托管模式快速構(gòu)建旅游行業(yè)呼叫中心
2008/01/17
2008年1月15日，由全球領(lǐng)先的在線支付企業(yè)PayPal贊助的“首屆中國入境旅游電子商務(wù)論壇”在北京騰格里塔拉涉外旅游餐廳隆重舉行，本次論壇由HereisChina.com中國入境游外聯(lián)平臺(tái)主辦，論壇的指導(dǎo)單位為《中國日報(bào)》、《中國旅游報(bào)》及中國旅游電子商務(wù)論壇，協(xié)辦單位包括騰格里塔拉、國旅總社電子商務(wù)中心、遠(yuǎn)方旅行網(wǎng)、TripSino.com、Chinatour.com和天潤融通公司以及香港海洋數(shù)據(jù)集團(tuán)。論壇吸引了來自全國各地的近200多位入境旅行社代表參加，參會(huì)的演講對話嘉賓、投資公司代表和媒體代表近百人。
天潤融通李晉發(fā)表《服務(wù)零距離 旅游更輕松》主題演講
作為本次論壇的合作伙伴，天潤融通為入境旅游帶來了不一樣的產(chǎn)品—托管型呼叫中心。隨著奧運(yùn)會(huì)的臨近，入境游客會(huì)日益增多，入境游客中以散客為主，這樣的局面將給國內(nèi)旅游企業(yè)的接待和服務(wù)帶來巨大考驗(yàn)。呼叫中心作為旅游企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平、工作效率將直接影響旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響其整體競爭力。如何以最低的投資、最短的建設(shè)周期建設(shè)一套穩(wěn)定、可靠的呼叫中心系統(tǒng)是旅游企業(yè)經(jīng)營者最為關(guān)心的問題。托管型呼叫中心給旅游服務(wù)業(yè)帶來完美的呼叫中心建設(shè)解決方案。
呼叫中心的“托管”服務(wù)，是一種“租賃”的形式，但又超越普通的設(shè)備或軟件租賃的服務(wù)。托管服務(wù)不是簡單地把軟件和硬件進(jìn)行購買，然后出租給企業(yè)使用，僅僅幫助企業(yè)解決短期的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)問題。托管服務(wù)的核心思想是讓企業(yè)用戶把精力集中到核心業(yè)務(wù)上去，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級改進(jìn)、培訓(xùn)等工作都由托管服務(wù)商的專業(yè)技術(shù)人員來負(fù)責(zé)，是一種增值租賃的模式。這種創(chuàng)新模式不僅有利于企業(yè)現(xiàn)有資源的合理配置，同時(shí)對提高客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)靈活性，降低呼叫中心成本有著很重要的作用。
在服務(wù)性行業(yè)中，旅游業(yè)的呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于通信、金融業(yè)是不爭的事實(shí)，隨著2008北京奧運(yùn)會(huì)的臨近，勢必帶來中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，加強(qiáng)旅游企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，提升旅游企業(yè)市場應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量，逐漸成為全行業(yè)面臨的重要課題。托管型呼叫中心服務(wù)全面滿足了旅游企業(yè)低成本、快速建立高可靠、高穩(wěn)定性呼叫中心的需求。北京天潤融通科技有限公司是國內(nèi)最大的托管型呼叫中心服務(wù)商。天潤托管業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全國，各地客戶發(fā)展到近百家。在未來的幾年中，將會(huì)更加集中力量擴(kuò)展呼叫中心業(yè)務(wù)，拓寬呼叫中心行業(yè)的發(fā)展道路，積極地為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
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