HOLLYCRM 承建北京移動話費管理服務平臺_移動_呼叫中心

HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建北京移動話費管理服務平臺

2006/11/02

　　日前，中國移動通信集團北京分公司（以下簡稱：北京移動）與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式簽訂了北京移動話費管理服務平臺的承建合同。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司是中國呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理（CRM）領域的領航企業(yè)。在本次項目的建設中，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司采用了其自主產(chǎn)權的統(tǒng)計報表工具HollyReport等軟件產(chǎn)品為北京移動搭建起高效、穩(wěn)定的話費管理服務平臺，今后，廣大北京移動的客戶將可享受更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。此次北京移動通過多方面考察和評定，最終委托HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建此項目，這充分說明HOLLYCRM（合力金橋軟件）卓越的規(guī)劃、技術、咨詢及實施的實力與成就，同時也再度體現(xiàn)了其在電信運營商市場的絕對領先優(yōu)勢。

　　隨著北京移動用戶數(shù)量的不斷增長、市場推廣的逐步展開，北京移動對話費管理中心的工作也隨之提出了更高地要求，迫切需要一套穩(wěn)定高效的呼叫支撐平臺來提高呼叫的效率，以此滿足業(yè)務的發(fā)展需要并提升工作效率和服務質(zhì)量。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司作為業(yè)界知名的呼叫中心一站式服務提供商，在電信行業(yè)已擁有諸多成功案例和豐富的實施經(jīng)驗，在本次方案設計中，針對北京移動進行了詳細的需求分析及業(yè)務建設規(guī)劃后，最終為其提供了一套性能卓越的話費管理服務解決方案。

　　通過應用HOLLYCRM（合力金橋軟件）的方案所建成的話費管理服務平臺，將幫助北京移動實現(xiàn)統(tǒng)一的號碼接入，達到服務的一致性，提升服務品牌；平臺所提供的智能路由功能，將可根據(jù)業(yè)務時效性，更靈活地組織在線座席數(shù)量，為用戶提供更高質(zhì)量的服務, 可顯著提升話費管理中心的業(yè)務處理能力；另外，系統(tǒng)所具備的錄音功能，也為保證客戶服務質(zhì)量提供了可靠的技術保障和依據(jù)；同時需要關注的是，此系統(tǒng)采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品統(tǒng)計報表工具HollyReport進行系統(tǒng)話務量的統(tǒng)計和分析，作為系統(tǒng)的重要組成部分，HollyReport（統(tǒng)計報表工具）是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主研發(fā)，并已被諸多企業(yè)成功應用的一套專門為企業(yè)客服系統(tǒng)設計的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和查詢工具，可以靈活的進行報表定制，并支持多種報表展現(xiàn)方式，可為企業(yè)提供全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，為領導決策提供更為量化和科學的依據(jù)。

　　針對本次合作，北京移動相關負責人表示：“相信通過由HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的方案所建立的北京移動話費管理服務平臺，將有助于更好的保證話費管理服務的統(tǒng)一與規(guī)范，提高客戶滿意度的同時，進一步提升話費管理中心的話費管理職能，降低業(yè)務輸出成本，提高工作效率�！盚OLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生同時表示：“我們對與電信運營商的密切合作感到十分榮幸，用戶的信任是對我們工作的最大肯定！HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實施方法論繼續(xù)為電信運營商提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務，致力于成為用戶的長期合作伙伴，與用戶共贏！”

HOLLYCRM公司供稿　CTI論壇編輯

相關鏈接:

在線應用型呼叫中心助蓋爾瑪提升業(yè)務管理 2009-09-27

合力金橋軟件推出HollyKM知識管理系統(tǒng) 2009-09-08

合力金橋軟件助趕集網(wǎng)打造呼叫中心服務平臺 2009-09-04

利用新一代智慧客服平臺讓服務更專業(yè) 2009-08-26

中移動12580再攜手合力金橋軟件提升服務 2009-08-20

分類信息: 呼叫中心_與_移動呼叫中心專欄_新聞行業(yè)_移動_新聞