河北Call Center開通，河南、遼寧Call Center啟動
2000/10/30
日前，河北省石家莊郵政局宣布其185郵政客戶服務(wù)中心開通。石家莊郵政客戶服務(wù)中心是一個統(tǒng)一的面向客戶的綜合性服務(wù)平臺，通過統(tǒng)一的特服號接入，實現(xiàn)與郵政有關(guān)的業(yè)務(wù)受理、查詢/咨詢、投訴和其他增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。它將作為石家莊郵政局對外的業(yè)務(wù)窗口，極大的提高郵政企業(yè)的服務(wù)水平，增強(qiáng)河北郵政的競爭力。
石家莊郵政客戶服務(wù)中心由中科院軟件所上海時佑信息系統(tǒng)有限公司開發(fā)。上海時佑信息系統(tǒng)有限公司是中科院軟件所在上海的高新技術(shù)企業(yè)。公司依托軟件所強(qiáng)大的技術(shù)力量和上海地區(qū)豐富的人力資源，并與IBM、北電、阿爾卡特和華為等國內(nèi)外著名廠商緊密合作，從公司成立之時即定位于郵政行業(yè)的專業(yè)服務(wù)，致力于將現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)的郵政行業(yè)進(jìn)行完美的結(jié)合，將傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒泥]政業(yè)務(wù)。在與北京、上海郵政部門合作的過程中，公司培養(yǎng)了一支既懂郵政業(yè)務(wù)，又精通計算機(jī)技術(shù)的專業(yè)隊伍，能夠以較快的速度為郵政行業(yè)構(gòu)造實用的信息系統(tǒng)。
在石家莊185客戶服務(wù)中心的建設(shè)中，上海時佑公司與石家莊郵政局合作，將石家莊郵政局的具體業(yè)務(wù)特色與時佑公司建設(shè)郵政客服中心的成功經(jīng)驗相結(jié)合，在IBM Call Center 平臺的基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個開放的、可擴(kuò)展的系統(tǒng)。系統(tǒng)不但提供了客戶服務(wù)中心的基本功能：包括傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)查詢和咨詢、業(yè)務(wù)受理如EMS服務(wù)、報刊訂閱、鮮花禮儀等，還可在此基礎(chǔ)上開展坐席出租、票務(wù)代理等多種增值服務(wù)。同時，通過與郵政金融網(wǎng)絡(luò)的連接，實現(xiàn)了電話銀行和網(wǎng)上銀行的功能�？蛻艨梢酝ㄟ^電話或網(wǎng)絡(luò)的方式完成查詢、轉(zhuǎn)帳、匯款、付費(fèi)等業(yè)務(wù)，拓寬了客戶的付款方式，增加了郵政儲蓄的競爭力。
系統(tǒng)充分考慮到郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，具有良好的擴(kuò)展性，可以方便地增加新的業(yè)務(wù)模塊，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。系統(tǒng)將安全性放在了首要的位置，通過數(shù)據(jù)加密和防火墻等多種方式，確保了系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
另據(jù)悉，上海時佑公司憑借其對郵政業(yè)務(wù)的深刻了解和在郵政客戶服務(wù)中心建設(shè)方面的出色表現(xiàn)，再次得到了郵政客戶的認(rèn)可，作為系統(tǒng)集成商與河南省郵政局共同建設(shè)包括鄭州在內(nèi)10 個地市局的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。
另外，在遼寧省大連市的郵政185 客戶服務(wù)中心建設(shè)中，遼寧省局和大連市局再一次選擇了中科院軟件所上海時佑信息系統(tǒng)有限公司。大連郵政是遼寧省電子郵政建設(shè)的試點(diǎn)，也是國家四大電子商務(wù)試點(diǎn)城市之一。遼寧省郵政局也成為了上海時佑公司合作的第五個省級郵政部門，這表明，上海時佑公司對我國郵政信息化建設(shè)所做出的努力已經(jīng)得到了郵政人士的極大的認(rèn)同。
上海時佑信息系統(tǒng)有限公司供稿（CTI論壇）2000/10/30