TruboCRM企業(yè)腦黃金
2001/04/25
TurboCRM的客戶關(guān)系管理解決之道
關(guān)注客戶價(jià)值、掌握更多的客戶信息、改善客戶關(guān)系、提高客戶滿意度，從而讓企業(yè)比客戶本身更了解客戶，是當(dāng)今企業(yè)生存、發(fā)展的核心所在……
在TurboCRM面向大中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案中，全面融合了市場(chǎng)管理、價(jià)格管理、銷售管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、費(fèi)用控制、工作流管理、電子商務(wù)、集團(tuán)應(yīng)用、客戶分析、產(chǎn)品分析、服務(wù)分析以及決策支持等功能。
在企業(yè)最重視的銷售環(huán)節(jié)，通過(guò)TurboCRM對(duì)客戶檔案信息、交往記錄、報(bào)價(jià)記錄、交易記錄、反饋情況等信息的動(dòng)態(tài)獲取和分析，可以使企業(yè)對(duì)客戶一目了然，全方位把握客戶需求；通過(guò)訂單跟蹤，確保圓滿完成備貨、發(fā)貨、收款、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)； TurboCRM的信用管理，還可實(shí)時(shí)檢查客戶的信用額度和欠款情況，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信用監(jiān)控； TurboCRM可以使企業(yè)以極低的成本進(jìn)行大規(guī)模的電子促銷；同時(shí)它還具備銷售預(yù)測(cè)和丟單分析等功能。
在企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)節(jié)，TurboCRM對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、價(jià)格、渠道以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的分析功能，可以幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)外有一個(gè)全面的把握。同時(shí)，TurboCRM可對(duì)產(chǎn)品銷售進(jìn)行特征分析，根據(jù)產(chǎn)品的不同特征與銷量的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需求熱點(diǎn)。TurboCRM還可以對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)中，從參與客戶、銷售機(jī)會(huì)、銷售任務(wù)直到銷售訂單進(jìn)行全程跟蹤，定量分析市場(chǎng)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出。
TurboCRM服務(wù)管理功能，可以為重視服務(wù)概念的企業(yè)，建立量化的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，收集、整理、分析和評(píng)估客戶信息，進(jìn)而全面提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，TurboCRM可幫助企業(yè)從收到客戶的服務(wù)請(qǐng)求開(kāi)始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程，保證服務(wù)的及時(shí)性和完成質(zhì)量。TurboCRM還能讓企業(yè)為每位客戶指定專門的服務(wù)代表，做到責(zé)任明確、服務(wù)到位，真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的關(guān)系型服務(wù)，可以把通過(guò)服務(wù)獲得的銷售信息隨時(shí)提交給銷售部門，由銷售主管進(jìn)行跟蹤管理，做到?jīng)Q不遺漏任何銷售機(jī)會(huì)。
最重要的是TurboCRM提供了一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)，使市場(chǎng)、銷售、服務(wù)三大環(huán)節(jié)協(xié)同工作，市場(chǎng)營(yíng)銷人員和客戶服務(wù)人員可以實(shí)時(shí)共享客戶的信息資源，通過(guò)對(duì)客戶快速準(zhǔn)確的服務(wù)響應(yīng)實(shí)現(xiàn)新的銷售，通過(guò)客戶關(guān)懷和客戶跟蹤贏得潛在客戶，通過(guò)“一對(duì)一”的營(yíng)銷方式獲得客戶個(gè)性化的信息，提高服務(wù)滿意度。方便業(yè)務(wù)進(jìn)程的控制和管理，便于管理者能隨時(shí)地做出相關(guān)決策，及時(shí)把握市場(chǎng)商機(jī)。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，TurboCRM也非常關(guān)注企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求。在深入了解中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀和企業(yè)實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，TurboCRM提供了CRM軟件和ASP服務(wù)以及軟件和ASP互動(dòng)三種業(yè)務(wù)模式，借以更好地滿足客戶的個(gè)性化需求，適應(yīng)客戶循序漸進(jìn)的管理要求，便于進(jìn)行移動(dòng)辦公和區(qū)域性分布式管理。提供如此靈活的在線ASP業(yè)務(wù)模式，這在業(yè)界尚不多見(jiàn)。
同時(shí)，TurboCRM產(chǎn)品完全基于B/S結(jié)構(gòu)，支持Oracle、SQL Server等主流數(shù)據(jù)庫(kù)，并擁有多語(yǔ)言版本，可很好地適應(yīng)企業(yè)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的需要。由此，也表明了TurboCRM在技術(shù)和企業(yè)管理等方面的全面實(shí)力。
公司背景:TurboCRM信息科技（北京）有限公司是專業(yè)提供CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)及開(kāi)發(fā)的外商獨(dú)資企業(yè)。公司擁有大批資深的專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢顧問(wèn)和項(xiàng)目管理專家，建立了規(guī)�；拈_(kāi)發(fā)、咨詢、銷售和服務(wù)體系�；谙冗M(jìn)的項(xiàng)目管理和知識(shí)管理模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
TurboCRM客戶關(guān)系管理軟件及ASP網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)，以現(xiàn)有客戶、潛在客戶、合作伙伴、產(chǎn)品、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主要管理對(duì)象，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同工作，構(gòu)建企業(yè)完整的客戶價(jià)值體系，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，采用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面電子商務(wù)。
《計(jì)算機(jī)世界》2001/04/25