訊鳥Web呼叫中心產(chǎn)品簡介
2002/12/05
根據(jù)Forrester報道，遭放棄的電子商務交易的2/3是由于沒有應答產(chǎn)生的。對于電話中心的座席而言，越來越多的客戶不再采用直接電話聯(lián)絡的方式，而是通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子渠道來進行商業(yè)活動。對于通過PC上網(wǎng)的用戶，他們在瀏覽網(wǎng)頁時需要得到人的在線幫助，通過文字交談，護航瀏覽和表單共享達到交互目的，從而方便的實現(xiàn)業(yè)務目的。對于呼叫中心，正在演變成交互中心。來自多渠道的呼叫將能得到統(tǒng)一的路由和分配，座席員將能處理多種渠道的信息，系統(tǒng)也將得到統(tǒng)一的訪問的記錄報告。
通過對用戶的分析，我們設計和實現(xiàn)了獨立的Web呼叫中心系統(tǒng)。此系統(tǒng)可以通過增量方式安裝，使得原有的電話呼叫中心具有Web交流的功能。
給基于交換機的呼叫中心，配備Web協(xié)作服務器和客戶端、座席端軟件包，使得利用PC上網(wǎng)的客戶可以通過因特網(wǎng)呼叫交換機中的組，使得應答的座席，可以和客戶進行實時文字交談、護航瀏覽、表單共享和共享白板。
系統(tǒng)功能
- 文字交談
- 頁面推送
- 網(wǎng)頁互動
- 表單共享
- 共享白板
- 電話回撥
互動頁面圖
系統(tǒng)框架圖
系統(tǒng)規(guī)格
- 利用交換機的分配和路由能力，也可以支持軟交換。
- 在網(wǎng)頁中要嵌入處理部件，可能不能和網(wǎng)頁中其它特殊的處理部件同時使用。
- 和智能呼叫路由器配合，可以將Web呼叫高效、精確地定位到座席。
- 監(jiān)控和統(tǒng)計
平臺：
客戶端：PC, Windows 98, Windows2000, Windows XP, IE
座席端：PC, Windows 98, Windows2000, Windows XP, IE，或程序，組件
協(xié)作服務器：Windows 2000, Windows NT, IIS
網(wǎng)絡： 因特網(wǎng)，TCP/IP，Socket
交換機： Avaya Definity, Prologix, Alcatel A4400等
工具：ASP, JSP, HTML, JavaScript, Java Applet
訊鳥公司供稿 CTI論壇編輯