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恒訊達攜手南京美馳助力索康乳業(yè)成功建設(shè)營銷服務(wù)系統(tǒng)

2009/04/02

　　 CTI論壇(ctiforum)04月02日消息: 09年1月索康經(jīng)過嚴(yán)格招標(biāo)，從多家廠家選擇恒訊達公司的HXD09作為其核心呼叫中心可編程智能語音交換機，同時，從系統(tǒng)集成商中選擇南京美馳作為其CRM系統(tǒng)的提供商，建設(shè)100坐席規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，進行了總體的實施與咨詢工作。如何將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實客戶、如何管理渠道、如何隨時間的推移不斷的驅(qū)動客戶、如何滿足不滿意的客戶，以凝聚客戶關(guān)系、提升資源價值為核心，使企業(yè)實現(xiàn)增加收入、提高贏利性、提高用戶的滿意度等。專門設(shè)計索康CRM系統(tǒng)的核心任務(wù)。索康實施CRM系統(tǒng)與呼叫中心的目的是把原先的交易營銷轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系營銷，實現(xiàn)更加親和的市場營銷策略。優(yōu)勢如下：

　　索康的CRM系統(tǒng)的成功實施必將為索康和消費者之間架起一座橋梁，讓消費者得到良好服務(wù)，讓索康獲得更多客戶滿意度與生意機會。

關(guān)于索康

　　致力于成為世界營養(yǎng)專家的索康于2004年正式成立了青島索康營養(yǎng)科技有限公司。公司現(xiàn)有員工3000多人，年生產(chǎn)配方奶粉能力在50000噸以上。青島索康以“致力于健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)高品質(zhì)的營養(yǎng)保健食品和藥品，產(chǎn)品的品質(zhì)就是我們的人格，我們和我們的產(chǎn)品積極為社會服務(wù)，我們?yōu)槊褡宓膹妷压ぷ�！我們立足中國放眼世界，我們要把中國的健康理念健康產(chǎn)品帶給世界人民，同時把世界上優(yōu)秀的健康理念和產(chǎn)品帶給中國人民。”為使命。

主要軟件模塊及關(guān)鍵技術(shù)說明：

　　目前呼叫中心軟件已能夠提供：外撥及接入，預(yù)測撥號，人工坐席服務(wù)，自動排隊功能，自動應(yīng)答服務(wù)，留言功能，錄音監(jiān)聽功能，座席管理功能，詳細列表如下：

HXD09可保證客戶和業(yè)務(wù)員一對一服務(wù)

　　可以通過預(yù)測撥號識別各類呼叫結(jié)果，如：忙音、空號、或無人接聽等，只將有效的通話轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)人員，同時將呼叫結(jié)果寫入數(shù)據(jù)庫UT_IMCALL表（如下圖）， 備下次呼叫參考， 同時記錄了工號及呼出主叫， 當(dāng)該客戶（25320333）呼入時， CTI將自動導(dǎo)航該客戶（被叫號碼）到對應(yīng)的業(yè)務(wù)員工號（1001）和主叫號碼（87699087）， 保證客戶（25320333）和業(yè)務(wù)員（1001）一對一服務(wù)。

UT_IMCALL表存放外呼號碼（CalloutNumber表示外呼號碼）

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