為中國第二大獨立ISP插上騰飛的翅膀
HOLLYCRM為263網(wǎng)絡集團建設客服中心
2004/06/04
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263網(wǎng)絡集團客戶服務中心系統(tǒng)結構圖
系統(tǒng)特點
·快速: 呼叫中心技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的無縫結合, 多媒體方式接入更具人性化;
·靈活: 三層架構以保證其良好擴展性--由呼叫接入平臺、呼叫處理平臺、業(yè)務處理平臺三層結構組成;
·穩(wěn)定: HOLLYCRM(合力金橋軟件)選用其自主知識產(chǎn)權的呼叫中心軟件產(chǎn)品 - HollyIVR(交互式語音應答系統(tǒng))和HollyContact(呼叫中心中間件平臺軟件)以保證系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性;
·專業(yè): HOLLYCRM(合力金橋軟件)運用其獨創(chuàng)的"HIM-HOLLYCRM實施方法論"精心打造, 凸顯呼叫中心專家特色;
·統(tǒng)一: 該系統(tǒng)分為個人客服系統(tǒng)與企業(yè)客服系統(tǒng), 但系統(tǒng)功能完全一致, 可以為客服咨詢工作提供一個統(tǒng)一的服務平臺.
系統(tǒng)配置
·硬件配置：
| 設備名稱 |
設備描述 |
數(shù)量 |
重量（kg） |
尺寸（mm） |
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HollyCRM一體化呼叫中心平臺 |
19'標準機箱 (1個) |
1 |
<30kg |
寬： 480MM 高： 310MM |
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HP ML370G3 |
2CPU,Xeon2.4GHz、1024M內存、5×73G
內置硬盤、雙網(wǎng)卡、內置磁帶機，安裝Windows2000 Server操作系統(tǒng) |
2 |
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寬： 600MM 深： 720MM 高： 220MM 重量： 34－50KG 功率： 550W 接地： 接地地電壓不大于1伏特 |
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網(wǎng)絡交換機 |
無特殊要求 交換機占用8個端口 |
1 |
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話務盒及耳麥 |
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48+5(備份) |
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·軟件配置:
| 軟件名稱 | 軟件說明 |
| 操作系統(tǒng) | Windows Server 2000 |
| 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) | Oracle8.1.7 |
| 應用服務器 | JRUN4.0 |
| 統(tǒng)計分析平臺 | MSTR |
| CTI 軟件 | Holly CTI Server |
| 流程定制工具 | Holly Flow Maker |
全面受益
通過建立263客服語音系統(tǒng)，使263網(wǎng)絡集團充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡,設備,數(shù)據(jù)及人力資源，可協(xié)助263網(wǎng)絡集團提高服務水平,增加服務力度,提高企業(yè)運營效率,降低運營成本,最終達到提高客戶忠誠度,
使客戶資源成為企業(yè)不可或缺的財富。通過建立客戶服務系統(tǒng), 加強了263網(wǎng)絡集團實現(xiàn)從"被動營銷"向"主動營銷"的轉變進程, 從而真正做到以"客戶為中心".
卓越評價
263客服系統(tǒng)是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司基于先進的客戶關系管理（CRM）理念為263網(wǎng)絡集團精心打造的。網(wǎng)絡服務企業(yè)(ICP&ISP等)在經(jīng)歷了喧囂的
"炒作"到大規(guī)模的并購之后, 現(xiàn)在開始有意識的在其業(yè)務細分中逐漸形成自己的核心競爭力。 如何提高客戶的滿意度并保證其忠誠度, 了解客戶需求并為其提供個性化服務,
作為客戶關系管理系統(tǒng)的前端 - 呼叫中心已成為網(wǎng)絡服務企業(yè)增強其競爭力的利器, 其融合先進的信息技術及管理理念, 可以讓客戶以電話、 傳真、
Web、Email、短信等多種接入方式享受360o全方位的服務, 不斷豐富其"情感消費"體驗, 拓寬其盈利模式。"同質化"競爭時代的來臨,
客戶為本、服務先行,網(wǎng)絡服務企業(yè)已意識到客戶服務的重要性, 而建立呼叫中心將是解決客戶服務的最為合適的方式之一.
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