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聲通承建中國(guó)電信上海公司IT服務(wù)熱線呼叫中心

2007/11/30

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界先進(jìn)地位的聲通公司與中國(guó)電信上海公司簽約。為了更好地為廣大市民服務(wù)，中國(guó)電信上海公司決定將原有的客服系統(tǒng)全面升級(jí)改造，通過(guò)對(duì)眾多廠商的解決方案選型分析、平臺(tái)搭建、原型演示等多個(gè)環(huán)節(jié)的全方位比較與篩選，最終選定聲通公司承建此項(xiàng)目采用其自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的AMAMY呼叫中心系統(tǒng)與中國(guó)電信上海公司的ITSM業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合。據(jù)悉，這是聲通公司繼承建新疆電力服務(wù)熱線、上海市銀監(jiān)局呼叫中心查詢系統(tǒng)后再次服務(wù)政府公共事業(yè)呼叫中心。

　　此次聲通之所以能成功中標(biāo)，除了其軟件產(chǎn)品及解決方案具有突出的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)以外，同時(shí)還憑借了在呼叫中心建設(shè)領(lǐng)域中先進(jìn)的理念及豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。改建后的呼叫中心將實(shí)現(xiàn)電話、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并將整合現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而可顯著提升客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)可有效降低運(yùn)營(yíng)管理成本。

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