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信普飛科電視購物呼叫中心解決方案受到高度關(guān)注

2009/04/29

圖 信普飛科展位

　　在此次博覽會上，信普飛科專門針對電視購物行業(yè)提供了一套完整的呼叫中心解決方案，受到眾多電購廠家的高度關(guān)注。

　　眾多周知，對于電購行業(yè)來說，每一個電話都將是一個潛在商機，但是很多消費者經(jīng)常抱怨打不進熱線電話，原因是服務人員在線忙，因為這樣的原因而損失掉用戶非�？上А�

　　信普飛科提供的強大統(tǒng)計報表中，可以將消費者撥打后，從系統(tǒng)應答、IVR應答到座席應答的整個過程中，各階段丟失的電話都有詳細記錄，可以通過統(tǒng)計報表查看失敗電話的詳單，管理員可將電話重新導出，交給服務人員進行外撥，以避免商機丟失�，F(xiàn)在很多系統(tǒng)的呼損率只是指IVR轉(zhuǎn)座席呼損率（即為IVR已應答，但轉(zhuǎn)座席無應答的情況），但對于電視購物這樣的企業(yè)，很多電話可能在IVR未應答時就丟失了（由于IVR線路滿了或信令等問題導致），這部分的客戶數(shù)據(jù)也同樣重要，系統(tǒng)會將它們紀錄下來，并呈現(xiàn)給管理人員。

　　另外信普飛科提供的系統(tǒng)監(jiān)控功能夠讓管理者在后臺實時看到座席人員的忙/閑狀態(tài)，IVR線路狀態(tài)，每天呼入電話數(shù)量、座席接通電話數(shù)量等，方便管理人員隨時調(diào)整座席情況，能盡大可能的抓住任何潛在的機會。

　　如今，隨著電視購物規(guī)模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、銷售成本也在不斷攀升，商家對提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注，呼叫中心的建立將會最大限度的幫助電視購物企業(yè)獲取用戶的訂購信息，從而轉(zhuǎn)化為利潤。

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