在線自動錄音監(jiān)聽系統(tǒng)
2002/03/08
一、系統(tǒng)概述
隨著社會經(jīng)濟(jì)和通信行業(yè)的迅速發(fā)展，電話已成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦蟹浅Ｖ匾穆?lián)絡(luò)手段，以前需要見面或書信才能解決的事情現(xiàn)在只需一個電話就辦妥了。但這種方便快捷同時也帶來了一個弊病，那就是有些事情事后說不清，容易造成不必要的麻煩，有些單位只得以電話錄音機(jī)來暫時解決這個問題，此類設(shè)備自動化程度差，存儲量小，查詢不便，而且需要每條線路都配備一個相應(yīng)設(shè)備，成本高，效率低。特別是在電力調(diào)度，公安監(jiān)聽，防汛報警等較特殊的領(lǐng)域，使其對語音工作的發(fā)生過程都需要有個準(zhǔn)確可靠的記錄過程，隨著社會技術(shù)的進(jìn)步，這些領(lǐng)域自身對可靠的語音處理效果的追求，使得對老式錄音設(shè)備的社會適應(yīng)性出了有力的挑戰(zhàn)。
我公司作為國內(nèi)知名的語音產(chǎn)品供應(yīng)商，在多年從事CTI領(lǐng)域的工作中積累了豐富的經(jīng)驗。公司研發(fā)部根據(jù)用戶實(shí)際情況，開發(fā)出了電話實(shí)時錄音監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)以Windows95、Windows98、WindowsNT作為系統(tǒng)的操作平臺，采用計算機(jī)處理技術(shù)，單機(jī)可監(jiān)控多路電話同時工作，自動化程度高，信息存儲量大，效率高，節(jié)約成本，并且信息可長期存貯在光盤，磁帶中，信息查詢方便，保密性強(qiáng)，及界面友好直觀，操作簡單明了，功能強(qiáng)大兼顧它用，可在前后臺運(yùn)行。
電話實(shí)時錄音監(jiān)控系統(tǒng)的誕生標(biāo)志著電話錄音從無憑走向有據(jù)，從多級走向有序規(guī)范化管理的重要轉(zhuǎn)變。它以數(shù)字錄音，數(shù)據(jù)庫查詢光盤存儲等先進(jìn)技術(shù)為手段，為錄音監(jiān)控的監(jiān)督管理提供一種先進(jìn)科學(xué)而又行之有效的方法。
二、系統(tǒng)功能
- 通道容量：同時對多條電話線路(4-64)進(jìn)行實(shí)時錄音，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話，其中必有一通道用于放音或?qū)嵤┍O(jiān)聽
- 錄音功能：當(dāng)電話打進(jìn)來，值班人員提話機(jī)時系統(tǒng)便自動進(jìn)行錄音，系統(tǒng)把語音信號以數(shù)字化語音格式寫入硬盤。同時系統(tǒng)記錄其通話日期，摘機(jī)時間，掛機(jī)時間和當(dāng)前通話時間等信息，如果該次電話為打出電話，還可記錄其打出的電話號碼。當(dāng)值班人員掛機(jī)時系統(tǒng)便會自動停止錄音
- 實(shí)時監(jiān)聽功能: 可以通過有源音響或耳機(jī)對任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時監(jiān)聽，監(jiān)聽時不會影響通話人，也不會影響錄音質(zhì)量
- 查詢、放音功能：可按通道號，日期，時間，撥出電話號碼四種條件進(jìn)行單個和組合查詢，查詢方便快捷，數(shù)據(jù)表的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計。可以任意播放一個錄音或選擇多個錄音依次播放，放音時將彈出當(dāng)前語音文件的放音進(jìn)度等信息。
- 自動備份、自動報警功能：系統(tǒng)實(shí)時向備份盤進(jìn)行自動備份（備份盤號，告警范圍除系統(tǒng)管理員設(shè)置，也可以采用系統(tǒng)的缺省值）。在采用自動備份功能時，備份盤的剩余空間達(dá)到設(shè)定的告警范圍時，系統(tǒng)便進(jìn)行語音報警，提示系統(tǒng)管理員換盤（本系統(tǒng)采用CD-RW作為備份盤）。
- 標(biāo)記功能：對錄音資料可以制作標(biāo)簽已備查詢，并可為錄音資料做重要或普通等標(biāo)記。
- 系統(tǒng)其他管理功能：本機(jī)號碼設(shè)置，密碼設(shè)置，系統(tǒng)時間設(shè)置等系統(tǒng)設(shè)置功能。
三、系統(tǒng)性能特點(diǎn)
- 可以實(shí)時進(jìn)行多路電話監(jiān)控錄音。
- 效率高，節(jié)約成本，數(shù)字化語音采用電話通信領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)A率PCM編碼具有動態(tài)大，信噪高，音質(zhì)好，國際標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。壓縮編碼則采用符合CCITT標(biāo)準(zhǔn)的ADPCM編碼方式，配合硬件同步壓縮，節(jié)省磁盤空間，同步監(jiān)聽時語言清晰不失真等特點(diǎn)。
- 大存儲量：用CD-R備份后的語音文件，不可在編輯，不可刪除，真實(shí)可靠，易于長期保存。
- 錄音資料全：每條電話錄音都會自動記錄錄音的通道號，錄音日期，摘掛機(jī)時間，撥出號碼，錄音長度等信息。
- 方便，靈活，快捷：可利用耳機(jī)或有源音箱隨時進(jìn)行放音或監(jiān)聽。
- 分時，節(jié)約資源：可把本系統(tǒng)放在后臺運(yùn)行，在前臺做其他工作。
- 自動化程度高：系統(tǒng)可自動運(yùn)行，維護(hù)量小且簡單方便。
- 模塊化設(shè)計使系統(tǒng)的擴(kuò)容極為方便。
- 錄音壓縮比8K/秒、4K/秒、2K/秒任意調(diào)整。
- 可收到對方的主叫號碼，主叫識別方式支持：DTMF、FSK。
四、系統(tǒng)建議配置
1.硬件
�。�1）工控機(jī)(P233/64MB/10.2GB)或(P400/64MB/10.2GB)
推薦使用工控機(jī)因為可以24小時常年開機(jī)，穩(wěn)定，可靠，也可以用普通微機(jī)代替
�。�2）HP9200I650MB可擦寫光盤刻錄機(jī)（包括CD-RW光盤片）
如果錄音資料不需長期保存可不用此設(shè)備，需要長期保存著用
�。�3）專用錄音卡（四線或八線），此卡可同機(jī)插多塊
（4）專用錄音卡接線盒，一分二電話頭插座
�。�5）音箱、耳機(jī)(可選設(shè)備)
2.軟件
�。�1）中文WindowsNT4.0、Windows98、Windows95
推薦使用中文WindowsNT4.0，因為穩(wěn)定，可靠
（2）電話實(shí)時錄音監(jiān)聽系統(tǒng)軟件
五、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
北京華琪先達(dá)科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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