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深圳現(xiàn)代客服系統(tǒng)解決方案研討會在福州成功舉行

2001/03/20

深圳現(xiàn)代客服系統(tǒng)解決方案研討會在福州成功舉行 2001年3月08日 “客戶服務中心”作為一種新型的更適合新經(jīng)濟發(fā)展的服務模式越來越引起各行各業(yè)的關(guān)注。隨著通信事業(yè)的發(fā)展，廣大用戶對電訊服務內(nèi)容和服務方式等提出了更高的要求。構(gòu)建呼叫中心，倡導客戶關(guān)系管理，建立客戶與企業(yè)全方位溝通渠道，是因為今天客戶已成為企業(yè)最重要的資源。面對這種需求，中國聯(lián)通領先一步全面提升“客戶服務”概念，全國各地聯(lián)通客服部門正致力于新一輪客服建設。

3月8日，由深圳現(xiàn)代主辦的MCM客服系統(tǒng)解決方案研討會在福州溫泉大酒店舉行。深圳現(xiàn)代及其協(xié)辦單位——AVAYA 公司、CISCO公司、西門子公司和HP公司分別就客服系統(tǒng)解決方案相關(guān)技術(shù)與設計思路展開探討交流，吸引了來自中國聯(lián)通全國大部分省市相關(guān)業(yè)務部門的眾多來賓。

本次研討會主要內(nèi)容包括客服平臺特點與選擇、客服結(jié)構(gòu)模式、客服設備計算與選型、MCM客服系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與特點、客服系統(tǒng)建設經(jīng)驗分享、對《中國聯(lián)通客服建設規(guī)范》貫徹的建設難點分析、客服業(yè)務模型與實現(xiàn)、多業(yè)務設計與接口實現(xiàn)及客服工程建設與管理經(jīng)驗介紹等。據(jù)悉，研討會現(xiàn)場氣氛熱烈，參加研討的人員表示，這是一場從用戶角度出發(fā)的研討會，令他們受益非淺。同時，由于主辦單位本身的實力和多家國際著名IT廠商的參與，這無疑也是一次較高層次的客服系統(tǒng)解決方案研討會。

。 深圳現(xiàn)代早于1998年即開始了客戶服務中心產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)推廣的道路，2000年10月被中國聯(lián)通確定為全國首批客戶服務中心系統(tǒng)建設的試點企業(yè)；2001年1月，“MCM客戶服務中心系統(tǒng)”又榮獲國家科技部科技型技術(shù)創(chuàng)新基金，獲得由國家科技部和財政部提供的貸款貼息百萬元的資助；2001年2月，在經(jīng)過與眾多競爭對手的激烈角逐后，成功入圍了中國聯(lián)通客服系統(tǒng)。此次，MCM在聯(lián)通客服福州試點再次成功推出，該系統(tǒng)的成功應用與推廣必將使企業(yè)服務與管理水平躍上一個新的臺階。這場建設中，MCM除了提供先進的技術(shù)與超前的設計，還更多考慮了怎樣將客服中心與企業(yè)目標相結(jié)合，推動業(yè)務發(fā)展，使其真正的著眼于企業(yè)未來的發(fā)展。

正如MCM副總裁張?zhí)烊试谥v話中提到的：所有技術(shù)應為業(yè)務去服務，當我們的客服中心能夠推動業(yè)務發(fā)展，推進企業(yè)發(fā)展目標時，我們的技術(shù)才實現(xiàn)了最后的價值。