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正音科技（中國）有限公司簡介

2005/12/13

1. IPCC業(yè)務

　　在當代競爭激烈的市場環(huán)境中，呼叫中心已經(jīng)作為企業(yè)提升效率、強化客戶關系、提高市場占有率不可或缺的部分。正音科技憑借著在Cisco IP通信領域的巨大技術優(yōu)勢，為客戶提供智能聯(lián)絡中心一站式解決方案。正音科技公司擁有經(jīng)驗豐富的行業(yè)顧問團隊、業(yè)內領先的技術解決方案、專業(yè)的售后服務體系和一流的運營管理支持，通過診斷規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)、項目實施和運營支持，全方位地幫助客戶建立、運營一個卓越的客戶聯(lián)絡中心，從而優(yōu)化運營流程，提升客戶滿意度和忠誠度，降低成本和擴大市場份額，促進企業(yè)的發(fā)展。

2. IPT業(yè)務

　　正音科技擁有精通語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的技術專家團隊，通過對企業(yè)需求的整體分析診斷，結合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和領先的技術優(yōu)勢，在IP通信系統(tǒng)的規(guī)劃設計、系統(tǒng)實施、運維支持和系統(tǒng)優(yōu)化等階段為企業(yè)提供全方位的服務，幫助企業(yè)建設、運行一個安全高效的IP通信系統(tǒng)。從而實現(xiàn)企業(yè)內部、企業(yè)與伙伴、企業(yè)與客戶之間全方位的流暢溝通，最終提升企業(yè)工作效率、改善客戶關系，促進企業(yè)利益的最大化。

• 正音科技與世界領先的通信技術廠商Cisco建立起了深厚的合作伙伴關系，充分利用Cisco在IP通信領域領先的技術和解決方案；


• 正音科技整合了業(yè)界的各種資源，為客戶提供先進的、端到端的、以業(yè)務為中心的技術解決方案并及相應的支持；


• 正音科技一直致力于跨行業(yè)的客戶服務，豐富的行業(yè)經(jīng)驗使正音能夠隨需而變得為客戶量身定制最適合的解決方案；


• 正音科技擁有具備深厚的技術背景優(yōu)秀的技術專家隊伍、經(jīng)驗豐富的顧問隊伍和資深的業(yè)務經(jīng)驗銷售隊伍；


• 正音科技將服務作為經(jīng)營的核心內容，為保證客戶的語音和數(shù)據(jù)環(huán)境的可靠性和穩(wěn)定性竭心盡力。

RightCall的服務

1. 企業(yè)級IP通信解決方案(Cisco IPC Solution)

　　如果沒有精通IP通信技術和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的專家?guī)椭�，在不中斷業(yè)務的情況下實施集成了IP語音技術和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術的IP通信解決方案，對企業(yè)來說將是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。正音科技所提供的Cisco IP通信技術應用支持使企業(yè)能夠獲得Cisco IP通信工程專家小組的幫助，他們非常了解企業(yè)的技術和商業(yè)需求，并與企業(yè)在包括規(guī)劃、設計、實施、運行和優(yōu)化（PDIOO）的整個技術生命周期全程開展合作。

規(guī)劃(Plan)
　　在企業(yè)準備實施Cisco IP通信的初期，正音科技就為企業(yè)提供咨詢支持，幫助企業(yè)加強對Cisco IP通信的認識，并結合企業(yè)的業(yè)務情況制定適合自身需求的IP通信實施計劃。

設計(Design)
　　正音科技針對企業(yè)的需求和未來發(fā)展規(guī)劃，選用合適的產品型號，為企業(yè)量身定做IP通信系統(tǒng)架構及后續(xù)擴容升級計劃。

系統(tǒng)實施&安裝(installation)
　　正音科技擁有豐富的項目管理經(jīng)驗、精通IP通信技術的實施工程師，可以幫助企業(yè)快速實施IP通信方案，加快IP語音業(yè)務的生產時間。

運維支持(Operation)
　　正音科技在企業(yè)IP通信系統(tǒng)運營過程中提供24x7電話技術支持，幫助企業(yè)在第一時間排除系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)的持續(xù)高效運行。

　　正音科技提供定期的現(xiàn)場維護服務，幫助企業(yè)進行日常維護，保證系統(tǒng)的運營效率。

優(yōu)化服務(Optimize)
　　正音科技不斷開發(fā)基于IPT系統(tǒng)之上的各種增值應用，以充分發(fā)掘IP通信系統(tǒng)潛力，幫助企業(yè)獲得最大的投資回報率(ROI)。

　　標準XML應用開發(fā)：包括通訊錄、Voice Mail、及時消息等標準化應用。

　　行業(yè)XML應用開發(fā)：為特殊行業(yè)(如醫(yī)療、電力、物流等)的應用提供定制服務。

2. 客戶聯(lián)絡中心一站式解決方案(Cisco IPCC Solution)

　　經(jīng)過認真分析國內企業(yè)實施客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)的現(xiàn)狀，正音科技公司提出了綜合咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)、設備供應、技術服務、運營支持等五個方面的客戶聯(lián)絡中心建置解決方案，不僅方便企業(yè)對整個建置過程進行整體上的把握，而且正音科技的專業(yè)團隊也能幫助企業(yè)實現(xiàn)最佳的效果。對于任何一個追求卓越客戶聯(lián)絡中心的企業(yè)來說，這五個方面都是作為一個整體，缺一不可的。

基于以上五個方面，正音科技公司供的服務內容如下：

RightCall的平臺資源

　　正音科技公司不僅擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，同時也投資于專業(yè)商務后勤及客戶關系管理服務供應商ITS（興華聯(lián)通），并通過其Cisco IPCC客戶聯(lián)絡中心平臺為客戶提供服務：

1. ITS平臺資源：實際運營平臺，真實實驗環(huán)境，長期開發(fā)經(jīng)驗，運行維護經(jīng)驗和應用軟件支持；
   
   
2. 業(yè)務資源：業(yè)務規(guī)劃經(jīng)驗，運營管理經(jīng)驗，商業(yè)模式多重選擇機制，延續(xù)客戶資源；
   
3. 質量管理:依照ISO 9001質量管理體系的要求，ITS確保其在CRM服務領域中的領導地位。
   

正音科技公司供稿 CTI論壇編輯