HOLLYCRM 打造“中國最佳呼叫中心”
--HOLLYCRM承建的愛普生（中國）熱線中心獲2005中國最佳呼叫中心大獎
2005/06/01
近日， 2005年中國最佳呼叫中心與CRM系列頒獎晚會在上海隆重召開。由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的 "愛普生（中國）有限公司熱線服務(wù)中心"憑借著自建成以來顯著改進并提升公司運營管理水平及客戶滿意度，同時在很大程度上增加了由呼叫中心直接或間接為企業(yè)帶來利潤的絕對優(yōu)勢，一舉榮獲"2005中國最佳呼叫中心"
大獎，同時， "愛普生（中國）有限公司熱線服務(wù)中心" 經(jīng)理唐立軍也因其在呼叫中心運營管理上的卓著成績獲得了"2005中國最佳呼叫中心管理人"。據(jù)了解，此次評選結(jié)果是經(jīng)過中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會以及CTI論壇等中國權(quán)威機構(gòu)前期深入實地的考察和縝密的測評得出，這再次證實了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司產(chǎn)品的卓越性能及在呼叫中心及CRM建設(shè)領(lǐng)域的強大實力。
愛普生(中國)有限公司于2001年委托HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為其成功建設(shè)了客戶服務(wù)中心，并在2003年7月兩個公司再度攜手，對其客服中心系統(tǒng)進行二期擴容。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司秉承"以客戶為中心"的服務(wù)原則，進行換位思維，并依據(jù)在承建大型呼叫中心中積累的豐富經(jīng)驗，在系統(tǒng)設(shè)計上根據(jù)愛普生公司的要求，實行個性化定制改造，全面提升現(xiàn)有的系統(tǒng)功能，從而協(xié)助愛普生公司大大提高其客戶服務(wù)質(zhì)量及水平，進一步提升企業(yè)競爭力。愛普生公司奉行"顧客至上"的服務(wù)宗旨，為客戶提供滿意的服務(wù)是愛普生公司始終追求的目標(biāo)之一, 而建立呼叫中心是解決客戶服務(wù)最為有效的方式之一，它不僅能夠提高客戶服務(wù)的質(zhì)量并增強企業(yè)競爭力， 而且在保留原有客戶的同時，發(fā)掘出更多的新用戶。
此次榮獲"中國最佳呼叫中心"與"2005中國最佳呼叫中心管理人"兩項大獎，愛普生公司CS部(客戶服務(wù)部)經(jīng)理唐立軍先生對HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建和改造的客戶服務(wù)中心有高度評價："先進呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶建立完善的檔案資料,使用戶得到持續(xù)完整統(tǒng)一的服務(wù);通過流程化的管理,能實時掌握問題的狀態(tài),保證每一個問題都可以得到按時按質(zhì)的解決;通過積極對用戶問題進行分析和總結(jié),做好問題的反饋工作,預(yù)防問題的發(fā)生,使用戶更放心地使用愛普生的產(chǎn)品。"同時，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示："我們非常愿意能和廣大的企業(yè)用戶形成長期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng)造雙贏！"
HOLLYCRM 公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: