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Salesforce.com推出銷售云2和服務(wù)云2做實(shí)CRM

2009/11/24

　　企業(yè)云計(jì)算公司Salesforce.com11月23日推出銷售云2（Sales Cloud 2）和服務(wù)云2（Service Cloud 2），為CRM未來十年的成功奠定了基礎(chǔ)。銷售云2是全球最受歡迎和最完備的銷售應(yīng)用程序。通過將消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢運(yùn)用于業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，銷售云2幫助客戶實(shí)現(xiàn)前所未有的成功并創(chuàng)造市場動(dòng)力。服務(wù)云2代表了客戶服務(wù)革新的新篇章。它充分利用社群的專業(yè)意見，不但降低了成本，更大幅度提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量。銷售云2和服務(wù)云2共同攜手，幫助企業(yè)對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)全方位的了解。在如今的時(shí)代中，能夠在前景和客戶等各個(gè)方面保持領(lǐng)先是至關(guān)重要的。

　　銷售云2 - 全球最受歡迎和最完備的銷售應(yīng)用程序

　　1999年，salesforce.com對(duì) sales force automation進(jìn)行了革新。它推出銷售云，并使之如消費(fèi)者網(wǎng)站Amazon.com和 eBay般簡單易用。業(yè)界對(duì)此反應(yīng)熱烈，令銷售云成為全球最完備和最受歡迎的銷售應(yīng)用程序。

　　今天，數(shù)以千計(jì)的公司正利用銷售云取得成功，包括Dr Pepper Snapple Group、雅馬哈美國公司和戴爾公司。

　　最近對(duì)salesforce.com全球6,000多名客戶進(jìn)行的一次滿意度調(diào)查顯示，接受調(diào)查的高層管理人員使用Salesforce CRM后業(yè)務(wù)有所增長。據(jù)報(bào)告，預(yù)測準(zhǔn)確性增長40％，銷售收入增長27％，銷售生產(chǎn)力提高32％[1]。

　　銷售云已獲得無數(shù)業(yè)界獎(jiǎng)項(xiàng)和贊譽(yù)，包括連續(xù)八次獲得 “最佳關(guān)系管理解決方案” CODiE獎(jiǎng)。Salesforce.com也曾憑Sales Force Automation被“Gartner魔力象限”列入“領(lǐng)導(dǎo)者象限”[2]。

　　在過去的十年中，salesforce.com已為客戶提供30種季節(jié)性版本和1,000多種功能。憑借其無與倫比的不斷創(chuàng)新，salesforce.com為業(yè)界的發(fā)展奠定了基調(diào)。

　　銷售云2 - 將消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢運(yùn)用于業(yè)務(wù)應(yīng)用程序

　　展望未來十年，銷售云2將把消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)以及包括Twitter、 Evite、 谷歌和Youtube在內(nèi)的熱門服務(wù)的優(yōu)勢帶給客戶。在過去的一年中，salesforce.com就已推出150多種新功能和3種季節(jié)性版本，創(chuàng)造了全球最完備的銷售應(yīng)用程序。新的創(chuàng)新致力于幫助銷售人員提高銷售額，并處于領(lǐng)先地位。這些創(chuàng)新包括：

　　Salesforce for Twitter：Twitter提供了一個(gè)免費(fèi)平臺(tái)，使用戶可就“你在干什么”這個(gè)問題作出140字以內(nèi)的回答，并可在更廣的社群中傳播開來。Salesforce for Twitter將幫助銷售和營銷人員增加其銷售渠道并提高銷售額，使?fàn)I銷人員得以將Twitter上的談話對(duì)象轉(zhuǎn)變成客戶，并方便銷售代表向感興趣的潛在客戶發(fā)布信息。營銷人員可以在Twitter上開展活動(dòng)，以便在Twitter上發(fā)掘興趣，然后衡量他們的投資回報(bào)。銷售代表還可以直接通過聯(lián)系錄發(fā)送和跟蹤給客戶或潛在客戶的信息。

　　實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)：通過實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)，銷售代表現(xiàn)在可以使用銷售云并根據(jù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)來自動(dòng)生成報(bào)價(jià)。就像eBay超級(jí)賣家一樣，銷售代表只需點(diǎn)擊幾下，就可以生成和發(fā)送銷售報(bào)價(jià)。

　　云調(diào)度：云調(diào)度將幫助企業(yè)安排同事間以及與外部客戶和合作伙伴的會(huì)議。它還可以使用戶通過在聯(lián)系錄里簡單拖拽，即可安排會(huì)議。就像Evite用戶一樣，在Force.com平臺(tái)上，用戶能夠自動(dòng)尋找合適的會(huì)議時(shí)間，發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)，安排與同事、客戶以及合作伙伴的商務(wù)會(huì)議。

　　移動(dòng)內(nèi)容：銷售云用戶現(xiàn)在可以在手機(jī)上通過Salesforce CRM內(nèi)容庫閱讀任何有權(quán)訪問的文件，如演示文稿和電子表格。用戶不僅可以查看內(nèi)容，還可以直接通過移動(dòng)設(shè)備把內(nèi)容發(fā)送給客戶和潛在客戶。新的移動(dòng)內(nèi)容功能令用戶得以在手機(jī)上訪問內(nèi)容，就像在移動(dòng)設(shè)備上搜尋和觀看Youtube視頻一樣輕松便捷。

　　新的圖表和報(bào)告生成：企業(yè)現(xiàn)在可以更好地對(duì)創(chuàng)建和分析儀表盤和報(bào)告進(jìn)行控制。新的圖表類型、可供選擇的顏色以及數(shù)據(jù)懸停使從儀表盤獲得洞察更加迅捷方便。用戶只需點(diǎn)擊圖表中的具體區(qū)域，例如餅圖中的一部分，就可以深入探究圖表數(shù)據(jù)的特定部分。使用了新的報(bào)告生成功能，報(bào)告的生成將更加快捷直觀。就像谷歌分析用戶一樣，用戶將能夠立即獲得深層次的報(bào)告數(shù)據(jù)。用戶可以通過拖拽輕松創(chuàng)建報(bào)告，并實(shí)時(shí)預(yù)覽報(bào)告和相應(yīng)的圖表 – 只需要拖入一個(gè)新的列或字段，就可以立即看到其對(duì)報(bào)告和圖表的影響。

　　合作伙伴連接搜索：合作伙伴連接搜索令銷售云2客戶得以發(fā)現(xiàn)新的合作伙伴，來進(jìn)行實(shí)時(shí)連接和共享信息。客戶現(xiàn)在可以輕松發(fā)現(xiàn)同為salesforce.com用戶的新的合作伙伴，并與之分享機(jī)會(huì)和數(shù)據(jù)，就像在Flickr上和朋友分享照片一樣容易

　　服務(wù)云2 - 客戶服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)之客戶盈利及市場動(dòng)力

　　超過8,000家公司將服務(wù)云作為其客戶服務(wù)的運(yùn)營模式，并比去年同期業(yè)務(wù)增長了175%。

　　最近進(jìn)行的一次第三方調(diào)查顯示，采用服務(wù)云的企業(yè)在顧客滿意度方面提升了28%，在呼叫轉(zhuǎn)移中提升了25%，在首次來電解決疑難方面上升了30%，在服務(wù)及支持生產(chǎn)率方面提升了37%，在客戶保留方面增長了26%[3]。

　　Salesforce.com被“Gartner CRM客戶服務(wù)中心魔力象限”列入“領(lǐng)導(dǎo)者象限”[4]。

　　服務(wù)云2 – 客戶服務(wù)與支持的新產(chǎn)品創(chuàng)新

　　Salesforce.com宣布推出服務(wù)云2，為客戶服務(wù)革新掀開新的一頁。針對(duì)客戶服務(wù)業(yè)推出的新產(chǎn)品創(chuàng)新包括：

　　Salesforce Knowledge：Salesforce.com提供全球首款全面集成CRM并為云計(jì)算所設(shè)計(jì)的多租戶共享知識(shí)庫。Salesforce Knowledge為代理商、客戶和合作伙伴提供多渠道的資料庫。服務(wù)云2的核心知識(shí)庫同樣享有Force.com平臺(tái)上任何程序的好處，包括快捷部署、實(shí)時(shí)結(jié)果、簡易自訂資料庫、自動(dòng)化升級(jí)等。

　　Salesforce Answers：多年來，客戶服務(wù)中心中都依賴由公司員工提供的知識(shí)性文章，并沒有從互聯(lián)網(wǎng)廣大消費(fèi)者的集體智慧中受益。通過使用服務(wù)云2，Salesforce Answers將提供獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，幫助企業(yè)利用于云端的專業(yè)知識(shí)，把正確答案傳遞至客戶手中。Salesforce Answers讓企業(yè)可與獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)客戶群體展開溝通，受惠于群策知識(shí)，并享受到Facebook的好處。

　　Salesforce for Twitter：在如今由網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的世界中，人們期望實(shí)時(shí)交流。Salesforce for Twitter及服務(wù)云2令企業(yè)輕松使用Twitter上的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)通訊，監(jiān)控Twitter上的服務(wù)投訴，加入Twitter對(duì)話，同時(shí)建立Twitter的支援渠道，傳遞實(shí)時(shí)知識(shí)。

　　五分鐘升級(jí)：Salesforce.com推出全新五分鐘升級(jí)，再次為云計(jì)算行業(yè)帶來革新。五分鐘升級(jí)可謂技術(shù)上一項(xiàng)重大突破，展示了Force.com平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施的強(qiáng)大力量。服務(wù)云2令企業(yè)能夠更好、更快地利用最新的技術(shù)創(chuàng)新來提升客戶服務(wù)。憑借其實(shí)時(shí)、鏡像的數(shù)據(jù)中心和多租戶共享的基礎(chǔ)設(shè)施，salesforce.com是唯一一家能為客戶提供五分鐘升級(jí)技術(shù)的公司。

　　Cisco和Salesforce.com：Salesforce.com和思科攜手合作，在云端提供完備的聯(lián)系人中心。思科與salesforce.com的客戶互動(dòng)云端服務(wù)（Customer Interaction Cloud）結(jié)合salesforce.com的服務(wù)云2與思科統(tǒng)一通信。這項(xiàng)解決方案協(xié)助中小企業(yè)在云端提供全面的客戶服務(wù)。Salesforce.com與思科抱有共同理念，致力于把技術(shù)在云端推廣開來，并利用Facebook、Twitter和Google等已建立合作關(guān)系的社交網(wǎng)站向客戶提供服務(wù)。

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