中國(guó)電信4008一碼通商務(wù)熱線業(yè)務(wù)得到廣泛應(yīng)用
2007/11/06
自05年北京電信推出“4008一碼通商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)開(kāi)始，電信行業(yè)又開(kāi)始在暫處低迷的固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)中尋找到新的突破口。電信部門(mén)意欲在這一新開(kāi)拓的市場(chǎng)中尋找更多的增值業(yè)務(wù)，圈定更大的領(lǐng)地。
其實(shí)，這一類針對(duì)企業(yè)集團(tuán)推出集中呼叫中心業(yè)務(wù)的號(hào)碼由來(lái)已久，中國(guó)電信112、114等特服號(hào)碼是國(guó)內(nèi)最開(kāi)始的雛形；繼而是2001年信產(chǎn)部推出的專門(mén)解決呼叫中心統(tǒng)一號(hào)碼接入的一碼通95短號(hào)碼業(yè)務(wù)；接著中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通又推出了800服務(wù)熱線業(yè)務(wù)。最近推出的“4008一碼通”商務(wù)熱線業(yè)務(wù)是95短號(hào)碼業(yè)務(wù)和800服務(wù)熱線業(yè)務(wù)的融合和進(jìn)一步升級(jí)。
4008號(hào)碼形式是‘4008—XXX—XXX’十位，不需加撥打區(qū)號(hào)，較95短號(hào)碼（95XXX）業(yè)務(wù)號(hào)碼資源豐富得多，隨之申請(qǐng)也容易。同時(shí)，4008業(yè)務(wù)一改800無(wú)法全國(guó)開(kāi)通和被叫集中付費(fèi)的缺陷，其全國(guó)統(tǒng)一熱線號(hào)碼和主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的形式使得中國(guó)市場(chǎng)上千萬(wàn)個(gè)企業(yè)可以輕松獲得中國(guó)電信提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨著企業(yè)管理理念從最初的只重視生產(chǎn)過(guò)程到現(xiàn)代圍繞“客戶需求”為中心的企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，不僅是各大企業(yè)還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中、小型企業(yè)都在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)系建立和客戶關(guān)系維護(hù)的眾多關(guān)鍵服務(wù)工作。企業(yè)勢(shì)必需要隨時(shí)得到客戶的反饋信息和與客戶的頻繁溝通。因此，企業(yè)渴望得到全國(guó)統(tǒng)一的號(hào)碼，其理由非常簡(jiǎn)單，也就是：有利于進(jìn)行跨地域整體營(yíng)銷，樹(shù)立統(tǒng)一形象，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本�！�4008一碼通”商務(wù)熱線業(yè)務(wù)恰恰就是迎合了市場(chǎng)的這一需求。短短的兩年多時(shí)間內(nèi)，大量的證券基金公司、全國(guó)范圍大企業(yè)、交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司、政府部門(mén)等都擁有了4008號(hào)碼。
基于中國(guó)電信公眾電話網(wǎng)（PSTN）和先進(jìn)的智能網(wǎng)（IN）的“4008業(yè)務(wù)”功能豐富，安全、穩(wěn)定、可靠的技術(shù)保證客戶使得放心、用得舒心。而針對(duì)單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、建設(shè)呼叫中心成本、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理方面面臨著巨大的成本和經(jīng)營(yíng)壓力的問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)可以選擇外包、托管的形式來(lái)建立一碼通號(hào)碼的呼叫中心。中國(guó)電信可以兼顧產(chǎn)品技術(shù)、投資效益等多方面因素，為客戶量身定做個(gè)性化的整體解決方案，這都依賴于其所擁有的統(tǒng)一品牌資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)實(shí)力、管理經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)。
4008業(yè)務(wù)激增了企業(yè)對(duì)客服的需求，同時(shí)市場(chǎng)的需求反過(guò)來(lái)也推動(dòng)了4008業(yè)務(wù)的繁榮和進(jìn)步。在電信推出了4008業(yè)務(wù)后，在呼叫中心這一市場(chǎng)上，網(wǎng)通、鐵通也分別推行了4006、4007呼叫中心業(yè)務(wù)�？v觀電信行業(yè)的變化，不可否認(rèn)，競(jìng)爭(zhēng)的杠桿作用必將會(huì)給眾多需要開(kāi)通統(tǒng)一客服熱線的企業(yè)帶來(lái)實(shí)惠。
CTI論壇編輯
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