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S&C UMS 思及創(chuàng)統(tǒng)一消息系統(tǒng)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)及個(gè)人通信技術(shù)和業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，人們對(duì)快速獲取信息的要求也在逐步的提高，人們?cè)絹碓綇?qiáng)烈地感受到個(gè)人化信息服務(wù)的需要。S&C UMS統(tǒng)一消息系統(tǒng)秉承了思及創(chuàng)公司一網(wǎng)兩制的先進(jìn)理念，將個(gè)人化、個(gè)性化的服務(wù)融入飛速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)當(dāng)中，是一套具有標(biāo)準(zhǔn)化和開放性的綜合信息增值服務(wù)平臺(tái)。

　　S&C UMS統(tǒng)一消息服務(wù)是將電話網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相互融合，在各個(gè)不同網(wǎng)絡(luò)間提供通信和信息交換，向最終用戶提供在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式（如人工電話、自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、尋呼、手機(jī)短訊、手機(jī)上網(wǎng)、電子郵件、WWW瀏覽等）的個(gè)人通信服務(wù)、個(gè)人化信息內(nèi)容服務(wù)和個(gè)人化電子商務(wù)服務(wù)。

可實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息商務(wù)服務(wù)

　　S&C UMS統(tǒng)一消息系統(tǒng)是一套具有標(biāo)準(zhǔn)化和開放性的綜合信息增值服務(wù)平臺(tái)，由呼叫中心、信息中心、信息發(fā)布中心、信息編輯中心、身份認(rèn)證中心組成，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商根據(jù)這些中心提供的E－Mail轉(zhuǎn)電話（手機(jī)、傳真、尋呼）、電話（手機(jī)、傳真、尋呼）轉(zhuǎn)Mail、電話（手機(jī)、傳真、尋呼、Mail）留言、個(gè)人定制信息到達(dá)通知……等功能最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供全面的個(gè)性化信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)服務(wù)。

S&C UMS統(tǒng)一消息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖

個(gè)人通信服務(wù)

　　個(gè)人通信服務(wù)的主要目的是借助個(gè)人現(xiàn)有的通訊設(shè)備如：尋呼機(jī)、手機(jī)、固定電話等，在維持現(xiàn)有設(shè)備功能的基礎(chǔ)上，增加新的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)與Internet的結(jié)合，本系統(tǒng)可以為每個(gè)客戶建立一個(gè)獨(dú)立的、可以包括文本文件、傳真文件、語(yǔ)音文件、圖象文件等多種形式的郵件信箱，客戶可以通過撥叫本系統(tǒng)的服務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)為該人員的電話留言、傳真發(fā)送，也可以通過Internet方式發(fā)送各類電子郵件，該人員可以通過任何電話獲取需要的信息，同時(shí)當(dāng)有郵件到達(dá)后，系統(tǒng)可以采用該用戶自己設(shè)定的方式進(jìn)行通知。因此在個(gè)人通信方面主要包括下列功能：

• 用戶注冊(cè)和身份驗(yàn)證功能
• 統(tǒng)一信息發(fā)布功能
• 信息接受功能
• 信息到達(dá)通知功能
• 設(shè)置功能
• 管理功能
• 個(gè)人事務(wù)助理功能

個(gè)性化信息服務(wù)

　　信息的價(jià)值在于用戶對(duì)它的使用，在于使用過程中能為用戶帶來更大的價(jià)值；個(gè)性化信息服務(wù)專注的核心問題就是幫助用戶充分有效地利用各種個(gè)性化信息內(nèi)容，徹底提高各種商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作效率和獲取更大的商業(yè)價(jià)值。

個(gè)性化信息服務(wù)的主要內(nèi)容包括：

• 服務(wù)定制功能 用戶可以通過人工服務(wù)臺(tái)或自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)以及WWW頁(yè)面、WAP頁(yè)面等方式從本系統(tǒng)提供的信息服務(wù)中，選取符合自己要求的信息類別，如：某個(gè)類別的股票信息、某個(gè)類別的新聞信息、某個(gè)類別的求購(gòu)信息、某個(gè)類別的出售信息等，并設(shè)置信息通知的形式如：呼機(jī)、中文短信、電子郵件等，也可以設(shè)置信息發(fā)送的時(shí)間以及間隔如：每一個(gè)小時(shí)發(fā)送一次、有新的內(nèi)容時(shí)發(fā)送等；系統(tǒng)將根據(jù)個(gè)人的設(shè)置需要，按照約定的時(shí)間自動(dòng)將客戶關(guān)心的信息類別，按照客戶約定的方式發(fā)布到客戶約定的接收設(shè)備上。

個(gè)人化電子商務(wù)服務(wù)

• 個(gè)人行為模型分析功能 所謂個(gè)性化就是指特定用戶在特定時(shí)間所需要的特定信息和服務(wù)。用戶的個(gè)性化要求必須從了解用戶入手。用戶的性別、年齡、身份、職業(yè)、收入、喜好等個(gè)人資料是判斷用戶個(gè)性化要求的基礎(chǔ)，而用戶對(duì)信息的使用、對(duì)服務(wù)的申請(qǐng)以及所有的消費(fèi)行為更是構(gòu)成其個(gè)性化要求的重要依據(jù)。個(gè)人行為模型分析即是利用系統(tǒng)記錄的用戶個(gè)人資料及行為記錄信息，對(duì)用戶進(jìn)行研究和分析，為每個(gè)用戶建立行為模型并在不斷的應(yīng)用中加以修正。系統(tǒng)提供個(gè)性化服務(wù)，即是根據(jù)這些模型，為用戶提供更加具有主動(dòng)性和針對(duì)性的各種服務(wù)。并通過了解用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和使用程度，以發(fā)展重點(diǎn)服務(wù)和發(fā)掘潛在服務(wù)。
• 數(shù)據(jù)搜索引擎功能
• 服務(wù)項(xiàng)目自動(dòng)生成功能

S&C UMS統(tǒng)一消息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

　　目前，S&C UMS統(tǒng)一消息系統(tǒng)由接入及交互式語(yǔ)音應(yīng)答模塊、VoIP接入模塊、傳真服務(wù)模塊、公用消息存儲(chǔ)及開放訪問服務(wù)器、LDAP（lightweight directory access protocol）SERVER、WEB服務(wù)器、消息到達(dá)通知模塊、TTS服務(wù)模塊、統(tǒng)一消息平臺(tái)管理模塊、SOCKET安全及加密模塊組成，正是這些模塊構(gòu)筑了S&C UMS強(qiáng)大的后臺(tái)支持。

基于PSTN的信令接入及交互式語(yǔ)音應(yīng)答模塊（IVR）；

基于H.323的VoIP接入模塊（可選）；
　　 這兩種模塊給用戶提供電話接入訪問、給用戶提示操作菜單、接受用戶的按鍵選擇操作、并根據(jù)用戶的選擇做相應(yīng)的操作或路由；

傳真服務(wù)模塊；

• 解調(diào)傳真呼叫；
• ITU-T T.30協(xié)議處理；
• 將傳真圖象變成TIFF文件；
• 創(chuàng)建帶有TIFF附件的MIME消息；
• 轉(zhuǎn)發(fā)至USMTP（UNIVERSAL SMTP）郵件服務(wù)器

公用消息存儲(chǔ)及開放訪問服務(wù)器;

　　這是整個(gè)統(tǒng)一消息平臺(tái)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，她使用SMTP以不同的MIME類型存儲(chǔ)消息文件，包括語(yǔ)音郵件、傳真文件、電子郵件文件等；并給客戶端提供HTTP、POP3、IMAP4等檢索機(jī)制；

LDAP（lightweight directory access protocol）SERVER;
　　 LDAP按分層的樹型結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)注冊(cè)的用戶的PROFILE信息,并提供了用戶信息的快速檢索功能,為用戶提供AAA等服務(wù);

WEB服務(wù)器;

消息到達(dá)通知模塊;
　　 根據(jù)用戶預(yù)約的通知方式,在指定的通知時(shí)間,把用戶消息到達(dá)的通知給用戶;

TTS服務(wù)模塊;
　　 把用戶的郵件主題及文本內(nèi)容通過電話的方式播報(bào)給用戶;

統(tǒng)一消息平臺(tái)管理模塊(sysadmin);
　　 系統(tǒng)管理人員對(duì)注冊(cè)用戶進(jìn)行諸如刪除、更改、維護(hù)的管理 ☆ 統(tǒng)一消息平臺(tái)用戶模塊(包括應(yīng)用及管理模塊)； 此模塊可以讓已經(jīng)注冊(cè)的用戶在注冊(cè)后更改注冊(cè)數(shù)據(jù)

SOCKET安全及加密模塊。
　　 對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的傳輸進(jìn)行安全驗(yàn)證