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HOLLYCRM呼叫中心解決方案

2003/05/20

　　越來(lái)越多企業(yè)認(rèn)識(shí)到呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要元素，一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心將變成企業(yè)的利潤(rùn)中心、效率中心和生存力中心。

　　合力金橋軟件技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)最早致力于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的公司之一，經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，目前已有IVR、CTI中間件、座席應(yīng)用組件構(gòu)成的成熟、先進(jìn)的第四代呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品。合力金橋呼叫中心平臺(tái)幫助用戶(hù)打造體現(xiàn)現(xiàn)代通訊技術(shù)的多媒體互動(dòng)中心，提供基于傳統(tǒng)交換機(jī)、基于可編程交換機(jī)和基于板卡呼叫中心的完整呼叫中心解決方案。既可以提供功能全面、穩(wěn)定性高的方案，又可以提供低成本、易管理的解決方案，從而滿(mǎn)足不同行業(yè)、群體用戶(hù)的需求，公司強(qiáng)大的研發(fā)力量為呼叫中心功能實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的保證，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

·提供豐富的，簡(jiǎn)單易用的常規(guī)應(yīng)用軟件。
·完備的交換功能，促進(jìn)高效辦公。
·以最小的投入最大限度地發(fā)揮投資的效果。
·靈活的擴(kuò)展功能，為集成其他廠(chǎng)商的系統(tǒng)如文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（TTS）等，來(lái)延伸呼叫中心平臺(tái)的功能。

目標(biāo)用戶(hù)

　　我們的客戶(hù)群涵蓋了電信運(yùn)營(yíng)商、電力、銀行、保險(xiǎn)、證券、郵政、航空、中小企業(yè)、旅游、零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、批發(fā)、物流配送、社區(qū)服務(wù)和ICP等，為其提供全面的解決方案。

這里介紹一下"電信呼叫中心解決方案"

　　北京合力金橋軟件技術(shù)有限公司針對(duì)電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，為解決客戶(hù)疑難問(wèn)題、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、提升客戶(hù)價(jià)值提供了功能完備、性能穩(wěn)定的呼叫中心解決方案。
功能和體系結(jié)構(gòu)


方案特點(diǎn)

·采用第四代呼叫中心技術(shù)構(gòu)建的完整CTI系統(tǒng)體系
·支持語(yǔ)音、傳真、電子郵件、Web、短信、等信息訪(fǎng)問(wèn)通道
·形成閉環(huán)工作流監(jiān)控
·強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能
·提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、話(huà)費(fèi)查詢(xún)等多種電信業(yè)務(wù)功能
·先進(jìn)的固網(wǎng)、移動(dòng)、數(shù)據(jù)等多業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合方案
·采取數(shù)據(jù)接口代理服務(wù)器，與其它系統(tǒng)無(wú)縫集成

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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