局用語音信箱疏忙系統(tǒng)
一、 系統(tǒng)開發(fā)目的
有的放矢，真正解決困擾電信網(wǎng)絡(luò)效益的接通率問題！
來話接通率是電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)，它直接反映了電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的維護(hù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。提高來話接通率，是提高電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加局方的收益的根本方法，是各局亟需解決的頭等大事。也是電總考核電信網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、維護(hù)水平的重要指標(biāo)之一。
據(jù)技術(shù)分析，導(dǎo)致接通率不高的主要原因：用戶線忙、久叫不應(yīng)、設(shè)備落后掉話率高、線路障礙及路由分配不合理等。目前，除了強(qiáng)化查修管理；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)之外，使用用戶模塊疏忙-"局用語音信箱疏忙系統(tǒng)"是解決問題的行之有效的最佳捷徑。
該系統(tǒng)針對用戶遇忙、久叫不應(yīng)、線路故障等情況下，對進(jìn)入電信局局用交換機(jī)的來話，提示用戶的情況，主人信息，留言選擇功能。從而減少電路試占次數(shù)，增加接通次數(shù)，對接通率有明顯提高。同時根據(jù)電總的規(guī)范，對留言用戶進(jìn)行計費(fèi)處理，從而增加話費(fèi)收入。
二、 系統(tǒng)實(shí)用分析
該系統(tǒng)可以明顯的提高線路的有效使用率，對應(yīng)答試呼比、應(yīng)答占用比、有效利用率及（B2+B3）占用比等網(wǎng)管參數(shù)均有良好的改善。
目前，隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，通信事業(yè)的突飛猛進(jìn)，信息交換日益頻繁，人們與通信的聯(lián)系越來越緊密。電話實(shí)時和交互的語音通信方式（即主叫用戶和被叫用戶必須接通建立聯(lián)系后方可通話）已不能滿足需求，將困擾著人們。所以，提高電信局業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提高電話通話率，方便用戶等已是當(dāng)務(wù)之急。
歐美等發(fā)達(dá)國家情況：以美國為例，約30%的用戶使用錄音電話，55%的使用語音信箱，15%的則用大哥大、尋呼機(jī)或其他通訊媒介，以保障人們之間相互交流往來的順暢，接通率高達(dá)90%以上。
我國現(xiàn)在狀況：基礎(chǔ)電信建設(shè)發(fā)展速度迅猛，而電話普及率相對很低（人均電話百人5.66部）。由于長時間占線、無人接、線路故障等情況導(dǎo)致電話接通率偏低（約50%左右），找人難、辦事難、丟失重要商業(yè)契機(jī)，延誤重要事情等情況難以避免，在社會發(fā)展日新月異，生活節(jié)奏不斷加快的今天，這種現(xiàn)象越發(fā)顯得嚴(yán)重。
因此，我們推出了適合我國國情的"局用語音信箱疏忙系統(tǒng)"，來幫助解決長期困擾電信局和用戶的通信頑癥，提供更多更完善的服務(wù)。
三、 系統(tǒng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)
語音信箱疏忙系統(tǒng)符合截止一九九九年一月一日及以前的所有電總頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)定、符合電總《語音信箱系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范》及（1997）1066號《電話網(wǎng)上使用錄音通知的相關(guān)規(guī)定》，電總網(wǎng)管字1201號文件《關(guān)于繼續(xù)做好規(guī)范電話網(wǎng)上錄音通知的使用工作的通知》等文件，并經(jīng)過大量細(xì)致的測試工作，不存在2000年的問題。語音信箱疏忙系統(tǒng)是一套規(guī)范的、完善電信服務(wù)的輔助系統(tǒng)。
四、 系統(tǒng)功能介紹
該平臺以疏忙（提高電話接通率）為核心，可構(gòu)成電信綜合智能平臺。
語音信箱疏忙平臺
1、 遇忙自動轉(zhuǎn)接
當(dāng)用戶正忙時，一旦有電話呼入，則交換機(jī)自動將該呼入轉(zhuǎn)入本系統(tǒng)，本系統(tǒng)將自動獲取被叫及主叫號碼，先播放系統(tǒng)提示音："…現(xiàn)在電話正忙，如需留言請按'1'，結(jié)束留言，請按'#'，不留言請稍后再撥…"，用戶按電話'1'鍵后，如有主人留言則先播放主人留言，然后提示用戶"請留言"。當(dāng)用戶留言后，可由信箱系統(tǒng)自動根據(jù)主人設(shè)定的通知方式定時或?qū)崟r通知被叫用戶預(yù)先指定的BP機(jī)、電話或手機(jī)，播放信箱留言。
具體功能操作見"操作流程圖"。
※此方式使用率約10%-20%，增加話費(fèi)收入；并且用戶"一部話機(jī)當(dāng)多部話機(jī)使用"，實(shí)現(xiàn)信息無阻塞。
2、 久叫不應(yīng)自動轉(zhuǎn)接
有電話呼入，當(dāng)用戶不在時，電話振鈴次數(shù)超過N次時（可設(shè)定，如4次），則交換機(jī)自動將該呼入轉(zhuǎn)入本系統(tǒng)，本系統(tǒng)將自動獲取被叫號碼，先播放系統(tǒng)提示音："…您撥的電話無人接，如需留言按'1'，不留言請掛機(jī)…"，用戶按電話'1'鍵后，系統(tǒng)開始對用戶話機(jī)錄音。用戶留言可由信箱系統(tǒng)自動回叫被叫用戶話機(jī)，播放用戶留言。
具體功能操作見"操作流程圖"。
※此方式使用率約10%-25%，增加話費(fèi)收入；方便用戶，實(shí)現(xiàn)信息無阻塞。
3、 線路障礙自動轉(zhuǎn)接
當(dāng)用戶線路出現(xiàn)障礙時，一旦有電話呼入，則交換機(jī)自動將該呼入轉(zhuǎn)入本系統(tǒng)，本系統(tǒng)將自動獲取被叫及主叫號碼，先播放系統(tǒng)提示語音："…您撥的電話線路暫時出現(xiàn)障礙，留言按'1'，不留言請掛機(jī)，系統(tǒng)將及時通知用戶"，用戶按電話鍵后，系統(tǒng)開始記錄用戶留言。用戶留言可由信箱系統(tǒng)自動回叫被叫用戶話機(jī)，播放用戶留言。
具體功能操作見"操作流程圖"。
※此項(xiàng)服務(wù)對用戶線路及中繼線出故障較多的地區(qū)，提高電話接通率非常有效。既減少用戶投訴，又可避免因中繼全阻導(dǎo)致接通率突發(fā)性下降，并能增加話費(fèi)收入。
4、 留言自動通知
主人可以通過任意雙音頻電話自由設(shè)置留言，自動通知。
通知方式：自動通知BP機(jī)/手機(jī)/指定電話
通知時間：立即通知/定時通知
機(jī)主隨意設(shè)定通知方式和通知時間，信箱有留言時系統(tǒng)按機(jī)主設(shè)定方式通知機(jī)主，機(jī)主根據(jù)語音提示或代碼加查。
具體功能操作見"操作流程圖"
※確保用戶信息永不遺漏。
5、 遠(yuǎn)程提取留言
主人可隨時隨地通過任一雙音頻電話訪問信箱，收聽信箱留言。也可以改變信箱功能：如機(jī)主留言設(shè)置或歡迎詞設(shè)置，密碼修改，留言刪除天數(shù)，通知方式時間設(shè)置。
※方便用戶，增加話費(fèi)帳入。
6、 歡迎詞或機(jī)主留言設(shè)置
主人外出或其它情況，可通過本系統(tǒng)留言。如："朋友們，我參加校慶晚會去了，有事請留言，我會及時回電！"
7、 自定信箱密碼
機(jī)主可隨時隨地用任一雙音頻電話自由設(shè)置，修改密碼。系統(tǒng)提示用戶如何操作。
8、 留言刪除及保留
機(jī)主聽完留言后，可做刪除或保留。被保留的留言將不會被新留言覆蓋。系統(tǒng)可按時間順序自動刪除已聽過的留言或按需存檔。
全自動改號通知平臺
1、 改號通知
改號通知模塊作為本系統(tǒng)疏忙功能的重要部分，其主要完成對呼叫已改號碼通知。當(dāng)用戶撥打改號號碼或改局向號碼時，信箱系統(tǒng)自動查尋該被叫號碼所對應(yīng)的改號新號碼、或改局向信息，并通過語音提示用已改號碼："您撥的電話號碼已改號，請撥新號碼XXXXXXX"。
改號通知系統(tǒng)包括單個用戶改號和批量用戶割接改號兩部分，符合電總截止一九九九年一月一日及以前的規(guī)范和規(guī)定。
五、 平臺設(shè)計特點(diǎn)
（一） 采用嵌入式通信平臺
嵌入式通信平臺，就是把具有通信交換功能的板卡，插入計算機(jī)里以完成交換功能的通信平臺。嵌入式通信平臺，從最初的簡單、專門的應(yīng)用，逐步滲透到社會的各領(lǐng)域。隨著電子技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、操作系統(tǒng)的飛速發(fā)展，從簡單的單機(jī)環(huán)境到龐大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都得到成功的應(yīng)用，在國外已占據(jù)了通信平臺市場的霸主地位。在國內(nèi)更取得了廣大客戶的認(rèn)可，并取得巨大的成功。
我們堅信隨著電信增值業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，嵌入式通信平臺肯定會得到廣泛應(yīng)用。
（二） 采用各種先進(jìn)的軟硬件技術(shù)
1、 在每個交換模塊中，具有實(shí)現(xiàn)目前各種增值業(yè)務(wù)所需的一部設(shè)備。
2、 各模塊之間可實(shí)現(xiàn)無阻塞交換。 以上技術(shù)為實(shí)現(xiàn)排隊(duì)系統(tǒng)無阻塞交換，系統(tǒng)資源交叉共享提供了技術(shù)保證。
3、 采用了多種先進(jìn)技術(shù)解決網(wǎng)絡(luò)帶寬。
4、 通過先進(jìn)的DSP實(shí)現(xiàn)DTMF收發(fā)、錄音和插入等功能。
5、 目前已有成熟的具有中國一號信令功能的PCM接口卡，和具有NO.7信令功能的七號信 令PCM接口卡。
6、 后臺系統(tǒng)在Windows環(huán)境下采用第四代開發(fā)工具，大大加快了程序開發(fā)速度，人機(jī)界面 更加靈活友好。使用戶更易于使用。
疏忙系統(tǒng)的設(shè)計思路是把通信設(shè)備嵌入到計算機(jī)，采用全新技術(shù)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心制定方案。通信設(shè)備嵌入計算機(jī)，從而擁有了巨大的計算機(jī)資源0和功能，這使得公司的語音系統(tǒng)平臺更容易完成用戶的合理要求，且維護(hù)簡單、操作方便。對于交換處理能力來說，嵌入式通信設(shè)備完全能適應(yīng)國內(nèi)廣大客戶的要求。
這種結(jié)構(gòu)，理解和掌握，具有高效性、安全性、開放性等特點(diǎn)。
六、 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)流程
假定語音信箱疏忙系統(tǒng)使用字冠166
1、 遇忙轉(zhuǎn)接
當(dāng)被叫用戶正忙，交換機(jī)自動將呼入轉(zhuǎn)入疏忙系統(tǒng)，系統(tǒng)提示用戶"現(xiàn)在電話正忙，如需留言請按'1'，結(jié)束留言請按'#'，不留言請掛機(jī)。
2、 久叫不應(yīng)
當(dāng)被叫用戶沒人接，交換機(jī)自動將呼入轉(zhuǎn)入疏忙系統(tǒng)，系統(tǒng)提示用戶"現(xiàn)在電話沒人接，如需留言請按'1'，結(jié)束留言請按'#'，不留言請掛機(jī)"。
3、 線路障礙轉(zhuǎn)接
當(dāng)用戶線路故障或局向中繼全阻，交換機(jī)自動將呼入轉(zhuǎn)入疏忙系統(tǒng)，系統(tǒng)提示用戶"現(xiàn)在電話沒人接，如需留言請按'1'，結(jié)束留言請按'#'，不留言請掛機(jī)"。
4、 個人信息查詢及留言
用戶撥打166特服務(wù)號碼可以進(jìn)行，留言提取、信箱設(shè)置、錄制問候、設(shè)定電話號碼、設(shè)定BP機(jī)號碼等操作。
5、 改號/升位通知
適用于單個用戶改號和大批量用戶割接改號等多種情況，改號容量巨大
七、 疏忙系統(tǒng)
（一） 工作方式
1、 以下情況實(shí)施"攔截"：
A、 遇忙（占線） B、 久叫不應(yīng)（數(shù)次回鈴音無人接電話） C、 線路故障 D、 改號通知
2、 以下情況直接進(jìn)入系統(tǒng)： E、 主動查詢 F、 其他情況
3、 進(jìn)入語音系統(tǒng)：
A、 播放語音"這是電信語音信箱服務(wù)臺，您撥的電話正忙（沒人接/故障/……），如需留言請按'1'，結(jié)束留言請按'#'，不留言請掛機(jī)"。
（1） 在留言過程中， 按'1'聽留言效果； 按'2'重新留言； 按'3'取消留言； 按'#'結(jié)束
（2） 留言限時30秒。（或另設(shè)時限）
4、 留言自動通知：
（1） 通知方式：
該系統(tǒng)可以自動通知到電話、BP機(jī)、手機(jī)等，可由用戶隨意設(shè)定為通知到電話和手機(jī)時，摘機(jī)后有語音提示：（設(shè)定為BP機(jī)時，有留言通知BP機(jī)直接顯示1660000）。按"2"之后。
系統(tǒng)提示：按"1"通知BP機(jī)方式、按"2"通知指定電話方式 按"3"通知指定手機(jī)方式、按"*"刪除現(xiàn)有通知方式 按"9"返回上一層、按"#"結(jié)束
按"1"、按"2"或按"3"之后，用戶可選擇： 按"*"取消輸入的號碼，可重新輸入一次 按"#"確認(rèn)輸入正確 按"9"返回上一層
（2） 通知時間： 有立即通知和定時兩種方式。 設(shè)定為立即通知方式，系統(tǒng)將自動定時掃描用戶的電子留言信箱索引，當(dāng)用戶信 箱中有未接聽的留言時，系統(tǒng)自動呼叫該用戶。
（3） 用戶選擇新的通知方式后，舊的通知方式即取消。
（4） 若用戶未正常完成，如中途掛機(jī)，或未按"#"確認(rèn)正確，系統(tǒng)將保留原通知方式不變。檢測該用戶線路空閑情況及時或定時通知播放用戶留言。
5、 聽信箱留言：
用戶可隨時撥打電話（如"166"）進(jìn)入系統(tǒng)聽取留言，進(jìn)入該系統(tǒng)后，語音提示："您若使用本機(jī)查詢按'1'；查詢其他電話信息按'2'，并輸入電話號碼……請輸入密碼。"核對無誤，即首先放未聽過的留言，播放后打上已聽取標(biāo)記。
系統(tǒng)提示 按"1"聽上一個留言 按"2"聽下一個留言 按"4"重聽全部留言 按"*"刪除全部留言 按"9"返回上一層
6、 設(shè)置/修改機(jī)主留言：
用戶外出或其他情況，可通過本系統(tǒng)留言，該機(jī)主留言將代替系統(tǒng)提示音播放給攔截進(jìn)入系統(tǒng)的用戶。用戶進(jìn)入該系統(tǒng)后，依據(jù)系統(tǒng)提示語音操作。
（1） 系統(tǒng)提示：設(shè)置/修改機(jī)主留言按"3"然后系統(tǒng)提示： 按"1"錄制機(jī)主留言 按"2"聽機(jī)主留言（此過程中用戶可選擇"取消錄音"或"重新錄音"）
按"*"刪除機(jī)主留言 按"9"返回上一層
（2） 用戶未正常完成操作如中間掛機(jī)，系統(tǒng)將保留原有個人問候語。
7、 設(shè)置/個性密碼：
主人第一次進(jìn)入系統(tǒng)時，系統(tǒng)提示并輔導(dǎo)用戶設(shè)置密碼，密碼設(shè)置后，用戶按規(guī)定的操作修改密碼：
（1） 系統(tǒng)初始化密碼缺省為"0000"，用戶可自己設(shè)置4位數(shù)密碼，用戶將新密碼輸入兩次，確認(rèn)成功即返回上一層
（2） 更改密碼按"5"，輸入兩次新密碼，核對無誤后確認(rèn)"9"結(jié)束，返回上一層。若兩次輸入密碼不同，系統(tǒng)將提示重新輸入密碼，三次錯誤后系統(tǒng)自動回到上一層
（3） 若用戶未完成操作中途掛機(jī)，系統(tǒng)將保留原密碼不變。
8、 留言刪除/保留：
用戶聽完留言后，提示是否刪除？刪除按"*"，保留此留言按"6"或掛機(jī)。被保留的留言將不會被新留言覆蓋。完成此操作后，繼續(xù)播放下一條留言，用戶后續(xù)操作同上3聽信箱留言。若未選擇保留該留言，系統(tǒng)首先將最早聽過的信息刪除，再次將最早的信息刪除。
10、信箱使用情況統(tǒng)計：
系統(tǒng)自動統(tǒng)計信箱使用情況，其參數(shù)由郵電局確定，可根據(jù)用戶實(shí)際情況提供信箱統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 如：按年、月、日、小時提供信箱呼入、呼出次數(shù)。 信箱遇忙轉(zhuǎn)移次數(shù)、信箱久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)移次數(shù)。
按每個信箱給出信箱使用情況統(tǒng)計。
11 、系統(tǒng)監(jiān)控管理：
特殊用戶設(shè)定，每用戶（即每個信箱）最多留言次數(shù)及每條留言最大長度設(shè)置，計費(fèi)管理等�！�
（二） 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及組網(wǎng)方式
1、 結(jié)構(gòu)方式：
、按組網(wǎng)方式分類： 單機(jī)版：即一臺電腦完成本系統(tǒng)所有功能：中繼接序、語音處理、數(shù)據(jù)管理等。一機(jī)可處理4路PCM即120路，對4萬門以下的局，所用功能實(shí)用，比較適合。
特點(diǎn)：投資小、操作簡單、管理方便，功能很強(qiáng)。 網(wǎng)絡(luò)版：對4萬門以上的、或需求功能較多較復(fù)雜的局，一般采用網(wǎng)絡(luò)版。由前端處理機(jī)、管理機(jī)和服務(wù)器等組成。
特點(diǎn)：技術(shù)先進(jìn)，功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展能力強(qiáng)。
八、 系統(tǒng)配置方案
1、 中繼線配置方案：
A型：按交換機(jī)裝機(jī)容量12%配置： 5萬門×12%(擁有功能比率) ×5%(平均同時通話比率) ×20%(要求此服務(wù)功能)=60線即2個PCM
B型: 按交換機(jī)裝機(jī)容量100%配置： 5萬門×100%(擁有功能比率) ×3%(平均同時通話比率) ×20%(要求此服務(wù)功能)=300線即10個PCM
2、 硬盤容量配置方案：
用戶信箱容量采用動態(tài)分配方式: 5萬用戶×1.4M(3分鐘) ×30%×40%=8.4G
3、 主機(jī)配置方案
1臺機(jī)器最大處理4個PCM即120路,基本內(nèi)存128M,每增加一個PCM,增加32M內(nèi)存.
4、 網(wǎng)絡(luò)平臺配置方案：
5臺主機(jī)以下選用10M/S網(wǎng)絡(luò)。 5臺主機(jī)以上選用100M/S網(wǎng)絡(luò)。
九、 系統(tǒng)特點(diǎn)
1、 強(qiáng)大的系統(tǒng)功能
本系統(tǒng)以疏忙（提高電話接通率）為核心，也可根據(jù)用戶需求擴(kuò)展168、160、114、112、117……等功能，建成一個綜合的語音信息管理系統(tǒng)。
2、 采用高速總線中繼技術(shù)
3、 先進(jìn)的大容量磁盤管理技術(shù)
單機(jī)基本配置即達(dá)20G（可擴(kuò)至180G），各主機(jī)通過NFS技術(shù)，實(shí)現(xiàn)超過10000G的虛擬本地硬盤容量，且存放時間瞬間完成，從而為本系統(tǒng)滿足100萬門局服務(wù)提供了決定性的技術(shù)保證。
4、 采用了客戶/服務(wù)器模式
科學(xué)地分配整個網(wǎng)絡(luò)的工作量，讓客戶端負(fù)擔(dān)一些顯示計算、處理功能，而讓服務(wù)器承擔(dān)查詢、管理、維護(hù)等高級功能，充分發(fā)揮服務(wù)器的優(yōu)勢。
5、 采用了大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫
Microsoft SQL Server Microsoft SQL Server客戶/服務(wù)器模式，具有安全性、實(shí)時性、開放性、可移植性高，查詢速度快、方便靈活。
也可根據(jù)用戶需要，選用SyBase、 Oracle等大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫。
6、 采用先進(jìn)的組網(wǎng)方式
對于本地局域網(wǎng)，為了增加系統(tǒng)的穩(wěn)定性和有效帶寬，我們采用了先進(jìn)的交換式集線器。主備服務(wù)器之間以光纖鏡像卡交換數(shù)據(jù)，服務(wù)器和集線器之間采用了雙環(huán)FDDI連接，以100M/S的速度交換數(shù)據(jù)。
7、 龐大的數(shù)字排字系統(tǒng)
龐大的數(shù)字排系統(tǒng) 機(jī)內(nèi)PCM數(shù)字中繼卡卡間通信，通過過機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同機(jī)器同PCM數(shù)字中繼卡通信，形成龐大的數(shù)字排隊(duì)機(jī)。
8、 靈活豐富的功能參數(shù)設(shè)置 針對系統(tǒng)的各種功能、子功能及對各種情況的適應(yīng)，本系統(tǒng)具有豐富的功能參數(shù)庫，根據(jù)不同情況的需求，改變相應(yīng)的參數(shù)即可實(shí)現(xiàn)，操作簡單，對用戶來講相當(dāng)方便。
9、 模塊化設(shè)計
該綜合平臺提供豐富的智能增值業(yè)務(wù)，采用模塊化思想，各局可自由選擇各業(yè)務(wù)模塊。當(dāng)業(yè)務(wù)需要時，只需增加新功能。 該平臺具有技術(shù)先進(jìn)，界面直觀、操作方便。
10、 配置靈活
語音信箱疏忙系統(tǒng)主要有兩大類：
（1） 適用于中小局、C4局和專網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)適用型語音信箱。 使用單臺主機(jī)，將中繼處理與系統(tǒng)管理功能集中在同一臺工控機(jī)構(gòu)內(nèi)，完成信箱、疏忙等若干附加功能。系統(tǒng)功能完備、運(yùn)行穩(wěn)定、價格適中，并可根據(jù)用戶要求擴(kuò)展中繼數(shù)量，是一種十分成熟的語音產(chǎn)品。
（2） 適用于大、中局、C3局及用戶數(shù)量大的C4局等。 系統(tǒng)使用大型數(shù)據(jù)庫、WindowsNT系統(tǒng)、組網(wǎng)方式先進(jìn)、軟件設(shè)計方法先進(jìn)、可擴(kuò)展更加強(qiáng)大，可集成的功能更多，在技術(shù)上略超前，性能價格比高。
十、 技術(shù)參數(shù)
1、 系統(tǒng)參數(shù)： 輔導(dǎo)語言種類：漢語、英語、本地語（可選） 輔導(dǎo)語播放次數(shù)2次 輔導(dǎo)語后等待時長：2-4秒（可調(diào)整） 位間不撥號監(jiān)視時長：20秒 信箱號碼重?fù)艽螖?shù)：1次 信箱密碼重?fù)艽螖?shù)：1次
2、 留言參數(shù)：
不少于5條/每個信箱(可調(diào)整) 留言長度:30秒/每條留言(可調(diào)整) 密碼長度:4-6位（可調(diào)整） 問候語長度：15秒 通知等待時長：50分（可調(diào)整）
通知撥號次數(shù)：3次（可調(diào)整）
3、 交換機(jī)設(shè)置參數(shù)：
*字冠177:用戶撥入信箱(立即計費(fèi))
*字冠1780:改號號碼轉(zhuǎn)信箱(立即計費(fèi))
*字冠1781:遇忙號碼轉(zhuǎn)信箱(對留言用戶計費(fèi))
*字冠1782:無應(yīng)答號碼轉(zhuǎn)信箱 (對留言用戶計費(fèi))
*字冠1783:故障信箱轉(zhuǎn)信箱(對留言用戶計費(fèi))
*字冠1784:改局向信號轉(zhuǎn)信箱(備用)
*字冠1785:改局向信號轉(zhuǎn)信箱(備用)
*字冠1786:空號信號轉(zhuǎn)信箱(備用)
*字冠1787:遇忙信號轉(zhuǎn)信箱(立即計費(fèi))
*字冠1788:無應(yīng)答信號轉(zhuǎn)信箱(立即計費(fèi))
注:字冠前三位可任意設(shè)置
4、 記錄內(nèi)容：
記錄序號(按日累計) 信箱號碼 主叫號碼 被叫號碼 起始時間(年、月、日、時、分、秒) 中止時間（年、月、日、時、分、秒） 使用功能編號
留言時長
5、 信箱中繼通道監(jiān)控：
系統(tǒng)提供Windows界面，可實(shí)時監(jiān)控三十路中繼的運(yùn)行狀態(tài)，可顯示中繼的不同狀態(tài)
6、 信箱參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)管理功能：
可由用戶實(shí)時控制、修改信箱數(shù)據(jù)（信箱留言長度、信箱留言條數(shù)、遇忙轉(zhuǎn)通知延時時間、無應(yīng)答轉(zhuǎn)通知延時時間、信箱撥出振鈴監(jiān)視時間、提示音播放次數(shù)、信箱留言信息保存時間等）。
7、 信箱統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理功能：
提供多項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計（信箱總呼入次數(shù)、遇忙呼入次數(shù)、無應(yīng)答呼入次數(shù)、線路故障呼入次數(shù)、用戶有效呼入次數(shù)、信箱總呼出次數(shù)等）。
8、 信箱安全特性：
語音信箱提供密碼保護(hù)功能及屏幕保護(hù)功能。在管理人員離開后的一定時間（可由用戶自行設(shè)定）內(nèi)，信箱自動屏幕保護(hù)功能，必須有管理員密碼才能再次操作信箱，使信箱更安全。
十一、 經(jīng)營方式及效益分析
（一） 效益分析
1、 經(jīng)濟(jì)效益： 每單元配置4個PCM計算，系統(tǒng)每天按有效時間12小時計算，每接通一次平均耗時一分半鐘，接通來源于遇忙轉(zhuǎn)接、久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)接、個人設(shè)置、定時提醒、留言查詢等，則一天接通次數(shù)為：4×30×12×40=57600次。按平均使用率40%計算，市話農(nóng)話平均每次按0.2計算，則每天市農(nóng)話收入為57600×0.4×0.2=4608（元），月收入4608×30=13.8萬元，且收入不以用戶使不使用（如168）而改變，收入穩(wěn)定可靠。
另外，通過提高接通率，在長話方面也有顯著的收入。
2、 社會效益： 遇忙轉(zhuǎn)接、久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)接等，使信息能及時傳達(dá)，減少重?fù)茈娫挼臅r間和煩惱：避免丟失重要商業(yè)契機(jī)、延誤重要事情等情況的發(fā)生。定時提醒等給廣大用戶帶來了方便。各功能相互支持，立體交叉，讓人感受到一種全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、 管理效益： 本系統(tǒng)的使用，能有效地制止各種非法錄音終端和入網(wǎng)。
（二） 經(jīng)營方式
1、 多種計費(fèi)方式： 對遇忙、久叫不應(yīng)、線路故障或特殊申請電話一律轉(zhuǎn)接進(jìn)入本系統(tǒng)，接續(xù)成功后語音信箱在用戶確認(rèn)后開始計費(fèi)。 可針對客戶的不同需求調(diào)整計費(fèi)方式。 疏忙系統(tǒng)對所有的用戶一開始就全部免費(fèi)開放、收益于基礎(chǔ)話費(fèi)的提高。
2、 智能經(jīng)濟(jì)：
（1） 基本方式與"方案1"類似。
（2） 所有這些功能先免費(fèi)向廣大用戶開通試用一段時間，等龐大用戶已熟悉、接受后再根據(jù)服務(wù)功能不同，相應(yīng)的收取月租費(fèi)。
（3） 提高電信服務(wù)質(zhì)量，取得可喜的社會效益。
3、 系統(tǒng)綜合型：
（1） 基本方式與"方案2"類似。
（2） 具有一定規(guī)模，將電信特服系統(tǒng)、增值服務(wù)系統(tǒng)全部容納進(jìn)來：如話費(fèi)查詢/催繳、112、114、117、160、168、180、185、200、300、800、三方通話、電話會議、群呼、股票電話委托等種種電話服務(wù)系統(tǒng)。這樣節(jié)省設(shè)備重復(fù)投入，且便于管理維護(hù)；對用戶來講省去記特服務(wù)號之煩惱。
（3） 這種系統(tǒng)適合于市級城市、本地網(wǎng)。
十二、 系統(tǒng)發(fā)展前景
目前國外正流行"one number"即"一號通"服務(wù)，和"2000"號即"綜合語音信息系統(tǒng)"。 "one number"即"一號通"服務(wù)，每人擁有一個號碼，當(dāng)電話和手機(jī)遇忙、久叫不應(yīng)、關(guān)機(jī)等情況下，交換機(jī)自動轉(zhuǎn)入
"one number"，或?qū)Ψ街苯訐艽蛟撎柎a。由于系統(tǒng)24小時服務(wù)，又不受別人"強(qiáng)制受話"，還保障信息不遺漏等優(yōu)點(diǎn)，在較發(fā)達(dá)國家頗為流行。相信中國沿海及發(fā)達(dá)地區(qū)今明兩年也將火起來。
"2000"號即"綜合語音信息系統(tǒng)"，集語音信箱、話費(fèi)查詢/催繳、112、114、117、160、168、180、185、200、300、700、800、三方通話、電話會議、群呼、股票電話委托等種種聲訊服務(wù)系統(tǒng)于一體。
本系統(tǒng)具有高可擴(kuò)展性，集二者之優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合各地之特色，發(fā)揮本公司之優(yōu)勢，定會助各地電信局用戶帶來好處。
十三、 用戶系統(tǒng)穎問解釋
針對用戶一些的疑問，本公司進(jìn)行如下解釋
（一） 本系統(tǒng)與一般的語音信箱有什么不同？ 答：本系統(tǒng)與一般的語音信箱有本質(zhì)的區(qū)別。 本系統(tǒng)不僅僅提供傳統(tǒng)的語音信箱的功能；而且具有遇忙轉(zhuǎn)接、久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)、故障轉(zhuǎn)接、科學(xué)地信箱管理通知功能； 本系統(tǒng)還符合電總的規(guī)范和規(guī)定，而早期的語音信箱產(chǎn)品目前根據(jù)電總的規(guī)定、已經(jīng)不適于在網(wǎng)上使用。
（二） 在原有的168系統(tǒng)上擴(kuò)容是不是更好？ 答：不好！起碼不科學(xué)。 1、 擴(kuò)容不存在設(shè)備共用問題： 2、 本系統(tǒng)現(xiàn)在采用的是：586/166以上的主機(jī)、32-64M內(nèi)存，大容量硬陣列，Windows NT4.0操作系統(tǒng)，SYBASE、ORACLE或INFORMIX數(shù)據(jù)庫，TCP/TP協(xié)議。 3、 擴(kuò)容后解決不了聯(lián)網(wǎng)問題，因?yàn)樵蠳OVELL網(wǎng)、FOXPRO、BTRIEVE等封閉式數(shù)據(jù)庫，不具備開放性。 4、 擴(kuò)容后不能支持中國七號信令，由于早期語音設(shè)備技術(shù)落后，擴(kuò)充很困難，很難支持中國七號信令。 5、 擴(kuò)容后解決不了超大容量問題，如50萬門以上局需求。
（三） 系統(tǒng)雖好，會不會引起麻煩？郵電部會不會禁止啟用遇忙、久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)接？ 答：不會！本系統(tǒng)啟用的信箱功能雖然與其他的"語音信箱"功能相似，但有本質(zhì)的區(qū)別：遇忙、久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)接后，用戶根據(jù)語音提示進(jìn)行操作，是否聽機(jī)主留言或自己留言，而且在用戶按鍵同意后才向交換機(jī)發(fā)應(yīng)答收費(fèi)信號或由局方自己設(shè)置。并且電總已推廣條文。
（四） 不同的局規(guī)模不同，如何上你們這套系統(tǒng)？ 有的采用本地網(wǎng)的形式，在中心匯接局上一套大型的綜合的信息管理系統(tǒng)，各分局做數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯接到中心局；有的每個分局各上一套，分布結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一管理。 采用中心匯接局的方式，只有一套大型的設(shè)備，便于管理；但是過多的占用局間中繼。我們認(rèn)為，最好的方式是各縣級局都配一套小型的系統(tǒng)，中心局上一較大的系統(tǒng)，實(shí)行遙控管理。
十四、 系統(tǒng)配置
（一） 硬件基本配置
A、 單機(jī)版
1、 586/233以上的工控機(jī)一臺、64M RAM以上。
2、 大容量硬陣列
3、 ED-88B 30/60路數(shù)字中繼語音卡。
B、 網(wǎng)絡(luò)版
1、 前端機(jī)：586/233以上的工控機(jī)、64M RAM、大容量硬盤。
2、 管理機(jī)：P233以上的微機(jī)、64M RAM、3G硬盤。
3、 服務(wù)器：COMPAQ PL2500以上檔次 4、 ED-88B 30/60路數(shù)字中繼語音卡。
（二） 系統(tǒng)軟件配置 語音平臺系統(tǒng)模塊價格表