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呼叫中心話務(wù)耳機(jī)進(jìn)入寬頻時(shí)代

2011/03/28

　　從2009年開始，包括微軟，AVAYA，IBM，CISCO及華為等主流系統(tǒng)集成商，紛紛大力推薦UC（統(tǒng)一通信）的方案，流程及應(yīng)用的多種選擇，目的只有一個(gè)，讓溝通更快捷更方便。

　　提到UC不能不提到VOIP技術(shù)，越來越多的設(shè)備及技術(shù)應(yīng)用，使語言的交互溝通更加清晰自然，即使對方遠(yuǎn)在地球的另一端，也感覺近在咫尺。但是很多客戶發(fā)現(xiàn)，原先使用的話務(wù)耳機(jī)，有時(shí)出現(xiàn)聲音延遲，回聲，斷續(xù)的情況，影響到了正常的工作。這是什么原因呢？

　　原來，在話務(wù)耳機(jī)產(chǎn)品指標(biāo)上，針對語音傳輸，原先是以窄帶為主，聲音的頻率在300Hz 與 3400Hz 之間，在當(dāng)時(shí)的PBX,及數(shù)字話機(jī)上可以滿足通話使用。但是隨著VOIP技術(shù)的成熟，窄帶的話務(wù)耳機(jī)，已經(jīng)不能適應(yīng)用戶的需求，用戶需要頻率150Hz 與 6800Hz 之間寬頻的話務(wù)耳機(jī)，才能保證清晰、真實(shí)、自然的溝通，但是寬頻話務(wù)耳機(jī)核心生產(chǎn)技術(shù)，掌握在國外的品牌手中，客戶的采購成本很高，企業(yè)預(yù)算花費(fèi)不菲。

　　為突破國外品牌話務(wù)耳機(jī)的技術(shù)壁壘，北京科特爾泰訊公司，經(jīng)過一年多的研發(fā)試制，國內(nèi)首家推出寬頻話務(wù)耳機(jī)HW351（聲管型）和HW351N（降噪型），并且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)，CALLTEL科特爾寬頻耳機(jī)，在性能，聲音還原，可靠性及兼容性方面，與國外品牌不分伯仲，但采購成本可以降低50%左右，出于對自身產(chǎn)品質(zhì)量的自信，CALLTEL科特爾寬頻話務(wù)耳機(jī)更推出3年的質(zhì)量保證，讓客戶花更少的錢，買國際名牌品質(zhì)。

　　國產(chǎn)寬頻話務(wù)耳機(jī)的面世，預(yù)示著更多的客戶將選擇信賴CALLTEL科特爾品牌，目前已經(jīng)得到中國電信，中國移動，中國聯(lián)通及部分全球500強(qiáng)企業(yè)等高端客戶的認(rèn)可，訂單紛至沓來。CALLTEL科特爾寬頻話務(wù)耳機(jī)，將憑借十年的行業(yè)積累，以品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢，為中國的呼叫中心助力加油。

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