首頁(yè)>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>用勤科技

用勤科技 AI-Contact 多媒體呼叫中心

2006/08/03

　　AI-Contact 多媒體呼叫中心產(chǎn)品是用勤自主開(kāi)發(fā)研制的適用于各個(gè)行業(yè)的 CTI 中間件產(chǎn)品，借鑒了國(guó)際上多家先進(jìn)而成熟的中間件產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想，該產(chǎn)品采用媒體抽象的設(shè)計(jì)思想，有機(jī)結(jié)合通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，支持語(yǔ)音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體的統(tǒng)一接入，具有混合排隊(duì)、智能路由、負(fù)載均衡、雙機(jī)熱備的先進(jìn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，具有強(qiáng)大的呼叫處理能力和豐富的系統(tǒng)管理控制手段。

　　AI-Contact 的產(chǎn)品組成圖

　　AI-CONTACT 產(chǎn)品系列提供了豐富的應(yīng)用模塊和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐模塊 , 它是一種模塊化的功能套件，能夠以多種不同方式部署，以滿足不同客戶的需要。



　　AI-Contact 系統(tǒng)特點(diǎn)

　　AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品采用媒體抽象的思想，通過(guò)媒體抽象層屏蔽不同媒體的差異， 以統(tǒng)一消息來(lái)定義呼叫， 實(shí)現(xiàn)媒體無(wú)關(guān)性。

　　當(dāng)新的媒體出現(xiàn)時(shí)，只需開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)的媒體服務(wù)器，系統(tǒng)核心層不需作任何修改即可支持新的媒體。
　　AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品采用開(kāi)放式設(shè)計(jì)，支持多種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議。

　　系統(tǒng)采用軟總線設(shè)計(jì) , 實(shí)現(xiàn)硬件無(wú)關(guān)性，通過(guò)加載不同的底層軟件，系統(tǒng)可以支持多種交換機(jī)、多種語(yǔ)音板卡和多種坐席卡。
　　系統(tǒng)既支持交換機(jī)本身的排隊(duì)功能，也提供了軟排隊(duì)的方式，軟排隊(duì)方式包括多種路由策略：技能坐席路由、直接坐席路由，基于客戶信息的路由，用戶定制路由等。

　　系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò) ACD 功能，即在分布式應(yīng)用中的不同地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一排隊(duì)和負(fù)載均衡，較好地支持跨地域的大型呼叫中心的組網(wǎng)和建設(shè)。
　　AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品提供

　　AI-Manager 圖形化參數(shù)配置工具、 AI-Monitor 系統(tǒng)監(jiān)控工具等。
　　AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 允許把多個(gè)地理位置分割的呼叫中心連接在一起，形成一個(gè)單一的邏輯上的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)話路均衡分配，而不必關(guān)心每個(gè)呼叫中心的處理能力是否一致。
　　AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品支持軟件熱備份，主備兩套 AI-CTI 同時(shí)運(yùn)行，當(dāng)備份 AI-CTI 檢測(cè)到主 AI-CTI 系統(tǒng)宕機(jī)，自動(dòng)接管呼叫控制，保障整體呼叫中心平穩(wěn)運(yùn)行。
　　系統(tǒng)提供自定義流程生成工具，該工具易于使用，新業(yè)務(wù)流程的加載在幾小時(shí)內(nèi)即可編輯運(yùn)行。

　　系統(tǒng)提供自定義報(bào)表工具，提供統(tǒng)計(jì)和分析功能，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)即可以生成新的業(yè)務(wù)報(bào)表。
　　AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品可運(yùn)行在 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系統(tǒng)下，可適用于不同規(guī)模、不同行業(yè)的應(yīng)用。

　　AI-Contact 以控件的形式提供系統(tǒng) API ，支持 外掛式應(yīng)用模塊，能夠令呼叫中心集成不同的商業(yè)應(yīng)用，最大限度的發(fā)揮呼叫中心的功能價(jià)值。

　　典型應(yīng)用

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
用勤科技企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案 2006-08-24
用勤科技 AI-REPORT 呼叫中心通用報(bào)表工具 2006-08-21
用勤科技電信級(jí)呼叫中心解決方案 2006-08-18
用勤科技一體化板卡呼叫中心解決方案 2006-08-17
用勤科技（UDS）統(tǒng)一消息系統(tǒng)解決方案 2006-08-16

相關(guān)頻道:           呼叫中心專欄_新聞   技術(shù)_呼叫中心_解決方案