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訊鳥電腦話務(wù)員及語音信箱產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2001/01/16

• 系統(tǒng)概述

訊鳥(InfoBird)電腦話務(wù)員及語音信箱是一套功能完備、計(jì)算機(jī)化的電話管理系統(tǒng)，它提供多種功能，諸如電腦話務(wù)員、語音信箱服務(wù)、內(nèi)部信息分發(fā)等功能。它改變了企業(yè)總機(jī)的轉(zhuǎn)接方式，是電腦話務(wù)員和語音信箱系統(tǒng)的巧妙結(jié)合。該系統(tǒng)只要與任一程控交換機(jī)相連，則所有分機(jī)電話都可成為智能電話。

• 系統(tǒng)功能

• 電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話，節(jié)省人力，提高服務(wù)質(zhì)量。自動(dòng)應(yīng)答，智能轉(zhuǎn)接至分機(jī)，遇忙或無人接時(shí)轉(zhuǎn)接至語音信箱。

• 使原有的分機(jī)電話，全部具有可留言、聽留言、留言后通知的功能。

• 設(shè)有關(guān)于各項(xiàng)政策、規(guī)定、廣告、通知等的公眾語音信箱，可使打電話者在任何時(shí)間、地點(diǎn)聽取語音信息或主動(dòng)索取自己想要的傳真文字資料。

• 信箱主人可在任何時(shí)間、地點(diǎn)用任一部電話聽留言、聽發(fā)廣告、通知、更新傳真內(nèi)容等。

• 可以自由組織多級(jí)引導(dǎo)語音菜單，可以根據(jù)時(shí)間、節(jié)假日、提示不同的語音和旨導(dǎo)不同的菜單。

• 信箱管理可以隨時(shí)增加信箱、刪除信箱、修改密碼、錄制主人問候語、定期刪除舊留言。

• 可以提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)遠(yuǎn)程接口，開通信箱和關(guān)閉信箱。

• 如果和交換機(jī)集成，則可以實(shí)現(xiàn)遇忙或無人應(yīng)答，直接打開語音信箱留言、發(fā)信號(hào)到主人分機(jī)、點(diǎn)亮已有新留言的信號(hào)燈。

• 系統(tǒng)環(huán)境和規(guī)模

訊鳥電腦話務(wù)員及語音信箱系統(tǒng)的規(guī)模可以從4線到64線不等，方便用戶選擇，并且其需要的系統(tǒng)支持的環(huán)境也不高

• 軟件環(huán)境：

MS Windows NT Workstation 4.0 或更高

Windows Option Pack 4.0

• 硬件環(huán)境：

最低P233MHz CPU/32MB MEMORY/800MB HD的PC兼容機(jī)或更高

DIALOGIC 、NMS、MUSIC TELECOM電話語音卡或與其完全兼容的產(chǎn)品

支持閃切轉(zhuǎn)接功能，信號(hào)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的交換機(jī)或集團(tuán)電話

訊鳥交互式語音應(yīng)答生成系統(tǒng)產(chǎn)品簡(jiǎn)介

• 系統(tǒng)概述

訊鳥(InfoBird)交互式語音應(yīng)答IVR（Interactive Voice Response）系統(tǒng)實(shí)際上是一個(gè)“自動(dòng)的業(yè)務(wù)代表”。通過交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，客戶可以利用音頻按鍵電話或語音輸入信息，從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字或合成語音信息，先進(jìn)的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)甚至已具備了語音信箱、互聯(lián)網(wǎng)能力，可以提供比傳統(tǒng)的語音應(yīng)答設(shè)備更多的功能。

• 系統(tǒng)功能

• 系統(tǒng)配置可由專家顧問式向?qū)к浖�自�?dòng)生成。

• 語音工作流可用多種工作模板描述為項(xiàng)目，可任意定義、隨時(shí)更改，而且項(xiàng)目中可以調(diào)用子項(xiàng)目。

• 通過任務(wù)管理可以靈活定義在任意時(shí)間(AnyTime)、任意周期(AnyCycle)、任意語音線路(AnyLine)上執(zhí)行不同的語音工作流,可處理呼入、呼出、批量外拔。

• 數(shù)據(jù)對(duì)象靈活自定義。

• 內(nèi)置數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關(guān)(DATABASE GATEWAY)，可訪問多種類型的數(shù)據(jù)庫。

• 中文語音實(shí)時(shí)合成。

• 傳真功能可以對(duì)客戶傳真自動(dòng)接收、回復(fù)，并支持實(shí)時(shí)文本合成轉(zhuǎn)換為傳真。

• 支持多語種語音播報(bào)。

• 在多級(jí)語音導(dǎo)航菜單中，可以使用快捷鍵一次直接進(jìn)入任意深度的菜單。

• 提供呼叫的基本報(bào)表，業(yè)務(wù)報(bào)表可自動(dòng)生成。

• 可以集成監(jiān)控組件，以圖表方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，詳細(xì)反映每條線路，每個(gè)任務(wù)的實(shí)時(shí)情況。

• 自動(dòng)識(shí)別呼入電話號(hào)碼，對(duì)用戶身份進(jìn)行識(shí)別。

• 動(dòng)態(tài)語音菜單。

• 提供第三方口，連接其它應(yīng)用。

• 系統(tǒng)環(huán)境及規(guī)模

訊鳥IVR系統(tǒng)支持最大120路數(shù)字或64 路模擬語音和傳真線路，其系統(tǒng)支持環(huán)境為：

• 軟件環(huán)境：

• 硬件環(huán)境：

• 可連接的數(shù)據(jù)庫：