CRM尚缺 Salesforce.com盯上內(nèi)容管理
Barney Beal 2007/04/13
Salesforce.com近日采取一個(gè)步驟進(jìn)入了內(nèi)容管理領(lǐng)域。Salesforce.com收購(gòu)了它在AppExchange方面的一個(gè)合作伙伴并且宣布了要發(fā)布一個(gè)新的管理文件和其它非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的應(yīng)用程序的計(jì)劃。
Salesforce.com不采用傳統(tǒng)的文件夾結(jié)構(gòu)而是借用“Web 2.0”的現(xiàn)象允許一個(gè)社區(qū)的用戶組織內(nèi)容。
Salesforce.com首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff在昨天舉行的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，當(dāng)我們從事一項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們很善于管理結(jié)構(gòu)化的信息。消費(fèi)者網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了一種管理內(nèi)容的更好的方法。你看到他們使用建議、共享和標(biāo)記、排名和訂閱以及分組等許多方法。我們能夠把這些方法應(yīng)用到內(nèi)容管理方面。我們能夠根據(jù)需要做這個(gè)事情。
這個(gè)名為“ContentExchange”(內(nèi)容交換)的應(yīng)用程序?qū)⒃试S用戶在Salesforce.com網(wǎng)站內(nèi)部管理文件、表單和演示文件。Salesforce.com公司還計(jì)劃擴(kuò)大它在CRM領(lǐng)域之外的市場(chǎng)，通過(guò)增加“Apex Content”來(lái)進(jìn)入一個(gè)完全的軟件服務(wù)平臺(tái)。Apex Content是建立一個(gè)基于內(nèi)容的隨需應(yīng)變的應(yīng)用程序的平臺(tái)。
位于波士頓的市場(chǎng)研究公司AMR Research的分析師Rob Bois說(shuō)，首先，這是他們擴(kuò)展到新的市場(chǎng)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這個(gè)應(yīng)用程序純粹是文件管理。從理論上說(shuō)，他們能夠進(jìn)入更廣泛的內(nèi)容管理市場(chǎng)和進(jìn)入一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)。但是，他們沒(méi)有對(duì)我說(shuō)任何事情，沒(méi)有給我那就是這個(gè)計(jì)劃的觀念。
Salesforce.com一直在穩(wěn)步地向它的隨需應(yīng)變的CRM廠商基礎(chǔ)以外的領(lǐng)域擴(kuò)張，把自己定位于一個(gè)全面的隨需應(yīng)變的平臺(tái)，首先通過(guò)CustomForce推出了客戶化功能，然后再把這個(gè)平臺(tái)擴(kuò)展為名為“AppExchange”的一個(gè)全面的在線應(yīng)用程序庫(kù)。AppExchange是以成功的客戶和合作伙伴客戶化為基礎(chǔ)的。Salesforce.com迅速利用成功和頭條新聞的優(yōu)勢(shì)，最近宣布它將發(fā)布一個(gè)政治基金籌款應(yīng)用程序“CampaignForce”。這個(gè)應(yīng)用程序一部分是以客戶化為基礎(chǔ)的。Mitt Romney競(jìng)選活動(dòng)就使用了Salesforce.com的這個(gè)應(yīng)用程序?yàn)楣埠忘h總統(tǒng)競(jìng)選管理籌款事務(wù)。
通過(guò)小收購(gòu)能實(shí)現(xiàn)大增長(zhǎng)嗎?
Salesforce.com已經(jīng)收購(gòu)了它在AppExchange方面的一個(gè)合作伙伴Koral公司，從而進(jìn)入了內(nèi)容管理領(lǐng)域。這家公司已經(jīng)在開(kāi)發(fā)文件管理工具。這筆收購(gòu)交易的條款沒(méi)有披露。
這是Salesforce.com的第三次收購(gòu)。此前，它還收購(gòu)了移動(dòng)技術(shù)公司Sendia和一家AppExchange公司Kieden。后者為Google AdWords促銷提供整合服務(wù)。
Bois說(shuō)，這三次收購(gòu)的規(guī)模相對(duì)來(lái)說(shuō)都很小。他們得到了一個(gè)有趣的或者一種促進(jìn)的技術(shù)，拓寬了自己的市場(chǎng)并且使他們能夠銷售更多的產(chǎn)品�，F(xiàn)在，它看起來(lái)似乎在利用AppExchange作為選擇最熱門的新技術(shù)的一種手段。這個(gè)挑戰(zhàn)是解決對(duì)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的影響。你可以挑選出一個(gè)合作伙伴，疏遠(yuǎn)其他十二個(gè)合作伙伴。這可能會(huì)引起一些不安。
Benioff昨天說(shuō)，Salesforce.com將避免在AppExchange方面已經(jīng)有大量應(yīng)用程序的領(lǐng)域進(jìn)行收購(gòu)。Bois承認(rèn)，在AppExchange領(lǐng)域的許多公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃都是讓Salesforce.com收購(gòu)。
雖然內(nèi)容管理表面看起來(lái)也許對(duì)于CRM系統(tǒng)是很合適的，特別是在銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷人員共享演示、表單和其它文件方面，但是，現(xiàn)有的應(yīng)用程序一直不能很好地提供這種服務(wù)。
Bois說(shuō)，輕松的文件管理過(guò)去一直是CRM軟件的一部分。但是，這個(gè)工作一直是很麻煩的。它沒(méi)有為企業(yè)提供全面的文件的可見(jiàn)性。這個(gè)搜索功能通常是非常笨重的。這在CRM領(lǐng)域之外似乎是很容易銷售和消費(fèi)的。
Benioff昨天說(shuō)，Salesforce.com不僅要把CRM用戶包括在自己的平臺(tái)上，而且還要包含企業(yè)和該公司以外的人員。Salesforce.com昨天還為其合作伙伴管理管理應(yīng)用程序發(fā)布了一個(gè)升級(jí)程序。不過(guò)，這個(gè)升級(jí)軟件擴(kuò)大了什么功能以及這個(gè)升級(jí)軟件的銷售價(jià)格還有待觀察。這個(gè)應(yīng)用程序的定價(jià)還沒(méi)有宣布。
此外，這個(gè)內(nèi)容的大部分現(xiàn)在位于客戶網(wǎng)站上，不在Salesforce.com的數(shù)據(jù)中心。人們?cè)儐?wèn)Benioff那個(gè)數(shù)據(jù)最終將在什么地方。
Benioff回答說(shuō)，這個(gè)簡(jiǎn)短的答案是，我們的目標(biāo)是把你的客戶的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到我們的數(shù)據(jù)庫(kù)。長(zhǎng)的答案是我們的許多客戶擁有通過(guò)我們的發(fā)布系統(tǒng)。通過(guò)這些應(yīng)用程序編程接口，我們能夠訪問(wèn)其它數(shù)據(jù)庫(kù)。我們能夠動(dòng)態(tài)獲取那個(gè)信息。許多這種系統(tǒng)中的信息都沒(méi)有標(biāo)記和排序。我們的目標(biāo)是獲取這些信息并且把這些信息放到我們的世界視圖中。有些信息必須是擁護(hù)生成的。我們將來(lái)正是要在那里建立最佳的系統(tǒng)。
IT專家網(wǎng)
相關(guān)鏈接: