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集時通訊呼叫中心：吉祥騰達與客戶的“橋梁”

2012/06/11

　　CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（記者 歐陽): 深圳市吉祥騰達科技有限公司（以下簡稱騰達），成立于1999年，一直致力于中國網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為用戶提供人性化的、創(chuàng)新的涵蓋無線網(wǎng)絡、有線網(wǎng)絡、區(qū)域網(wǎng)絡的各類產(chǎn)品，通過近十年的發(fā)展，騰達在國內(nèi)，先后成立了十二個分公司和辦事處，旗下騰達品牌，IPCOM品牌產(chǎn)品，擁有眾多使用者。

　　隨著市場占有率的提升，客戶數(shù)量的激增，騰達迫切需要建設一套完整的客服體系，服務于龐大的客戶群。騰達關注的另外一點，是如何將分布全國各地的分公司和辦事處接入到客服中心，實現(xiàn)本地化服務，及時有效地解決客戶的問題，同時能夠有效地對分公司技術服務人員進行管理，提供完善統(tǒng)一的服務標準，以獲得客戶的信任。

　　通過比較和篩選，從穩(wěn)定性以及功能實用性方面考慮，騰達將技術方案定位在通過IP部署的軟交換方式，遴選供應商進行。持續(xù)近半年的考察，騰達最終選擇了系統(tǒng)穩(wěn)定性較好，技術先進，并具有豐富項目經(jīng)驗的集時通訊作為呼叫中心供應商。

　　集時通訊JUST呼叫中心主要解決了騰達的以下問題：

　　1.多品牌，多400接入。
　　2.條碼系統(tǒng)對接，客戶電話呼入直接彈出客戶的產(chǎn)品以及服務內(nèi)容。
　　3.呼叫中心與內(nèi)部交換機之間的對接。
　　4.分公司技術人員接入，本地化服務客戶。
　　5.詳細準確的報表統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　相信JUST呼叫中心，能夠幫助騰達更好地服務于眾多的客戶，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務，樹立行業(yè)新的服務標桿，助力騰達平穩(wěn)快速發(fā)展！

CTI論壇報道


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