Verint驅動跨越整個企業(yè)內部的客戶心聲分析項目
2012/02/02
公司收購了 Vovici，并添加了客戶反饋管理解決方案，成為行業(yè)內綜合性最強的客戶心聲分析解決方案供應商，所提供的解決方案涵蓋了語音、社會媒體、電子郵件、網絡聊天和企業(yè)反饋。
CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者 浩宇): Verint® Systems Inc.（慧銳系統公司）今日宣布公司正式向市場推出客戶心聲分析（VoC）解決方案。自從公司在2011年收購了行業(yè)內領先的企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案 供應商Vovici™后， Verint（慧銳）仍然堅持向各種規(guī)模的組織提供來自單一供應商的綜合性解決方案，幫助他們收集、分析和執(zhí)行客戶透視信息。Verint（慧銳）-Vovici解決方案的強強聯合讓首席客戶官們（CCOs），首席市場官們（CMOs），首席客戶體驗官們（CXOs）和其他客戶心聲分析項目執(zhí)行官獲得了最強有力的管理工具。
自從Verint（慧銳）將來自Vovici的功能強大、可不斷升級、且方便使用的企業(yè)反饋管理解決方案納入旗下后，公司所提供的客戶心聲分析平臺便成為了行業(yè)內的新標準，幫助那些有前瞻性的組織跨越語音錄音、調查、電子郵件、聊天和社交媒體，為客戶心聲計劃發(fā)展單一的解決方案套裝。隨著Vovici帶來的解決方案和行業(yè)內領先的語音和文本分析解決方案，以及人力資源優(yōu)化套裝的強強聯手，Verint（慧銳）客戶心聲分析的功能得到了進一步的提升，包含了面向所有客戶接觸點的高級調查功能、客戶組合管理、互動指標版、和特別分析功能。
當組織充分使用Verint（慧銳）-Vovici解決方案后，就可以通過單一供應商提供的客戶心聲解決方案套裝，跨越所有客戶溝通渠道，包括語音、電子郵件、聊天、網絡和IVR調查、在線社區(qū)和社交媒體完整地獲得可執(zhí)行的透視信息，在全球范圍內驅動客戶忠誠度的提升-您可以使用的解決方案包括：
- 語音分析 –從語音錄音中直接挖掘透視信息，無論是呼叫中心內客戶互動的片段，還是基于語音（IVR）的反饋項目，都可以進行深度挖掘和分析，從大量的信息中判斷出來電驅動因素、通話主題和客戶態(tài)度。
- 社交媒體分析 –從社交媒體渠道中直接挖掘透視信息和客戶情緒因素。
- 電子郵件和網絡聊天分析 –從其他基于文本的信息源，比如，電子郵件、網絡聊天和客戶反饋情緒中直接挖掘透視信息和客戶情緒。
- 反饋分析 –及時創(chuàng)建對于產品、客戶忠誠度和支持度有益，且方便實用的透視信息。在互動指標版中，加快對透視信息、支持幫助和特別分析的探索和分享，并確保推送報告可以及時在各個業(yè)務部門之間加速透視信息的傳播。
- 整合進入行業(yè)內領先的人力資源優(yōu)化平臺– Verint（慧銳）的Impact 360® 人力資源優(yōu)化™套裝幫助組織在整個企業(yè)的內部實施、管理和追蹤績效改進項目，幫助客戶更好得獲得服務，提升他們對組織的忠誠度。
Verint（慧銳）解決方案可以幫助組織從統一的角度，跨越各個溝通渠道來查看客戶體驗的狀況，獲得完整的客戶信息數據，更深層次地理解目前的客戶服務狀況，透視他們的情緒因素，促進客戶服務計劃的更好貫徹。Verint（慧銳）客戶心聲分析平臺確保用戶可以查看根據互動日期來索引的，確定時間段內的同一客戶所有互動過程。所取得的分析結果是目前市場上可以獲得的最完整的客戶情況、服務事件驅動因素和跨渠道行為模式分析，并有能力去預測客戶的需求、期望和最終行為。
來自Verint （慧銳）亞洲的高級副總裁Nigel Hewett 說到：“Verint（慧銳）的客戶心聲分析解決方案是一種目前市場上最新型的分析工具組合，可以幫助首席客戶官們解析出大量的可執(zhí)行客戶信息，這項解決方案填補了目前相關市場中的空白領域。它為我們的客戶提供了另外一種途徑，通過尖端的企業(yè)反饋和功能強大的分析功能來解析出更多的關鍵信息，更好地去挖掘、理解和執(zhí)行所獲取的客戶心聲，幫助組織培養(yǎng)客戶忠誠度，并驅動更為豐厚的業(yè)務收入增長�！�
關于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 幫助各種類型的組織跨越各種溝通渠道，取得和分析客戶互動過程和其中所包含的情緒因素和趨勢，改善績效表現，并優(yōu)化客戶體驗。在該解決方案組合中，包括了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶心聲軟件，是企業(yè)不斷提升客戶滿意度和忠誠度，增強產品和服務，減少運營成本，并驅動利潤成長的重要戰(zhàn)略資產。
關于Verint Systems Inc.（慧銳系統公司）
Verint®（慧銳）公司是一家全球頂尖的行動智能®解決方案及相關增值服務的供應商。該公司提供各種企業(yè)情報解決方案™和安全信息解決方案™的組合，旨在幫助全球各種類型的組織獲取和分析復雜的，未經使用的信息源-比如，語音、視頻和結構混亂的文本-以確保組織可以交付更及時和有效的決策。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案改善績效表現，提高全球安全等級。Verint（慧銳）公司的總部位于紐約梅爾維爾，是羅素3000指數的成員之一，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網絡遍布全球。
CTI論壇報道
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