首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商>>思及創(chuàng)公司

談?wù)劺�用IP智能網(wǎng)開(kāi)展增值服務(wù)

何曙波 2001/06/22

　　我們正處于信息時(shí)代。信息技術(shù)正在逐步的發(fā)展，同樣也迅速地改變著我們?nèi)粘５墓ぷ髋c生活，Internet、IDC、Call Center、寬帶這些信息技術(shù)的產(chǎn)物占據(jù)著我們視野，以致于我們有時(shí)會(huì)錯(cuò)覺(jué)這就是世界的全部。

　　然而就在各運(yùn)營(yíng)商紛紛“爭(zhēng)食”這些信息領(lǐng)域的時(shí)候，卻鮮有企業(yè)注意幾乎所有的專家在提到以上技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展時(shí)，都會(huì)講到一定要搞好增值服務(wù)。一是“增值”，二是“服務(wù)”。

　　翻開(kāi)人類文明發(fā)展史，所有的成果與發(fā)明都必須能為人們帶來(lái)方便與利益才能被廣泛接受，中國(guó)古代的“四大發(fā)明”如此，現(xiàn)代的汽車、電話、電燈…等發(fā)明也莫不如此。但是，當(dāng)人類剛開(kāi)始進(jìn)入以Internet為標(biāo)志的信息時(shí)代的時(shí)候，似乎這一切規(guī)律都變了。然而．COM的興衰成敗史證明事實(shí)并非如此，理性的回歸呼喚著信息時(shí)代真正以用戶的方便與利益為第一要素的網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)商。

　　寬帶被稱為繼互聯(lián)網(wǎng)后的又一“燒錢(qián)運(yùn)動(dòng)”，在“燒錢(qián)”之后，運(yùn)營(yíng)商們不得不考慮怎么樣為用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)并實(shí)現(xiàn)自身盈利�；�于這些思考與認(rèn)識(shí)，我們擬以IP智能網(wǎng)為平臺(tái)開(kāi)展各種多媒體增值業(yè)務(wù)的探討。

　　IP智能網(wǎng)這一新概念還剛剛提出，各相關(guān)廠商和媒體還沒(méi)有對(duì)這一概念給出標(biāo)準(zhǔn)的定義。其基本內(nèi)涵為：利用業(yè)已普及的PSTN電話網(wǎng)、DDN等數(shù)據(jù)網(wǎng)、IP骨干網(wǎng)和Internet網(wǎng)，采用IP交換及VOIP、VIIP等先進(jìn)技術(shù)，集話音、數(shù)據(jù)、視頻于一體的多媒體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　與PSTN電話網(wǎng)上的智能網(wǎng)不同，IP智能網(wǎng)上所有的信息傳輸和交換全部基于IP技術(shù)，因此對(duì)用戶業(yè)務(wù)具有非常強(qiáng)的融合能力。它不僅能夠開(kāi)展在傳統(tǒng)PSTN和Internet網(wǎng)上所開(kāi)展的業(yè)務(wù)（尤其是增值業(yè)務(wù)），而且能夠拓展許多新的業(yè)務(wù)功能和服務(wù)模式，其外延空間十分寬廣。

　　IP智能網(wǎng)既可以是一個(gè)由PSTN、DDN等資源組成的專用網(wǎng)絡(luò)，也可以是依托于IP骨干網(wǎng)Internet網(wǎng)所構(gòu)建的虛擬網(wǎng)（VPN），或者兩者融合所形成的網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際應(yīng)用中的IP智能網(wǎng)的組網(wǎng)方式將視運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)資源和擬開(kāi)展業(yè)務(wù)的情況而確定。

　　由于實(shí)現(xiàn)了話音、數(shù)據(jù)、視頻的真正融合和集中控制，IP智能網(wǎng)將為用戶提供更大的方便與利益。以開(kāi)展遠(yuǎn)程教育為例：一個(gè)聲訊臺(tái)可以利用CTI和電話會(huì)議技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶與專家的語(yǔ)言交流，但是沒(méi)有文本表述，信息量小。一個(gè)網(wǎng)站可以利用Web技術(shù)發(fā)布大量信息，但是沒(méi)有語(yǔ)言交互、感染力差；而IP智能網(wǎng)則可以讓用戶一邊聽(tīng)老師講課，一邊將老師講授的內(nèi)容同步傳輸?shù)接脩艚K端上，而且可以提問(wèn)。從這個(gè)實(shí)例可以看出只有IP智能網(wǎng)才真實(shí)再現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)中的教育方式，符合人類幾千年授道解惑的習(xí)慣，因此也必然會(huì)被人們普遍喜歡和廣泛認(rèn)同。

　　目前，寬帶技術(shù)和寬帶接入發(fā)展及其迅速。隨著小區(qū)、大廈、校園、企業(yè)寬帶接入和城域網(wǎng)、省際網(wǎng)帶寬的增加，IP智能網(wǎng)發(fā)展的唯一瓶頸帶寬問(wèn)題將從根本上得到解決，大力發(fā)展IP智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

IP智能網(wǎng)基本增值業(yè)務(wù)

◆ 話音匯接業(yè)務(wù)

　　基于VOIP的話音匯接業(yè)務(wù)是一級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商（如聯(lián)通、吉通等）和二級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商（如長(zhǎng)寬、藍(lán)波等）下一步爭(zhēng)奪的重點(diǎn)戰(zhàn)場(chǎng)。它主要有以下兩種方式：

　　第一種方式Phone to Phone，它通過(guò)各種層次的IP電話網(wǎng)關(guān)（高端用大型網(wǎng)關(guān)、中低端用瘦網(wǎng)關(guān)、家庭用機(jī)頂盒等）將用戶話音通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)連接到全球任意一部電話上，它與目前各大電信運(yùn)營(yíng)商所開(kāi)展的IP電話業(yè)務(wù)不同的是，它不需要用戶輸入卡號(hào)、密碼，甚至接入號(hào)碼（17920、17930等）都不需要輸入。用戶采用這種方式撥打電話與原來(lái)通過(guò)PSTN網(wǎng)撥打電話的習(xí)慣一樣，受到用戶青睞。

　　第二種方式Web To Phone 。它的工作方式為用戶通過(guò)PC連接到IP智能網(wǎng)的Web call server后，再通過(guò)智能網(wǎng)找到目的網(wǎng)關(guān)撥通該電話。這一方式適合有上網(wǎng)條件且喜歡上網(wǎng)的人群。

無(wú)論哪一種方式，用戶只需付IP電話費(fèi)即可。

◆ 融合呼叫中心業(yè)務(wù)

　　以電路交換網(wǎng)（PSTN）為基礎(chǔ)的智能網(wǎng)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展已經(jīng)形成了一個(gè)較為完善的技術(shù)體系，產(chǎn)生了一些有影響力的業(yè)務(wù)，800號(hào)被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)就是其中最先為成功的業(yè)務(wù)之一。但國(guó)內(nèi)800號(hào)業(yè)務(wù)不盡如人意，除了僵化的運(yùn)營(yíng)體制外，其業(yè)務(wù)覆蓋能力不足和對(duì)呼叫中心的支持能力弱也是非常重要的原因。

　　智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的廣域覆蓋需要在原有的交換系統(tǒng)投入巨額資金，而且原有交換系統(tǒng)的兼容性嚴(yán)重地妨礙了智能網(wǎng)的發(fā)展。

　　呼叫中心可以看作是800號(hào)業(yè)務(wù)的企業(yè)端系統(tǒng)，呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)育直接影響800號(hào)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。目前國(guó)際上傳統(tǒng)的呼叫中心的發(fā)展正朝著巨型化和分布化兩個(gè)方向發(fā)展，而這些變化都是基于電路交換的智能網(wǎng)所難以適應(yīng)的。基于VOIP技術(shù)的融合呼叫中心使以上的問(wèn)題得以解決，它將在以下三個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)并受益。

第一，以VOIP的廣域網(wǎng)為依托，實(shí)現(xiàn)IP800業(yè)務(wù)。這種方案可以用傳統(tǒng)智能網(wǎng)體系低得多的成本實(shí)現(xiàn)廣域的覆蓋，同時(shí)可以提供更加靈活的業(yè)務(wù)設(shè)置和更加便宜的用戶呼叫成本；

第二，以純IP的方式組成分布式的呼叫中心。可以肯定這是今后呼叫中心互聯(lián)的最佳方案，支持這種互聯(lián)方式的IP智能網(wǎng)也將收益巨大；

第三，基于IP智能網(wǎng)可以支持大型的用于出租的虛擬呼叫中心。這種呼叫中心的顯著特點(diǎn)是其出租市場(chǎng)不受地域的限制，可以用一種統(tǒng)一的廉價(jià)成本面向全球服務(wù)。

◆ 數(shù)話合一的VPN業(yè)務(wù)

　　隨著Internet 訪問(wèn)的增加，傳統(tǒng)的Internet接入服務(wù)已越來(lái)越滿足不了用戶需求，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的Internet只提供瀏覽、電子郵件等單一服務(wù)，沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量保證，沒(méi)有權(quán)限和安全機(jī)制，界面復(fù)雜不易掌握。對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)講這些問(wèn)題又是其內(nèi)外部通訊所必須考慮的，虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）就是針對(duì)這些問(wèn)題而提出的。VPN實(shí)際上就是一種服務(wù)，用戶感覺(jué)好像直接和他們的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)相連，但實(shí)際上是通過(guò)服務(wù)商來(lái)實(shí)現(xiàn)連接的。通過(guò)VPN服務(wù)，企業(yè)Internet能夠把分布LAN、分部辦公室、移動(dòng)用戶和遠(yuǎn)程通信用戶相連，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部E-mail、可控制的Web訪問(wèn)、內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)、Intranet Web服務(wù)和出版等應(yīng)用。

　　VOIP技術(shù)將傳統(tǒng)VPN業(yè)務(wù)拓展到話音VPN，數(shù)話合一的VPN業(yè)極大地提高了對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平，由此而產(chǎn)生的內(nèi)部IP電話統(tǒng)一消息、辦公會(huì)議等服務(wù)不僅有效地減少了企業(yè)的費(fèi)用支出，而且使得企業(yè)內(nèi)部的溝通效率大為提高。隨著企業(yè)寬帶接入的普及，在IP智能網(wǎng)上開(kāi)展數(shù)話合一的VPN業(yè)務(wù)將在企業(yè)網(wǎng)上辦公的進(jìn)程中發(fā)揮重要作用，獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

◆ IP視頻會(huì)議業(yè)務(wù)

　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必將步入“IP商務(wù)”世界。視頻會(huì)議采用VIIP技術(shù)（Video over Ip），通過(guò)公眾和專用網(wǎng)絡(luò)，以最低廉的價(jià)格傳送數(shù)據(jù)、視頻和音頻信號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)更快、更高質(zhì)量的通信服務(wù)。有了它，您足不出戶即可“親臨”世界任何角落；有了它，您白天可以“親晤”全球各地的同事和雇員，而晚上與家人共享天倫之樂(lè)；有了它，您可以同時(shí)出席多個(gè)點(diǎn)到點(diǎn)會(huì)議和多點(diǎn)會(huì)議。“IP商務(wù)”能夠免除您的差旅之苦，使您“分身有術(shù)”。

　　IP視頻會(huì)議可以廣泛應(yīng)用地遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程理財(cái)、遠(yuǎn)程指揮等各個(gè)領(lǐng)域，極大的促進(jìn)了日新月異的IP網(wǎng)絡(luò)與人們?nèi)粘９ぷ骱蜕�活的緊密結(jié)合，賦予了寬帶網(wǎng)絡(luò)真正的內(nèi)涵和發(fā)展的價(jià)值。IP視頻會(huì)議業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景不容置疑。

IP智能網(wǎng)縱深業(yè)務(wù)

　　上面說(shuō)過(guò)，IP智能網(wǎng)基本增值業(yè)務(wù)是開(kāi)展IP智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。它主要完成以下三個(gè)任務(wù)：第一是為企業(yè)及個(gè)人用戶提供比Internet網(wǎng)和電話公眾網(wǎng)更加出色的通信與信息服務(wù)；第二是吸引并發(fā)展一定數(shù)量的用戶群體；第三是獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益。從根本上說(shuō)，IP智能網(wǎng)基本增值業(yè)務(wù)就是充分利用先進(jìn)技術(shù)、合理組織各種資源、通過(guò)自身卓有成效的智慧勞動(dòng)來(lái)使服務(wù)增值。

　　為了使IP智能網(wǎng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展與壯大，當(dāng)然應(yīng)該在基本增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展縱深業(yè)務(wù)。下面將要介紹的信息中介及電子商務(wù)是IP智能網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。

◆ 信息中介業(yè)務(wù)

　　信息中介業(yè)務(wù)是在基本增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以用戶檔案價(jià)值最大化為盈利模式，撮合企業(yè)（廠商）與用戶的交易進(jìn)程的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。通俗地講，就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者的經(jīng)紀(jì)人。

　　與目前許多電子商務(wù)網(wǎng)站不同，信息中介采用“用戶提需求，廠商來(lái)競(jìng)標(biāo)”這種以用戶為中心的方式來(lái)促進(jìn)用戶消費(fèi)完成。由于評(píng)標(biāo)是由具有專業(yè)知識(shí)、維護(hù)用戶利益的中介商來(lái)完成的，所以極大地節(jié)省了用戶用于消費(fèi)的信息交互時(shí)間，并基本上消除了信息不對(duì)稱所帶給消費(fèi)者的道德風(fēng)險(xiǎn)。

　　信息中介主要有代理服務(wù)、有針對(duì)性的營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研三大項(xiàng)業(yè)務(wù)。

◆ 電子商務(wù)

　　盡管電子商務(wù)只見(jiàn)打雷不見(jiàn)下雨，盡管到目前為止還沒(méi)有一家從事電子商務(wù)的公司獲得成功，但是電子商務(wù)以其高效率、低運(yùn)營(yíng)成本的獨(dú)特魅力必將在全社會(huì)得已普及。所以當(dāng)IP智能網(wǎng)發(fā)展到一定階段條件成熟以后，必然會(huì)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

　　實(shí)際上，信息中介業(yè)務(wù)可以說(shuō)是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的前身。雖然它也與其他電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商一樣，需要解決網(wǎng)上付款安全和開(kāi)展物流配送這兩大問(wèn)題，但它卻實(shí)實(shí)在在解決了用戶信任這一電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

　　從基本增值業(yè)務(wù)到縱深業(yè)務(wù)，IP智能網(wǎng)都將比電話信息服務(wù)臺(tái)和網(wǎng)站服務(wù)發(fā)揮得更加出色，其業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更加貼近社會(huì)的日常工作與生活，也就決定了它將被人們所廣泛接受和認(rèn)同。

CTI論壇編輯 2001/06/22