Web Personalizer
Web Personalizer 提供網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)與個(gè)人化機(jī)制，暨一對(duì)一個(gè)人專屬網(wǎng)頁(yè)，讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)站，就能得到適時(shí)且貼心的一對(duì)一服務(wù)，并根據(jù)顧客的行為模式，提供最適合的個(gè)人化銷售建議與訊息，讓企業(yè)適時(shí)掌握商機(jī)，拉近與客戶的距離，改善與客戶之間的溝通效率，保持彼此間良好關(guān)系，具體落實(shí)「實(shí)時(shí)一對(duì)一行銷與服務(wù)」的概念。
效益
強(qiáng)化電子商務(wù)機(jī)制 ─ 增加客戶消費(fèi)
增加成交率 ─ 提高營(yíng)業(yè)收益
提高客戶忠誠(chéng)度 ─ 實(shí)現(xiàn)一對(duì)一行銷
提升客戶滿意度 ─ 落實(shí)客戶關(guān)系管理
特色
個(gè)人專屬建議網(wǎng)頁(yè)：提供個(gè)性化銷售建議與網(wǎng)頁(yè)，以提高網(wǎng)上成交率
彈性的商業(yè)規(guī)則設(shè)定機(jī)制：企業(yè)可依據(jù)客戶基本資料、瀏覽行為分析或是歷史交易紀(jì)錄等，擬定客戶溝通策略
一周內(nèi)即可建置完成，并可與現(xiàn)有的網(wǎng)頁(yè)結(jié)合
為美國(guó)艾克整體解決方案中之一環(huán)，能夠與eCRM的eNterprise I其它模塊結(jié)合，節(jié)省額外系統(tǒng)整合工程的費(fèi)用
模塊化的設(shè)計(jì)，讓系統(tǒng)可以隨時(shí)應(yīng)企業(yè)的成長(zhǎng)需求作調(diào)整
一對(duì)一個(gè)人化機(jī)制
當(dāng)客戶上網(wǎng)之后，經(jīng)過(guò)登入的手續(xù)，即可享有個(gè)人化網(wǎng)頁(yè)。系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生針對(duì)客戶的個(gè)人化稱呼、訊息以及個(gè)人專屬購(gòu)買建議，以一對(duì)一的方式雙向溝通，拉近與客戶間的距離，將網(wǎng)絡(luò)的特色與優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致。
靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)行銷
Web Personalizer運(yùn)用一對(duì)一行銷機(jī)制，提供個(gè)人化的銷售服務(wù)與建議。在客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者過(guò)去行為模式與瀏覽偏好，實(shí)時(shí)提供客戶所感興趣的商品或服務(wù)，甚至可針對(duì)個(gè)人需求適時(shí)的提供優(yōu)惠，在第一時(shí)間內(nèi)挑起客戶的購(gòu)買意愿，進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)，如此才能在面對(duì)龐大的消費(fèi)族群時(shí)，確實(shí)掌握住顧客。
卓越的eCRM功能
模塊化的設(shè)計(jì)，讓系統(tǒng)可以隨時(shí)應(yīng)企業(yè)的成長(zhǎng)需求作調(diào)整。此外，Web Personalizer更可與eNterprise I系統(tǒng)作緊密的結(jié)合，不論是與后端Analyzer分析模塊的結(jié)合，或者是與前端統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心UCC (Unified Contact Center)的連結(jié)，皆可依實(shí)際需求，迅速、有效地整合所需的模塊機(jī)制，構(gòu)建成強(qiáng)大的eCRM系統(tǒng)。
Web Personalizer使用情境
1. 客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)并要求個(gè)人化服務(wù)
2. 系統(tǒng)自動(dòng)辨識(shí)客戶身份
3. 系統(tǒng)進(jìn)行客戶需求分析
4. 根據(jù)相關(guān)歷史資料，由企劃員設(shè)定商業(yè)規(guī)則或銷售建議
5. 當(dāng)客戶上網(wǎng)瀏覽時(shí)，提供個(gè)人化網(wǎng)頁(yè)與個(gè)人專屬銷售建議