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荷蘭T-Mobile選擇VoiceObjects布局下一代自助服務

CTI論壇編譯 2011/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/劉煜）:開放式語音門戶平臺提供商Voxeo公司，今天宣布荷蘭的T - Mobile已經部署Voxeo的技術，提供最先進的個性化的自助服務。基于卓越經驗的T – Mobile在許多國家部署了這項技術，其中包括奧地利、捷克共和國、馬其頓、波蘭和斯洛伐克，選擇VoiceObjects，Voxeo公司領先的應用生命周期管理套件可以提供一流的客戶自助服務。

　　德意志電信國際自助服務經理Beck Cao說：“使用Voxeo's VoiceObjects技術，我們有靈活性來改變業(yè)務層面上的應用程序，而不需要等待可用的IT資源。隨著新的自助服務門戶的部署，我們呼叫中心的效率在很短的時間得到提高。通過這個門戶網站提供的信息，呼叫中心座席代表已經從日常請求的負擔中脫離出來，使他們能夠專注于更復雜的客戶查詢�！�

　　Voxeo公司EMEA地區(qū)董事總經理Michael Codini,說：“T – Mobile受益于VoiceObjects提供的靈活性、效率和個性化的選項。所有客戶現在可以通過個性化的門戶進入系統，然后他們的請求被直接定向到正確的子菜單。新系統除了非常靈活之外。它還很容易添加額外的服務，而無需停機可以自動更新�！�

　　Voxeo公司的合作伙伴2-steps-ahead在短時間內部署了基于VoiceObjects的新的自助服務平臺，2-steps-ahead公司的董事總經理Pasquale Borrelli指出：“新的自助服務應用幫助T- Mobile公司提供優(yōu)質的客戶自助服務，T - Mobile使用VoiceObjects的提交報告能力，以獲得實時的系統使用、應用性能、呼叫體驗的洞察力，以及其他對客戶行為反應和要求的各種關鍵性能指標�！�

　　T - Mobile將采用新的其他新應用進一步擴大自助服務門戶，以提高客戶服務的自動化率。

　　據悉，VoiceObjects在T-Mobile的應用橫跨歐洲幾個國家，VoiceObjects在T-Mobile主要的挑戰(zhàn)來自三方面。第一，T-Mobile在歐洲幾個國家的自服務渠道多元化，短信、USSD、Mobile WEB和語音等渠道的整合；第二，為客戶提供簡單直觀的自助服務選項；第三，便捷部署業(yè)務，快速分析客戶行為，調整業(yè)務方式。VoiceObjects成功克服這三個挑戰(zhàn)，在歐洲T-Mobile贏得多個國家的份額，并且有不斷增長的趨勢。

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