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HOLLYCRM中標安徽聯(lián)通客服三期項目

2005/07/05

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布:中標安徽聯(lián)通客戶服務中心三期項目。這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司繼不久前中標遼寧聯(lián)通客服四期工程并實現(xiàn)快速成功實施以來，在聯(lián)通市場的又一捷報此次中標再度體現(xiàn)了HOLLYCRM在電信呼叫中心領域中的絕對領先優(yōu)勢。據悉，今年2月HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司被評為浙江聯(lián)通2004年度優(yōu)秀合作伙伴。

　　近年來電信行業(yè)競爭日趨激烈，競爭的手段也逐步從同質化的產品競爭逐步轉化為差異化的服務競爭，"以市場為導向、以客戶為中心"已成為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的核心理念。安徽聯(lián)通成立以來用戶規(guī)模持續(xù)高速增長，用戶對服務的內容、方式及時效性要求越來越高，現(xiàn)有系統(tǒng)的服務手段和支撐能力已遠遠不能滿足用戶的需求。為進一步提升業(yè)務能力和客服管理運營水平，實現(xiàn)以主動服務、分層服務為特征的先進的服務方式，安徽聯(lián)通對現(xiàn)有客服進行了三期改造。承接此項目的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在充分分析了安徽聯(lián)通具體需求并結合其實際情況后，對安徽聯(lián)通客服系統(tǒng)進行了整體改造，其中將17個地市的座席數(shù)由174個擴充到365個，同時客服系統(tǒng)話務量峰值也提升到了140萬/天。 本期工程不僅繼承了其他電信工程的一些優(yōu)點，如：方便、快捷的知識庫系統(tǒng)、VIP客戶的分層服務、具有紅黃牌統(tǒng)計功能的工作流系統(tǒng)等，另外還增加了虛擬座席的功能、外撥系統(tǒng)、培訓考試系統(tǒng)、網管系統(tǒng)等新功能，并且均采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產權的軟件產品做支撐。此次改造提高了客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和電話連續(xù)處理能力，從而可在很大程度上提升安徽聯(lián)通的用戶忠誠度和客戶滿意度，增強了安徽聯(lián)通在日益激烈的市場角逐中的服務競爭能力。

　　對于此次中標安徽聯(lián)通客服三期項目，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示："我們對與電信運營商的密切合作感到十分榮幸，用戶的信任是對我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進的產品、完善的解決方案、成熟的實施方法論繼續(xù)為用戶提供高質量高效率的解決方案和服務，致力于成為用戶的長期合作伙伴，與用戶共贏！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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