意移動和改變


• 和企業(yè)的CRM等業(yè)務系統(tǒng)無縫集成


• 自帶語音信箱、自動話務臺、電話會議、工作組、錄音、通話記錄等功能


• 為集團用戶提供全面的網絡和語音解決方案，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展需求


• 簡化CTI應用，集成的語音郵件和計算機/電話集成


• 降低企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)構建成本


• 呼叫者身份識別、多重、多級自動話務員

• 任意選擇IP電話或網關


• 呼叫隊列分機


• 虛擬分機


• 語音自動應答系統(tǒng)（IVR）


• 高效的分機模板


• 控制每個分機撥號規(guī)則


• 3－5位分機號碼


• 分機群組功能

• 多種收聽語音留言方式


• 多種收語音email方式


• 自動建立語音信箱


• 語音留言群發(fā)


• 自定義留言通知規(guī)則

• 無限個呼叫隊列


• 隊列內呼叫流程控制


• 按"0"接入


• 隊列等候超時控制


• 隊列成員循環(huán)限制


• 超限轉接


• 隊列無人注冊轉接


• 每個個性化等待音樂


• 排隊位置提示


• 排隊等待時間提示


• 提示周期控制


• 注冊隊列成員


• 永久隊列成員


• 實時隊列情況


• 歷史隊列記錄


• 歷史隊列統(tǒng)計


• 高級隊列圖表


• 列隊保護


• 自動注銷


• 座席專用分機


• 全部震鈴規(guī)則


• 依次輪巡規(guī)則


• 最少話務應答規(guī)則


• 最少最近呼叫規(guī)則


• 隨機呼叫規(guī)則

• 簡單會議室


• 專用會議中心


• 聽會會議室

快捷進入會議室

• 2 路對講功能


• 單向對講


• PA 廣播系統(tǒng)

• 自定義呼叫等待音樂


• 內置呼叫等待音樂


• 隊列個性等待音樂

• 播放聲音


• 錄音


• 播放錄音


• Email錄音


• 記錄數字


• 讀數字或者字母


• 讀十進制數


• 讀日期/時間


• 撥分機


• 發(fā)送到語音留言


• 發(fā)送到外部號碼


• 轉向另一個IVR


• 發(fā)送呼叫評價至URL


• 關守


• 條件語句


• 時間從句


• 變更語種


• 變更呼入者ID


• IVR操作失敗控制

• 用戶工具箱


• 管理員工具箱


• 操作面板

• 聲音管理器


• 在多種語言中錄制相同的聲音


• 超過300句預制系統(tǒng)錄音

• 地址本撥號


• 呼叫暫停


• 時間定義規(guī)則


• 硬件擴容方便


• 高級診斷


• IP電話機診斷工具


• VoIP運營商診斷工具


• 支持國際模擬線路


• 兼容各種信令話路

• 對企業(yè)現有PBX完美升級，分機隨意擴容


• 新增話機可與現有話機互聯(lián)互撥


• 企業(yè)網內通話費用全免


• 長話變市話，節(jié)省長話費用


• 保持所有電話系統(tǒng)功能，無需改變工作習慣


• 最低投入，最快收回投資

• 訊時捷™ 系統(tǒng)間可互聯(lián)互撥，建立企業(yè)電話專網


• 自帶呼叫中心功能，提高企業(yè)效率


• 系統(tǒng)化電話號碼編輯，體現企業(yè)專業(yè)的通訊體制


• 同時支持多個 VoIP 運營商，靈活選擇，節(jié)省話費


• 通過 IP 一號通，不會再錯失重要的客戶電話


• 友善的圖形界面，管理配置容易


• 可自動跳轉備份線路，保證通話可靠性


• 容易擴容，系統(tǒng)隨時可與企業(yè)增長


• 隨時通過 Email 接收語音留言


• 使用者通過簡易的圖形界面，自行編輯電話流程

• 訊時捷™ 系統(tǒng)間可互聯(lián)互撥，建立企業(yè)電話專網


• 無限級自動語音應答系統(tǒng)（IVR）


• 靈活配置的呼叫隊列


• 電話平臺間互轉


• 通話錄音


• IP800


• 統(tǒng)一號碼分配管理


• 可以通過 XML 與后臺數據庫連接，建立各種不同應用

• 訊時捷™ 系統(tǒng)間可互聯(lián)互撥，建立企業(yè)電話專網


• 通話錄音


• 媒體中繼轉接


• 用戶數據查詢


• 中央電話分配


• IP－800 服務


• IP一號通業(yè)務


• 靈活配置的呼叫隊列


• 無限級自動語音應答系統(tǒng)（IVR）


• 統(tǒng)一號碼分配管理


• 可以通過 XML 與后臺數據庫連接，建立各種不同應用

圖5 訊時捷 Switchvox 系統(tǒng)互聯(lián)的管理界面

　　圖5中綠色表示正常，紅色表示出現問題，白色表示從沒有接通過。如果你按診斷(Diagnose)，系統(tǒng)便會通過自動測試，告訴你問題出自哪一部分。如果需要對每一個的詳細解析，可以按底部Why這個標題，找尋答案。類似的終端、話機等配置、硬件診斷等，也有非常明了的界面與解決問題的辦法。

　　對于通話記錄，訊時捷有非常好的處理，系統(tǒng)對每一個分機的來電、撥打過的電話均有記錄，包括撥打時間、時長、主叫與被叫號碼，均有一一詳細記錄，并可以輸出Excel表格，用以不同的部門計費。此外，系統(tǒng)還可以生成各種不同的圖表，用以給管理層了解主要通訊客戶、城市、撥通情況等等，以達到更理想的客服目的。

　　在系統(tǒng)調試及控制方面，訊時捷提供各種不同的撥號規(guī)則，用戶可以零活配置各種板卡、網關、VOIP落地方法，以至非常容易適應各種不同環(huán)境、國家的需求，包括世界各國不同的T1/E1線路，每一個硬件都可以遠程控制開關、診斷，甚至整個系統(tǒng)的軟件都可以遙控升級，加補丁，下載系統(tǒng)運作報告，基本上除非硬件出了嚴重故障，其他問題都是可以通過網絡解決，令系統(tǒng)管理與維護工作變成特別容易。這不但對多分機結構的公司非常重要，對負責維護小公司系統(tǒng)的集成商，也省卻不少上門維修的麻煩。

　　在安全上，訊時捷可以提供兩類的管理密碼，一是系統(tǒng)管理員專用，作為整個系統(tǒng)的控制；另一種密碼則是給使用的用戶，用作調整自己喜愛的功能，如各種呼叫轉移的習慣，語音信箱的錄音，遇忙轉移的功能，一號通飛線等等的功能。因為這是很個性化的應用，網絡管理員不容易為每用戶有效率的調整需要。但這功能如果是給最終用戶使用，一定要做得非常容易明白、容易調整，就算錯了用戶也很容易改正過來，對軟件設計工程師來說，這是一個最大的挑戰(zhàn)，訊時捷這方面確實表現優(yōu)秀，贏得了美國著名權威雜志PC Magazine 的好評。

　　從功能上來說，好象每一部 IP-PBX 都是差不多，每一家公司的功能表上，都是密麻麻的功能清單，但如果細看與分析，便可以看出訊時捷確實是有獨特優(yōu)秀的地方。我們可以拿系統(tǒng)的IVR作例子。

圖6 訊時捷的IVR（自動語音應答系統(tǒng)）圖形界面

　　一般PBX的IVR系統(tǒng)，大部分只能提供語音導航功能，通過語音導航，如撥1找客服，撥2找技術支持，或直撥分機號等等。訊時捷的IVR提供了一個非常邏輯的圖形界面，用戶無需知道什么語法編程，便可以配置一個非常零活的IVR系統(tǒng)。就是這個原因，訊時捷的IVR可以用作銀行查賬系統(tǒng)，從上面的例子，系統(tǒng)通過用戶按鍵，收到數據，系統(tǒng)有讀字功能，把用戶所輸入的數據重讀一遍，然后才作下一個動作，這功能對無論是對集成商，或用戶都是非常優(yōu)秀的功能，因為它不但省卻添加第三方配件的費用，還省了不少集成的麻煩與時間，讓用戶很容易設計各種不同的應用，如查賬系統(tǒng)，防偽系統(tǒng)，庫存查詢系統(tǒng)，郵包查詢系統(tǒng)等等。訊時捷IP-PBX也可以通過來電顯示，調動一個URL，可以方便地與客戶的數據庫連接，讓客服在接聽電話以前，客戶數據便可以在計算機前面自動打開，讓客服的效率大大提高。系統(tǒng)有了這些功能，集成商很容易便能提供進銷存協(xié)同之類的工作平臺。

　　系統(tǒng)自帶的呼叫中心功能（包含ACD排隊、自動話務均衡分配、話務員分組及最佳路由、呼叫輪尋、數據庫記錄管理、IVR、語音留言、座席錄音與監(jiān)聽系統(tǒng)、異地平臺電話互轉等功能），如果客戶自己單獨開發(fā)這樣豐富功能的呼叫中心，也許需要幾萬至十幾萬元，這樣的價格常常使許多企業(yè)明明知道呼叫中心會提高效率和服務質量，卻望而卻步，訊時捷IP-PBX使問題迎刃而解。

　　訊時捷向企業(yè)提供多種新特色功能，除了更容易編輯的IVR和高性能的呼叫中心外，還有多方會議室、VIP專線，DISA（外線密碼接入）、Dial-by-name（輸入姓名自動轉接）、IP一號通、數字前臺、個性等待音樂、分時段功能設置、通過Email接收語音信箱、電話留言提示、一鍵收聽留言、呼叫轉移、IP飛線服務等等。這些功能本身就為客戶節(jié)省了大量的系統(tǒng)開發(fā)費用，提高企業(yè)運營效率。例如DISA（外線密碼接入）功能，訊時捷系統(tǒng)允許用戶外線使用密碼撥入企業(yè)電話系統(tǒng)，然后免費呼叫系統(tǒng)內的全球IP電話網絡，或者外撥，能有效的提高效率，節(jié)省成本，與一些IP-PBX的回撥系統(tǒng)相比，要先進很多。

　　訊時捷IP-PBX為客戶節(jié)省通訊成本，而且特點更突出。首先訊時捷允許系統(tǒng)連接多個電信運營商，用戶可以根據運營商的價格、質量、可靠性等隨意選擇，方便得到性價比最高的服務。另外，系統(tǒng)的可靠性也是省錢、提高效率的重要因素。Internet雖然靈活方便、節(jié)省費用，但從可靠性的角度，傳統(tǒng)的電話網絡的可靠性還是勝于Internet，即使有電訊級的IP交換系統(tǒng)，一旦Internet不能正常聯(lián)網時，也是無法發(fā)揮它的作用，影響工作的正常進行；訊時捷IP-PBX除了高穩(wěn)定性以外，還充分考慮了國內網絡的實際狀況，系統(tǒng)提供了備份線路的功能，一旦網絡失效，系統(tǒng)會自動跳轉到電訊的電話公網（PSTN）線路上，這樣可以確保不會耽誤重要的客戶聯(lián)系了。

　　其次，用戶的日常管理成本更低，根據一般辦公室的統(tǒng)計，因為種種原因，辦公室員工的位置遷移是非常頻繁的事情，對一家典型企業(yè)來說，每年座位移動、人員更改等都占非常高的比例，往往超過百分之一百，也就是說100人的公司里，一年內最少有100次的更改，傳統(tǒng)的交換機需要電話管理員在系統(tǒng)里更改，把員工座位的電話端口號重新對應新的員工號碼，如果系統(tǒng)記錄沒有更新，或是找不到記錄，這座位電話端口與用戶的電話號碼對應將是一件非常頭痛的工作，有了IP-PBX， 員工可以自己拿著電話到新的崗位，系統(tǒng)無須作任何改動，省卻不少麻煩；要增加新員工也是非常簡單，因為IP電話是通過網絡，所以只要有網線的地方，都可以增加電話，對原來的網絡無須作任何改動，也不用安裝新電話線，有IP-PBX 的辦公室，都可以省卻公司內部電話線的投資，這可省卻不少麻煩與安裝的費用。

　　訊時捷也考慮了管理員的工作量問題，把系統(tǒng)的管理界面做得非常簡潔，系統(tǒng)管理員無須有什么特殊高級操作系統(tǒng)的訓練，便可以實現配置復雜的功能，因為訊時捷已經把應用層的功能，以最簡單的方式表達。管理員只需集中精力應付辦公室各種不同的要求，便可以很輕松地把功能實現出來。

　　對于系統(tǒng)間的互聯(lián)互撥，訊時捷把它做得非常容易，各分支結構中，可以通過預定的分機號碼，相互轉接，三方通話、多方會議，即使出現網絡問題，訊時捷也可以自動調配，使用備份線路，保持通話的可靠性。

　　有了齊全的功能以后，還要考慮系統(tǒng)的整體投資，系統(tǒng)的整體價錢一般都應該以TCO（Total Cost of Ownership）作為衡量標準，也就是說，包括首次購買價錢、使用費用、維護費用、管理費用等等。在同類的IP-PBX 中，使用費用上的節(jié)省費用，因為是通過IP網絡撥打電話，可以說是都差不多，但由于上面說過的種種原因，訊時捷系統(tǒng)的管理與維護，實在是對用戶的一個非常有說服力的一種表現。訊時捷采取積極市場策略，產品定價非常有競爭力，而且功能齊全，正如《PC Magazine》在比較了功能、性能基本相同的Avaya、3Com的產品后所說："同樣優(yōu)質的功能、性能，訊時捷價錢的優(yōu)勢，確實是一個好選擇"。

　　總結來說，從Yankee Group 的調研，主要選擇VOIP的理由，大企業(yè)認為以網絡管理、省錢、促進工作效率為最關鍵的三點，訊時捷都是做得非常出色，并有非常好的性價比，在同類的IP-PBX的產品中，可以說是表現非常出色的代表。

美國訊時捷(Swichvox)公司供稿 CTI論壇編輯