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Verint Impact 360 呼叫中心電子培訓解決方案

2011/01/18

　　Verint慧銳可行性智能解決方案提供電子培訓和自動化培訓解決方案，幫助呼叫中心建立員工技能和客戶滿意度。

　　Impact 360 人力資源優(yōu)化、排班管理和質(zhì)檢評分和質(zhì)檢評分解決方案系列內(nèi)置以網(wǎng)絡為基礎的電子培訓功能，Web-based 電子培訓功能，可以幫助貴單位負責培訓，并取得卓越成效。對于中小型呼叫中心，Impact 360 Express 人力資源優(yōu)化和Impact 360 Express 質(zhì)檢評分提供自動化培訓任務功能。

　　Impact 360 電子培訓

　　Impact 360 電子培訓可以在代理桌面直接獲得培訓。呼叫中心和多媒體呼叫中心電子培訓可以通過多種方式安排：

　　自動 — Impact 360 根據(jù)記分卡成績及/或質(zhì)檢評分績效評估，自動觸發(fā)培訓任務。

　　管理人員 — 根據(jù)對員工長處和弱點觀察，主管可以給個別或團體員工安排培訓。

　　員工 — 員工可以給他們工作指派課程，預期提高他們的技能。

　　Impact 360 電子培訓直接將該內(nèi)容交付給員工桌面，這樣，貴公司職員可以不離開自己的工作桌面，就可使用培訓作業(yè)單。彈出式警報和電子郵箱通知告知用戶預定的作業(yè)單、上課時間或接近規(guī)定日期的課程等電子培訓事件。

　　Impact 360 電子培訓可以在最合適的時間提供作業(yè)任務，盡量減少對服務水平的影響。呼叫中心電子培訓內(nèi)容可包括：

　　AICC-采購的適當現(xiàn)貨教學課件

　　擁有貴組織錄音的互動中的電子培訓“片段”，您可以規(guī)定業(yè)務規(guī)則、捕獲互動，然后將它們編輯到“電子培訓片段”中，突出最佳做法，比如成功的追加銷售等。

　　具有存取權(quán)的靈活的系統(tǒng)使主管能夠瀏覽課程完成情況報告以及日后績效錄音，以評估個人代理、團隊或呼叫中心總體進度。擁有Impact 360 電子培訓，您從實際、強大的解決方案中獲益匪淺，因為，它可以提供可計量的結(jié)果。

　　Impact 360 Express --小型中心自動化培訓任務

　　Impact 360 Express 包含自動化培訓功能，可幫助小型呼叫中心改善員工績效。使用Impact 360 內(nèi)容制作器，您可以將捕獲的互動納入“電子培訓片段”，突出最佳做法或需要改善的地方。主管可使用Impact 360 課程分配器發(fā)送該片段以及其他電子培訓資料，直接進入員工桌面。

CTI論壇報道


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