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訊鳥軟件“SaaS”模式發(fā)力中小企業(yè)市場

2008/06/26

　　說到訊鳥軟件，可能業(yè)界熟悉他們的人并不多，因為這家企業(yè)只專注在呼叫中心這個非常精專的領(lǐng)域。但就是這樣一家低調(diào)而沉穩(wěn)的軟件企業(yè)正在創(chuàng)造一個又一個奇跡：業(yè)績連年倍增，行業(yè)影響力日漸增強(qiáng)。

　　6月16日，訊鳥軟件總裁吳益民接受了記者的采訪，首次向業(yè)界透露了其業(yè)績連年倍增的深層次內(nèi)因。此外，吳益民還向中國產(chǎn)業(yè)電訊詳細(xì)地分析了呼叫中心這個被軟件業(yè)“忽視”，但卻有著極具發(fā)展?jié)摿Φ摹熬薮蟆笔袌觥?br />
訊鳥軟件今年目標(biāo)：業(yè)績增長3倍

　　與吳益民交談，是在一個輕松愉悅的環(huán)境下進(jìn)行的。他時而微笑，時而思忖，但始終真誠自信，面對記者拋出的一個個問題侃侃而談，并不時爆發(fā)出一陣爽朗的大笑。

　　吳益民，1988年畢業(yè)于清華大學(xué)軟件專業(yè)，90年清華大學(xué)研究生畢業(yè)。畢業(yè)后躊躇滿志的他加入惠普公司從事技術(shù)研究工作，并懷抱著對未來的美好憧憬來到了美國硅谷。在美國工作生活近10年之后，吳益民開始思考回國的事情�！澳菚r一直在關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讓我興奮的是，我看到很多未來的可能性，這么好的一個時代機(jī)遇，我不應(yīng)該錯過�！眳且婷裉寡浴�

　　至于為何選擇呼叫中心市場作為發(fā)展方向，吳益民說：“1997年，我去美國參加一個大型展覽會，發(fā)現(xiàn)竟有將近一半的展位展示的是呼叫中心的解決方案。于是很快意識到這是一個尚待發(fā)掘的巨大市場�！�

　　2001年，吳益民創(chuàng)辦了北京訊鳥軟件有限公司，專注于這個當(dāng)初在中國才剛剛起步的呼叫中心市場，并鎖定在呼叫中心中間件領(lǐng)域。

　　經(jīng)過在呼叫中心中間件領(lǐng)域長達(dá)7年的耕耘，訊鳥成績喜人，每年都保持著將近100%的增長率，并一直引領(lǐng)著中國呼叫中心技術(shù)和市場發(fā)展方向。

“訊鳥軟件今年的最高目標(biāo)是業(yè)績增長3倍”，吳益民相當(dāng)自信。

基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的創(chuàng)新理念

　　“訊鳥軟件獲得巨大成功的原因是我們始終堅持自主研發(fā)創(chuàng)新，并符合互聯(lián)網(wǎng)時代特征�！眳且婷癖硎�。

　　據(jù)悉，作為國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心中間件供應(yīng)商，訊鳥軟件擁有國內(nèi)最豐富的產(chǎn)品線，并采用柔性和協(xié)同理念，采用因特網(wǎng)多主體技術(shù)，對業(yè)務(wù)的應(yīng)用和拓展提供高效支撐。從2004年起，訊鳥中間件在國內(nèi)國產(chǎn)中間件市場的占有率一直遙遙領(lǐng)先。

　　目前，訊鳥軟件正大張旗鼓地推廣托管型呼叫中心——啟通寶，通過提供在線服務(wù)的方式來滿足中小企業(yè)的呼叫業(yè)務(wù)需求，而這正是當(dāng)前業(yè)界最流行的SaaS（Software as a Service）的真諦。通過SaaS模式，訊鳥正野心勃勃地謀求著中國領(lǐng)先的呼叫中心運營商的位置。

　　吳益民指出，訊鳥的產(chǎn)品與國外公司產(chǎn)品在功能上比具有一定優(yōu)勢，而價格上更是具有絕對優(yōu)勢。2003年elong公司在選擇呼叫中心產(chǎn)品時拿訊鳥的產(chǎn)品和國外公司的產(chǎn)品逐項功能進(jìn)行對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)訊鳥的產(chǎn)品功能更適合他們。

　　目前，阿里巴巴、藝龍、中華網(wǎng)、智聯(lián)招聘、九城等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭都相繼成為訊鳥公司的客戶，并借助呼叫中心建立起全新的商業(yè)模式，攀登上一個又一個業(yè)績高峰。

“云計算”引領(lǐng)行業(yè)未來

　　對呼叫中心行業(yè)的市場容量，吳益民表示，2006年，美國呼叫中心座席數(shù)為300萬左右，歐洲國家的呼叫中心規(guī)模也非常龐大。中國目前只有20萬個座席，客戶量非常低。而中國有4000多萬家中小企業(yè)，他們很大一部分都急切需要建立呼叫中心以幫助自己發(fā)展業(yè)務(wù)、改進(jìn)客戶關(guān)系。因此，未來的中國呼叫中心市場非常巨大，“整體市場增長率會達(dá)到100%以上的增長規(guī)模。” 對呼叫行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，吳益民認(rèn)為：“基于SaaS模式的呼叫中心肯定是未來的發(fā)展方向�！�

　　對于時下流行的“云計算”，吳益民也有自己的一番看法：“云計算將使計算設(shè)備分布化、共享化并可隨時調(diào)度。呼叫中心同樣可以進(jìn)入‘云計算’時代，不僅能夠提供7*24小時服務(wù)；還滿足了企業(yè)移動和分散化需求，便于企業(yè)遷移以及企業(yè)在各地設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)�！�

　　在“云計算”概念下，吳益民看到了更多的發(fā)展機(jī)會：“通常來說，呼叫中心最多只能做到6000席，但訊鳥基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的呼叫中心能做到無限量大，6000萬席、6億席都不會有問題。這為訊鳥今后的發(fā)展留下了足夠的發(fā)展空間�！�

　　從中間件提供商到呼叫中心運營商，從中間件領(lǐng)域的技術(shù)商到全業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商，作為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，訊鳥軟件的SaaS模式模式以及“云計算”理念，正在引領(lǐng)著中國呼叫中心市場開啟一個全新的時代。

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