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HCL基于微軟CRM金融行業(yè)解決方案—FinEdge

2011/06/21

　　結(jié)合自身深厚的金融行業(yè)優(yōu)勢以及向全球100多家金融機構(gòu)提供轉(zhuǎn)型方案的經(jīng)驗，HCL 開發(fā)了一款面向金融行業(yè)的CRM解決方案——FinEdge。FinEdge以微軟Dynamics CRM為基礎(chǔ)框架，幫助保險、企業(yè)銀行、財富管理機構(gòu)改善用戶交互界面，加強政策管理，以及更深入地洞察消費者行為。FinEdge能夠提供全面的客戶視圖，幫助金融機構(gòu)更好地維護客戶關(guān)系，提高忠誠度管理能力，以及有效對產(chǎn)品進行交叉銷售。

　　FinEdge匯集開發(fā)人員2年多來的智慧結(jié)晶，融入金融服務(wù)企業(yè)真實的運作經(jīng)驗，不失為零售銀行領(lǐng)域最新、最尖端的CRM解決方案。該解決方案集銷售、市場、客戶服務(wù)模塊于一體，幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造超凡的客戶體驗，從而驅(qū)動業(yè)務(wù)不斷增長。
　　

　　FINEDGE解決方案：核心優(yōu)勢

　　1、360°客戶視圖

　　FinEdge可從銀行和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取相關(guān)數(shù)據(jù)，形成完整的360°客戶視圖，包括聯(lián)系方式、已購產(chǎn)品歷史、風(fēng)險預(yù)測、客戶終身價值。

　　2、實現(xiàn)目標(biāo)客戶和產(chǎn)品的智能配對

　　FinEdge擁有強大的自動配對功能，它能夠在識別產(chǎn)品特點的基礎(chǔ)上對客戶數(shù)據(jù)庫進行掃描，找出與預(yù)設(shè)條件相匹配的客戶。與核心銀行系統(tǒng)的完美結(jié)合讓FinEdge對客戶財務(wù)狀況、風(fēng)險預(yù)測等其他預(yù)設(shè)條件信息的利用更加充分，因此尋找的目標(biāo)客戶更為符合產(chǎn)品定位。

　　3、客戶細分更加精準(zhǔn)

　　利用FinEdge，銀行可以根據(jù)客戶所有賬戶、收入水平、交易量等關(guān)鍵信息對客戶進行更為精準(zhǔn)的分類，針對不同類別客戶推薦產(chǎn)品組合或開展?fàn)I銷活動。FinEdge能夠有效提高銀行交叉銷售和追加銷售的機會。

　　4、支持全部帳戶查看

　　FinEdge支持個人和家庭全部賬戶集中查看功能。工作人員可在一個平臺上集中了解個人/家庭全部賬戶的實時數(shù)據(jù)和活動，如儲蓄、抵押、貸款和信用卡。

　　5、改善客戶服務(wù)

　　客戶服務(wù)包羅萬象，小到更換地址，大到處理賬戶糾紛，這些無不需要客服人員積極跟進直至客戶的問題得到滿意的解答。FinEdge能夠做到將客戶信息與客服工作流程相結(jié)合，有助于整個操作流程的簡化，提高客戶滿意度。

CTI論壇編輯


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