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合力金橋軟件實施的多家客服系統(tǒng)獲得中國最佳客戶服務評選獎項

2007/08/29

　　伴隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)的競爭策略也已發(fā)生了根本性的轉變，從以往的價格打壓轉變?yōu)榉⻊召|量和管理的大比拼。策略的轉變使企業(yè)把客戶服務系統(tǒng)的構建工程提升到前所未有的重要高度，也使企業(yè)在選擇軟件服務提供商時變得更為小心謹慎，優(yōu)先選擇業(yè)內口碑好，經驗豐富的專業(yè)軟件公司。近日，由中國信息協(xié)會主辦，中國最佳客戶服務評選組委會承辦的2006-2007中國最佳客戶服務評選頒獎典禮在廣州中國大酒店麗晶殿隆重舉辦，正式向公眾和媒體公布了此屆評選活動的最終結果。神州數(shù)碼、用友軟件、廣州自來水全部榜上有名，其客戶服務系統(tǒng)得到評委和消費者的一致認可，作為這些知名企業(yè)的呼叫中心軟件服務提供商，HOLLYCRM（合力金橋軟件）可謂功不可沒。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）是國內呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件開發(fā)服務領域中，規(guī)模最大、實力最強的公司之一，多年來一直致力為客戶提供專業(yè)化的應用軟件和服務，設計并實施了大量高難度大規(guī)模的項目，逐漸形成了獨特的專業(yè)軟件服務體系，已然成為了Call Center和CRM行業(yè)中的領軍企業(yè)。HOLLYCRM（合力金橋軟件）深知，只有深入挖掘客戶需求，不斷投入研發(fā)力量，完善服務項目，才能塑造行業(yè)最知名品牌，所以無論技術創(chuàng)新還是信息服務，HOLLYCRM（合力金橋軟件）都力求更加貼進客戶，更加高效專業(yè)。

　　在技術上，HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主產權的、完整的Call Center解決方案，其中由以HollyC6和HollyV8為主，這些解決方案能夠實現(xiàn)企業(yè)與客戶的零距離溝通，快速準確的處理系統(tǒng)呼叫業(yè)務，提高運營效率，是企業(yè)不斷提高客戶滿意度與忠誠度的有力保障。神州數(shù)碼、用友軟件、廣州自來水的呼叫中心項目均是采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）HollyC6呼叫中心解決方案。HollyC6是專門針對政府及大中型企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)的高性價比的“預制式”解決方案，其將先進的CTI技術和CRM理念進行無縫融合，擁有嚴格的項目管理體系、獨創(chuàng)的實施方法論（HIM）和完善的售后服務體系，能夠提供多種平臺選擇和組網方式，實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫整合，即滿足實際應用需求又能夠擴展自如，是企業(yè)實現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶溝通的強大武器。HollyC6曾被多行業(yè)近百家企業(yè)成功應用，獲得過“中國信息產業(yè)2004年度最有價值產品”、“中國信息產業(yè)2005年度優(yōu)秀解決方案”等一系列榮譽。此外，HOLLYCRM（合力金橋軟件）還自主研發(fā)了一系列高穩(wěn)定性呼叫處理核心軟件，如HollyContact，HollyIVR，HollyReport等，都是“即插即用”的模塊化應用軟件，滿足了解決方案的高度融合性和適應性，加速了項目實施周期，降低了系統(tǒng)成本。

　　在服務上，HOLLYCRM（合力金橋軟件）每逢承接一個項目，必定深入進行調查，了解企業(yè)目前系統(tǒng)狀況和實際需求，針對企業(yè)量身定制系統(tǒng)方案，并提供集售前咨詢、售中項目實施、售后技術支持及系統(tǒng)運營管理咨詢的“一站式服務”。在系統(tǒng)搭建完成后，HOLLYCRM（合力金橋軟件）與企業(yè)保持良好持久的合作關系，對所完成的項目進行長期追蹤，及時協(xié)助企業(yè)進行系統(tǒng)升級改造，確�？蛻舴⻊站W絡的順暢，成為了企業(yè)的貼心服務管家。

　　近些年，中國Call Center技術與理念不斷發(fā)展，企業(yè)對于自身呼叫系統(tǒng)的需求也不斷升級，從開始的基礎平臺搭建到系統(tǒng)功能擴展，直至現(xiàn)在的系統(tǒng)模塊定制化。行業(yè)的成熟化要求軟件提供商不斷提升專業(yè)化程度，不斷擴展服務層面。HOLLYCRM（合力金橋軟件）深知其中道理，幾年來不斷進行技術探索，投入力量以完善解決方案和服務項目，致力成為Call Center和CRM行業(yè)最知名品牌。如今，HOLLYCRM（合力金橋軟件）涉足的領域已相當廣泛，囊括政府、能源、制造、通信、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網、物流等，在中國，平均每一天，至少有1000萬人透過由HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的技術來獲得所需咨詢和服務。我們有理由相信，HOLLYCRM（合力金橋軟件）在快速成長的道路上定能夠為更多的企業(yè)創(chuàng)造價值，為中國的信息化締造最完美的平臺。

CTI論壇編輯


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