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微軟CRM助力長城物業(yè)提升百萬業(yè)主服務(wù)體驗

2010/06/07

　　CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 潘婷婷）：5月份，國家首批一級物業(yè)管理企業(yè)——長城物業(yè)集團股份有限公司委托Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）實施的CRM系統(tǒng)成功上線。與此同時，長城物業(yè)全國24小時客戶服務(wù)熱線“400-777-8888”正式開通，“長城物業(yè)呼叫中心”正式投入運營。

　　長城物業(yè)集團是首家全國性的股份制物業(yè)管理集團，總部位于深圳，是以長城物業(yè)集團股份有限公司為核心企業(yè)，聯(lián)合24家成員單位共同成立的的物業(yè)服務(wù)集團化運營機構(gòu)。長城物業(yè)集團以物業(yè)服務(wù)為核心經(jīng)營領(lǐng)域，同時跨越了地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)租賃的物業(yè)價值鏈上游，以及樓宇科技、電梯工程、停車場建設(shè)的物業(yè)價值鏈下游，是物業(yè)全生命周期綜合性服務(wù)機構(gòu)。

　　為更好地服務(wù)全國百萬業(yè)主，建設(shè)一個更便捷、快速的全天候服務(wù)通道，2010年，長城物業(yè)投巨資設(shè)立了行業(yè)內(nèi)首個24小時客服部門“長物物業(yè)呼叫中心”。該呼叫中心采用國際先進的AVAYA產(chǎn)品與微軟的CRM系統(tǒng)相集成，實現(xiàn)了對客戶信息的管理，以及對客戶報修、投訴、咨詢、建議、自助繳費等業(yè)務(wù)的處理，后期還將開通電子商務(wù)與呼叫中心相結(jié)合的平臺，實現(xiàn)呼入與呼出、服務(wù)與營銷相結(jié)合的全方位集團式呼叫中心。所有對客戶電話的處理都會在CRM系統(tǒng)中進行信息記錄，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從而更好地實現(xiàn)服務(wù)改進和服務(wù)創(chuàng)新。

　　Techsun 此次成功交付CRM系統(tǒng)，并正式投入使用，有效的提升了長城物業(yè)百萬業(yè)主的服務(wù)體驗。

　　Techsun致力微軟商務(wù)解決方案及電子商務(wù)的研究與開發(fā)。為企業(yè)提供從內(nèi)部的客戶關(guān)系管理到外部供應(yīng)鏈管理、企業(yè)門戶網(wǎng)站、交易站點等全方面的電子商務(wù)解決方案。

　　Techsun作為Microsoft Dynamics CRM金牌認(rèn)證合作伙伴，并且擁有中國區(qū)域唯一Microsoft Dynamics CRM MVP（微軟最有價值專家）及大量的成功案例，代表了我們在Microsoft Dynamics CRM技術(shù)應(yīng)用的深度及對客戶提供方案實施能力的承諾。

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