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400電話新應用之——加強互動 精確營銷

龍全錄 2008/07/16

　　服務星自推出以來，受到了眾多客戶的一致好評，它不是一個簡單的400號碼，也不僅僅是一個產(chǎn)品，它是一套完整的系統(tǒng)，它是一個企業(yè)和客戶之間的強大互動平臺: 企業(yè)網(wǎng)上營銷平臺＋在線客戶服務＋400號碼+呼叫中心＋外呼服務＋E-Mail平臺，提供了面對客戶組的互動信息頻道，例如針對區(qū)域、特定客戶群、特定產(chǎn)品類型的客戶群來分組，為客戶化咨詢和營銷提供了豐富的聯(lián)系方式。

企業(yè)熱線電話現(xiàn)狀

　　400號碼成了企業(yè)品牌的象征，提高了企業(yè)形象，使許多中小型企業(yè)趨之若鶩，紛紛申請屬于自己的400號碼。但很多企業(yè)沒有搞明白：我們到底為什么使用400？

　　企業(yè)使用400無非有幾個用途：售前咨詢、市場營銷、技術(shù)支持、投訴熱線。

　　無論是哪一種用途，但目的都一樣，那就是提高形象，增加客戶忠誠度和訪問率，擴大銷售。

　　但傳統(tǒng)的400號碼，也僅僅是一個號碼加上了簡單通話轉(zhuǎn)移的功能，企業(yè)在接聽電話時，系統(tǒng)不能提前告知用戶的基本信息，無法詳細、分類記錄，也就更談不上將信息歸類保存，對以后的跟蹤訪問、客戶關懷、精確營銷更無從談起。每一通來電都是一次商機，每一次來電都是企業(yè)付出了大量努力或支付了昂貴的廣告費用換來的，如何有效解決企業(yè)與客戶間的準確溝通、適時溝通是我們不得不思考的重要問題。

解決服務、管理、溝通等信息孤島問題

　　服務星新版4008依靠中國電信強大的品牌優(yōu)勢，推出了4008號碼+呼叫中心+客戶關系管理+營銷互動的綜合性服務平臺，加上4008的市場認知度，無疑為企業(yè)提供了一個最好的互動平臺。

　　統(tǒng)一管理：各種通訊終端（固話、手機、寬帶電話）、web呼叫、短信、E-mail集中坐席管理、統(tǒng)一調(diào)度，坐席人員不再受位置限制、終端限制和時間限制。

　　智能管理：所有來電和數(shù)據(jù)庫保存記錄相比對，提供來電彈屏（來電人身份、區(qū)域、歷史通話記錄、歷史回訪記錄、歷史接待記錄、歷史購買記錄），來電信息一目了然，提供電話轉(zhuǎn)接，投訴處理、信息保存等自動化處理，從而達到準確溝通的目的。

　　精確營銷

　　電話、短信、E-mail已成為銷售中的重要工具，但往往沒有針對性，無效的促銷通知事實上是一種無形的浪費，同時也是讓客戶厭煩的騷擾�？蛻粼谀睦�，客戶就在身邊，服務星通過對客戶的來電信息顯示、來電信息保存、客戶資訊信息進行錄入和分析，根據(jù)客戶不同階段，不同需求，精確地將信息告知目標客戶，可以更加有針對性地進行促銷活動宣傳。

　　精確營銷案例

　　北京某一名校招生辦，5月份申請了一個服務星400號碼，通過宣傳，接到的電話越來越多，他們將來電信息通過服務星的客加加軟件逐一分類保存，通過服務星提供的寬帶電話進行電話回訪 ，不用重新輸入號碼，點擊即可呼叫，省時、省力、不出錯。再對來電用戶根據(jù)不同階段、不同需求、不同問題，將不同信息通過服務星提供的短信群發(fā)、定時發(fā)送功能 不斷告知客戶，進行1對1精準營銷，讓不同問題的客戶能得到自己關心的答復信息，極大的促進了了解。

　　統(tǒng)一客戶信息入口，一次來電，多次溝通使用，不用再頻繁的錄入，每次安排都可以設置提醒功能，不用擔心遺忘重要事項。客戶資料應用于各種通訊工具，簡單、快捷、高效、節(jié)約、無誤。只有給客戶帶來無微不至的關懷，給企業(yè)帶來不斷提高的效益和新的管理理念，服務星才有可能走的更遠，才能得到更多企業(yè)客戶的青睞，我們相信，服務星一定能夠做到，，也一定會很快做到！

CTI論壇編輯


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