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用勤科技 AI-Dialer 智能外呼系統(tǒng)

2006/08/14　　

　　AI-Dialer 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺(tái)的組成部分 , 是用勤自主開(kāi)發(fā)的智能外呼系統(tǒng)，作為呼叫中心系統(tǒng)的增值軟件，采用精確的預(yù)測(cè)技術(shù)及先進(jìn)的 CTI 技術(shù)，是企業(yè)進(jìn)行大規(guī)�？蛻�(hù)回訪(fǎng)、市場(chǎng)調(diào)查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等的有力武器 , 幫助您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占盡商機(jī)。

　　系統(tǒng)架構(gòu)

　　系統(tǒng)的主要特點(diǎn)

• 使用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計(jì)方法，構(gòu)建靈活�？梢曰�于交換機(jī)方式，以 PRI 或 Lindside E1 協(xié)議和交換機(jī)相連；也可以基于板卡架構(gòu)。


• 采用分層的系統(tǒng)架構(gòu)，在不同的層屏蔽了信令，硬件的差別。


• 同時(shí)支持預(yù)覽式、主動(dòng)式和預(yù)測(cè)式三種撥號(hào)模式。


• 先進(jìn)的撥號(hào)檢測(cè)技術(shù)，濾除無(wú)效的電話(huà)接續(xù)（忙音、無(wú)人接聽(tīng)、 FAX ）。
  
• 提供圖形化、向?qū)�式的外撥任�?wù)配置功能。


• 重?fù)芸刂乒δ埽焊鶕?jù)用戶(hù)設(shè)定，自動(dòng)將忙線(xiàn)、無(wú)應(yīng)答等外撥無(wú)結(jié)果的任務(wù)置于重?fù)荜?duì)列中，并進(jìn)行有效的重?fù)芸刂啤?/li>
  
• 支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)連接，如 Sql Server ， Oracle ， Sybase ， Mysql 等。


• 靈活設(shè)置外呼頻率，撥號(hào)間隔時(shí)間，重試次數(shù)，外呼時(shí)段等。

• 撥號(hào)清單管理

• 坐席監(jiān)控

• 預(yù)覽式撥號(hào)

• 主動(dòng)式撥號(hào)

• 預(yù)測(cè)式撥號(hào)

• 錄音及回放模塊

　　外撥效率比較

　　使用人工撥號(hào)，座席化了許多的時(shí)間來(lái)試圖接通客戶(hù)電話(huà)。當(dāng)使用自動(dòng)預(yù)測(cè)式撥號(hào)時(shí)，系統(tǒng)代替座席處理電話(huà)被真人接聽(tīng)前的一切事物，只有當(dāng)系統(tǒng)偵測(cè)到有真人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，才把電話(huà)接給座席。因此，座席可以把大部分的時(shí)間化在與客戶(hù)的交談中，極大的提高了座席的有效工作時(shí)間，提高了座席和客戶(hù)服務(wù)中心的生產(chǎn)力和工作效率。

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯