浩豐時(shí)代攜手英立訊 共同打造萬向通信呼叫中心
2005/03/30
近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司與英立訊科技攜手，打造萬向通信（原TCY）呼叫中心外包服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目，該系統(tǒng)所采用的相關(guān)技術(shù)平臺(tái)代表了目前國(guó)際上最先進(jìn)的水平。英立訊科技提供一體化呼叫中心平臺(tái)，浩豐時(shí)代利用其自主研發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)iAgent®進(jìn)行外包業(yè)務(wù)的功能定制和開發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、軟電話、FAQ查詢維護(hù)、坐席信息管理、工作流管理、電子問卷等應(yīng)用。
2004年8月，萬向通信有限公司完成了對(duì)TCY呼叫中心的全部資產(chǎn)并購(gòu)和人員收編。萬向通信有限公司于2001年11月15日正式成立，注冊(cè)資金為10億元人民幣，致力于電信增值服務(wù)，主要投資方是國(guó)內(nèi)著名企業(yè)中國(guó)萬向控股有限公司。萬向通信的業(yè)務(wù)重點(diǎn)圍繞汽車行業(yè)開展汽車通信及信息服務(wù)，為汽車廠商、經(jīng)銷商和車輛使用者提供從互聯(lián)網(wǎng)、無線增值服務(wù)到呼叫中心等多種手段的服務(wù)內(nèi)容。公司愿景是成為中國(guó)最大的汽車通信及服務(wù)提供商。
在未來的1～2年內(nèi)，萬向通信呼叫中心將憑借強(qiáng)大的資金實(shí)力、電信資源和遍布全國(guó)26個(gè)省市的分支機(jī)構(gòu)，繼續(xù)加大力度推廣其先進(jìn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)及咨詢服務(wù)的力量，建成全國(guó)性的電話呼叫客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。萬向通信呼叫中心的發(fā)展宗旨是充分借助全球化電信管理經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心服務(wù)模式，為跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)企業(yè)開拓市場(chǎng)和改善服務(wù)提供高品質(zhì)、高效率的客戶服務(wù)。
浩豐時(shí)代是一家專業(yè)從事CTI產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施、咨詢的高科技公司。自成立以來，在產(chǎn)品上不斷推陳出新，保持技術(shù)上的領(lǐng)先。浩豐時(shí)代目前擁有完整的呼叫中心產(chǎn)品線，其系列產(chǎn)品包括：CTI呼入系統(tǒng)、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、錄音監(jiān)聽系統(tǒng)、預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)、呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。iAgent®是浩豐時(shí)代基于多年呼叫中心成功建設(shè)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并借鑒國(guó)外先進(jìn)CRM專用軟件包的獨(dú)特設(shè)計(jì)理念，經(jīng)過幾十位經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀軟件工程師數(shù)年的努力，獨(dú)立開發(fā)并逐步完善的，集呼叫中心前后臺(tái)管理應(yīng)用、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷管理于一體的應(yīng)用軟件包。
iAgent®涉及了企業(yè)的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)三大領(lǐng)域，并將庫(kù)存管理、物流、結(jié)算等環(huán)節(jié)成功的串聯(lián)起來，從而使得企業(yè)內(nèi)部流程能夠順暢，避免了由于內(nèi)部脫節(jié)造成的延誤交貨、重復(fù)確認(rèn)等問題。在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，系統(tǒng)對(duì)企業(yè)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密的流程化管理，不但為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，而且為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)鏈提供了至關(guān)重要的一環(huán)。
iAgent®產(chǎn)品組成模塊如下圖所示：
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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