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三匯獨(dú)特的全時(shí)空客戶服務(wù)理念

2004/08/02

　　直接渠道是指生產(chǎn)商不經(jīng)過任何層次的中間商而直接將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者或目標(biāo)顧客。三匯自成立以來，一直致力于為我們的三匯語音卡用戶提供零間隙的全時(shí)空服務(wù)，讓每個(gè)三匯人都承擔(dān)起三匯客戶服務(wù)的工作，時(shí)刻灌輸我們?nèi)齾R獨(dú)特的客戶思維，讓我們的服務(wù)時(shí)刻貫穿整個(gè)服務(wù)之中。

　　一般來講，對(duì)于大型設(shè)備、專用工具及技術(shù)復(fù)雜需要提供專門服務(wù)的產(chǎn)品，采用直銷的方式可以有更大的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，也就是說在客戶反饋問題和廠方接受反饋上可以達(dá)到時(shí)間上的高度快捷，更是在服務(wù)親近度上有了更大提升的空間。比如IT產(chǎn)品，消費(fèi)者不只看重產(chǎn)品的性能、價(jià)格，服務(wù)也是一個(gè)重要的影響因素，消費(fèi)者常常依據(jù)IT生產(chǎn)商對(duì)服務(wù)的承諾所作出的反饋的滿意度來決定是否再次購買，或者向他人推薦，而語音卡作為一種技術(shù)特別的產(chǎn)品就更加要求廠商對(duì)產(chǎn)品提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，因此，語音卡生產(chǎn)企業(yè)必須做好產(chǎn)品的售后服務(wù)，否則前功盡棄。而采用直銷方式則可以在服務(wù)上能夠做的更加完美，所以三匯提出了全時(shí)空的服務(wù)理念，力爭(zhēng)在CTI行業(yè)，在扎實(shí)做好產(chǎn)品的同時(shí)，以服務(wù)取勝。

　　首先，業(yè)務(wù)人員直接銷售增加了廠商與客戶直接接觸的機(jī)會(huì)，最大化的縮短了中間流程。這樣，業(yè)務(wù)員可以準(zhǔn)確及時(shí)的了解到顧客的問題，從而迅速地為顧客提供服務(wù)，保證服務(wù)的時(shí)效性。如果解決的不及時(shí)，則會(huì)影響最終用戶的運(yùn)營(yíng)，給客戶帶來損失，也使廠家的產(chǎn)品受到不好的影響。

　　其次，由于沒有中間環(huán)節(jié)的介入，廠商直接提供的技術(shù)方案會(huì)更準(zhǔn)確，有利于和顧客的交流。

　　再次，作為板卡廠商的業(yè)務(wù)員把了解到的市場(chǎng)信息反饋給廠商，使得廠商能夠根據(jù)市場(chǎng)信息及時(shí)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以便更好地滿足顧客的需求。

　　另外，采用直銷的廠商會(huì)更注重業(yè)務(wù)員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行更細(xì)致的產(chǎn)品特點(diǎn)、技術(shù)性能等方面的培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)員能夠提供給顧客更專業(yè)更全面的服務(wù)；如果需要解決技術(shù)性很強(qiáng)的問題，廠商還可以直接派技術(shù)人員給顧客以指導(dǎo)，保證技術(shù)的高度嚴(yán)謹(jǐn)與可靠性。

　　三匯直銷模式在IT產(chǎn)品的售后服務(wù)中所體現(xiàn)出服務(wù)新思維，將更好的鞭策三匯人在提供優(yōu)秀板卡的同時(shí)用心做好服務(wù)。

　　三匯全時(shí)空，使用更輕松！

杭州三匯公司供稿 CTI論壇編輯


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