嘉興樂(lè)金實(shí)施WiseCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)案例
2007/10/10
一 案例檔案
Company 嘉興樂(lè)金制冷空調(diào)制冷有限公司(實(shí)施WiseCRM:2007-05-27)
- 年產(chǎn)值2000萬(wàn)元人民幣；
- 嘉興市樂(lè)金制冷空調(diào)工程有限公司成立于2004年，注冊(cè)資金158萬(wàn)元，是一家專(zhuān)門(mén)從事大、中型商用中央空調(diào)以及特種空調(diào)設(shè)備、冷凍設(shè)備、冷卻設(shè)備的銷(xiāo)售、安裝、維護(hù)維修、保養(yǎng)等服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)制冷工程公司。公司自成立以來(lái)經(jīng)過(guò)廣大員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。
2006年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破2000萬(wàn)元，已成為嘉興地區(qū)中央空調(diào)工程領(lǐng)域的佼佼者。嘉興市樂(lè)金制冷
空調(diào)工程有限公司,是LG商用空調(diào)和格力中央空調(diào)產(chǎn)品在嘉興及湖州地區(qū)的特約總經(jīng)銷(xiāo)商；
- 客戶(hù)群以外企為多,韓資,日資,德資；
Industry 行業(yè)
Employee 雇員
Geographies 地理
- 總部：浙江嘉興
- 業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)
Deployment Summary實(shí)施概要
- 歷史客戶(hù)記錄和數(shù)據(jù)導(dǎo)入,進(jìn)行分類(lèi)
- 權(quán)限角色設(shè)置定位
- 嚴(yán)密的自定義審核流程運(yùn)用
- 在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)建立起完整的知識(shí)體系，不斷積累企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；
- 報(bào)表制作,自動(dòng)生成銷(xiāo)售,報(bào)價(jià),合同,服務(wù)派工單
Key Benefits 主要獲益點(diǎn)
- 談到應(yīng)用CRM帶來(lái)的提升，嘉興樂(lè)金總經(jīng)理范大偉表示W(wǎng)iseCRM能有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,加快項(xiàng)目跟進(jìn),及時(shí)售后服務(wù)管理，提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起到了積極和重要的作用
二 嘉興樂(lè)金業(yè)務(wù)流程分析
2.1銷(xiāo)售流程圖
嘉興樂(lè)金的目標(biāo)客戶(hù)多為外資企業(yè),通過(guò)公司平臺(tái)或者其他渠道獲取客戶(hù)線(xiàn)
索后第一時(shí)間匯集到公司管理層,經(jīng)公司分配到每個(gè)業(yè)務(wù)員手中
樂(lè)金有大量得客戶(hù)群,需要快速查詢(xún)并及時(shí)聯(lián)系,有效制定活動(dòng)計(jì)劃和歷史拜訪(fǎng)情況記錄.簡(jiǎn)單高效的跨模塊查詢(xún),建立自定義篩選條件,查詢(xún)后數(shù)據(jù)一幕了然,便于做好決策
活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)歷史簡(jiǎn)單快捷的記錄于客戶(hù)之間的點(diǎn)滴,定期提醒功能,加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度.
通過(guò)機(jī)會(huì)管理和銷(xiāo)售漏斗分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)未達(dá)成的銷(xiāo)售的記錄，保證機(jī)會(huì)不錯(cuò)失，同時(shí)也可以根據(jù)機(jī)會(huì)的概率和發(fā)生金額大小來(lái)合理安排跟蹤機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)別,
也可以針對(duì)某個(gè)機(jī)會(huì)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息
訂單主要是由報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)化而來(lái),其中添加了合同規(guī)定的項(xiàng)目具體的起始時(shí)間,公司項(xiàng)目主負(fù)責(zé)人,相關(guān)客戶(hù),項(xiàng)目規(guī)定的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品品牌,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成以及附件上傳的項(xiàng)目開(kāi)展方案(書(shū)面).根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)權(quán)限定價(jià)的規(guī)則,我們對(duì)其訂單價(jià)格啟用了價(jià)格折扣權(quán)限審核功能,對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的區(qū)域經(jīng)理,銷(xiāo)售部經(jīng)理,業(yè)務(wù)員限定了最大的價(jià)格折扣權(quán)限,這樣就節(jié)省了由總計(jì)理審核的過(guò)程也解決了產(chǎn)品明細(xì)過(guò)多的導(dǎo)致繁瑣的人工審核.
2.2售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程
（點(diǎn)擊看大圖）
服務(wù)請(qǐng)求包括本公司項(xiàng)目的服務(wù)請(qǐng)求和非本公司項(xiàng)目服務(wù)請(qǐng)求,針對(duì)客戶(hù)提出的服務(wù)請(qǐng)求相應(yīng)由工程服務(wù)部生成服務(wù)派工單提交到公司總經(jīng)理處審核,如果審核通過(guò)派工單總經(jīng)理打印服務(wù)派工單報(bào)表蓋章生效后返回由工程服務(wù)部組織團(tuán)隊(duì)立即執(zhí)行.(注意,此時(shí)服務(wù)項(xiàng)目中就是服務(wù)零部件產(chǎn)品和人工服務(wù)費(fèi)用)
服務(wù)合同是也分為兩種,一種是非公司項(xiàng)目的服務(wù)請(qǐng)求此時(shí)沒(méi)有與訂單關(guān)聯(lián);二種是公司項(xiàng)目后服務(wù)請(qǐng)求,此時(shí)可以關(guān)聯(lián)訂單也可以不關(guān)聯(lián)訂單,如果關(guān)聯(lián)訂單就可以將訂單產(chǎn)品明細(xì)導(dǎo)入合同明細(xì)中(導(dǎo)入明細(xì)是可以調(diào)整數(shù)量和價(jià)格的).
服務(wù)合同在總計(jì)理和工程服務(wù)部之間還需制定和啟動(dòng)自定義審核流程達(dá)到合同生成—提交—審核—返回—生成服務(wù)合同報(bào)表—上傳附件導(dǎo)服務(wù)合同附件欄.
服務(wù)投訴,公司服務(wù)投訴由前臺(tái)接收然后轉(zhuǎn)交工程服務(wù)人員受理即是由工程服務(wù)部經(jīng)理審核通過(guò)后轉(zhuǎn)為服務(wù)請(qǐng)求,從而生成派工單提交總經(jīng)理處審批.
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