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合力金橋軟件用呼叫中心打造順電核心競爭力

2007/11/26

　　為了給客戶提供便捷、周到的服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)電器商品的各種需求，一向嚴(yán)謹(jǐn)且注重客戶服務(wù)的深圳市順電連鎖股份有限公司（以下簡稱順電），選擇了國內(nèi)Call Center領(lǐng)域知名廠商HOLLYCRM（合力金橋軟件），為其打造一流的呼叫中心，提高服務(wù)質(zhì)量、提升競爭力。

　　順電是中國第一家通過國外認(rèn)證機(jī)構(gòu)(SGS)審核，并獲得ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的家用電器零售連鎖企業(yè)，中國零售百強(qiáng)。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，順電現(xiàn)原有的商品訂購熱線，已不能滿足日益增長的客戶需求，為了營建“一站式、多渠道和個(gè)性化”的服務(wù)平臺(tái)，順電此次采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案，該方案采用產(chǎn)品化軟件開發(fā)思路，可以在最大程度上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的預(yù)制，極大地提高產(chǎn)品穩(wěn)定可靠性。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）針對(duì)各級(jí)別的客戶進(jìn)行管理，結(jié)合順電的業(yè)務(wù)情況，通過電話、短信、Email等多媒體渠道，實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通回訪，在很大程度上提高了順電的業(yè)務(wù)處理能力。為了能夠?qū)崿F(xiàn)話務(wù)報(bào)表的功能，順電特意采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主研發(fā)的核心產(chǎn)品HollyReport(統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具)，可以方便的配置管理，并且操作簡單，提供了篩選、排序、圖表和導(dǎo)出等豐富的功能。此次呼叫中心的建設(shè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之上，還結(jié)合了產(chǎn)品管理進(jìn)行電話營銷，使順電能夠?qū)崟r(shí)跟蹤客戶，交叉銷售。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年成功建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，具備深厚的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)積累。此次采用的HollyC6呼叫中心解決方案應(yīng)用于眾多行業(yè)，并成功實(shí)施于百家企業(yè)。此次建成后的順電呼叫中心系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念的無縫融合，并通過與其它信息化系統(tǒng)的整合，形成了一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，幫助順電在每一次互動(dòng)過程中為客戶提供完美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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