訊鳥軟件簽約華夏人壽 完成行業(yè)角色進(jìn)化
2009/08/24
CTI論壇(ctiforum)08月24日消息: 近日，訊鳥軟件傳出喜訊。繼成功簽約中國人保、太平洋壽險(xiǎn)、中美大都會、合眾人壽、都邦財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司之后，訊鳥軟件憑借豐富的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和良好的公司品牌形象，從十余家競標(biāo)企業(yè)中勝出，成功中標(biāo)華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱“華夏人壽”），為其提供200多個(gè)座席規(guī)模的呼叫中心整體解決方案。這也是訊鳥軟件自2007年謀求行業(yè)角色轉(zhuǎn)型之后承建的最大規(guī)模的呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目，表明訊鳥已經(jīng)完全突破了此前中間件供應(yīng)商角色的局限，成功演變?yōu)榭蛻粽J(rèn)可的整體呼叫中心系統(tǒng)提供商。
華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2006年12月，是由中國京安信用擔(dān)保有限公司、天津港（集團(tuán)）有限公司、天津市高速公路投資建設(shè)發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起，經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立的全國性綜合人壽保險(xiǎn)公司。
與訊鳥合作之前，華夏人壽一直采用呼叫中心外包形式來運(yùn)營客服中心系統(tǒng)。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，外包模式帶來的培訓(xùn)成本高昂、溝通環(huán)節(jié)眾多、客戶數(shù)據(jù)不便于管理等問題已經(jīng)越來越嚴(yán)重地影響到客戶服務(wù)的速度和質(zhì)量，帶來服務(wù)效率低下、客戶滿意度下降、電話營銷成功率不高等嚴(yán)重后果。經(jīng)過認(rèn)真研究，華夏人壽決定選擇一家在呼叫中心行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富、客戶口碑良好的公司進(jìn)行合作，重新搭建一整套呼叫中心系統(tǒng)。
訊鳥軟件中標(biāo)后，認(rèn)真分析了華夏人壽公司呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，以系統(tǒng)提供商的身份提供了集合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)平臺、硬件設(shè)備采購為一體的整體化解決方案，并負(fù)責(zé)提供ACD、IVR、CIT、錄音系統(tǒng)等軟件產(chǎn)品在內(nèi)的高可靠、高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺系統(tǒng)。
3月20日，華夏人壽呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目一期工程220個(gè)座席正式上線，其中20個(gè)座席用作客戶服務(wù)，200個(gè)座席用作電話營銷。經(jīng)過5個(gè)多月時(shí)間的運(yùn)行，客戶反映效果非常顯著。不僅有效降低了業(yè)務(wù)運(yùn)營成本、提高工作效率，實(shí)現(xiàn)了贏得客戶、留住客戶的長期經(jīng)營戰(zhàn)略；而且通過對系統(tǒng)的不斷完善，使整個(gè)公司的客服質(zhì)量和管理水平都得到了很大程度的提高。8月中旬，華夏人壽還將進(jìn)行一期工程的擴(kuò)容項(xiàng)目，再增30個(gè)座席，達(dá)到250個(gè)座席規(guī)模。
訊鳥軟件從2001年開始以中間件廠商身份切入呼叫中心市場，并取得了非常輝煌的戰(zhàn)績，曾經(jīng)從2004年起連續(xù)四年蟬聯(lián)國內(nèi)呼叫中心中間件市場占有率第一的位置。
從2007年開始，訊鳥的公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整，將公司定位在為客戶提供包括咨詢、建設(shè)、定制和服務(wù)在內(nèi)的全方位的呼叫中心系統(tǒng)提供商。這意味著訊鳥的目光更加長遠(yuǎn)，由追隨者進(jìn)化成了領(lǐng)導(dǎo)者，已經(jīng)站在了更廣闊的發(fā)展平臺上。此次得到華夏人壽的充分肯定，表明訊鳥已經(jīng)完成了由單一部件提供商到整體系統(tǒng)提供商的完美進(jìn)化，必將越飛越高。
CTI論壇報(bào)道
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