信普飛科應(yīng)邀參加信息化提升物流發(fā)展研討會_呼叫中心_物流

SimPerfect（信普飛科）應(yīng)邀參加信息化提升物流發(fā)展研討會

2008/04/29

　　信普飛科作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商于4月26日參加了2008信息化提升現(xiàn)代物流發(fā)展研討會暨IT技術(shù)推廣大會。在會議上，幾位專家、教授多次提到以信息化提升物流管理對企業(yè)的生存十分關(guān)鍵，而呼叫中心作為信息化產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一部分，在現(xiàn)代物流業(yè)中的應(yīng)用也是十分必要的。

圖一會議現(xiàn)場

　　呼叫中心系統(tǒng)是能夠結(jié)合電話、傳真、email、web及短消息等接入方式，為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口。并提供自動服務(wù)、人工服務(wù)和主動服務(wù)三種服務(wù)類型。Simperfect是一家專注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的公司，整個團隊從事CTI行業(yè)已長達(dá)14年之久，具有相當(dāng)成熟技術(shù)和項目累積經(jīng)驗。會議期間，眾多到場嘉賓來到信普飛科展臺，與信普飛科的工作人員洽談有關(guān)呼叫中心的技術(shù)與應(yīng)用。

圖二信普飛科展臺

　　一套完善的呼叫中心解決方案可以有效地幫助企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享，提高決策水平，從而在進行合理的庫存、運輸、配送等最佳的方式滿足客戶的需求的同時，也給其帶來更多的效益。因此，信普飛科以在CTI領(lǐng)域中擁有10年以上的技術(shù)和經(jīng)驗，針對物流行業(yè)制定了一套呼叫中心應(yīng)用的解決方案，分為中小型物流企業(yè)、大型物流企業(yè)、多分支物流企業(yè)三種類型。

針對中小型物流企業(yè)的呼叫中心，推薦采用信普飛科的CrystalCall一體化呼叫中心產(chǎn)品來建設(shè)中小型物流企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。CrystalCall的基本結(jié)構(gòu)是由一個完整的呼叫中心平臺以及相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用組成，包括了硬件、系統(tǒng)軟件、CTI平臺軟件和應(yīng)用軟件。所有的軟硬件在出廠前都已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上電話線和網(wǎng)線，配上相應(yīng)的客戶代表電話和電腦，一個企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。該方案也可作為分公司或分撿站的小型呼叫中心解決方案。
針對大型物流企業(yè)的呼叫中心，建議采用專業(yè)的呼叫中心CTI交換機和信普飛科的BasicCall中間件進行組網(wǎng)。通過呼叫中心與物流企業(yè)現(xiàn)有的計算機網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)結(jié)合。
針對分支機構(gòu)遍布全國各地的物流企業(yè)，推薦采用“松散建設(shè)、緊密管理”的建設(shè)思路，在中心總部建設(shè)一套強大的呼叫中心系統(tǒng)（BasicCall中間件+CTI交換機），在分支結(jié)構(gòu)建設(shè)獨立的呼叫中心系統(tǒng)(CrystalCall水晶呼)，中心與各分支結(jié)構(gòu)之間聯(lián)網(wǎng)（BasicCall+N*CrystalCall），中心能夠?qū)Ω鞣种ЫY(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的監(jiān)控和管理。同時分支結(jié)構(gòu)能夠?qū)χ苯訐艽虮痉⻊?wù)電話的客戶進行統(tǒng)一的管理，把所有的電話都納入呼叫中心的范疇，統(tǒng)一提供服務(wù)。

CTI論壇編輯

信普飛科參加2009中國杭州電子信息博覽會 2009-09-21

信普飛科公司總部喬遷新址 2009-09-08

搜狐客服呼叫中心—品牌企業(yè)更注重客戶服務(wù) 2009-09-02

經(jīng)濟回暖證券金融界刮起呼叫中心建設(shè)旋風(fēng) 2009-08-18

分類信息: 呼叫中心_與_物流呼叫中心專欄_新聞行業(yè)_物流_新聞