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合力金橋詮釋電信新業(yè)務(wù)平臺(tái)

2001/06/22

隨著中國電信業(yè)的改革，電信市場格局發(fā)生了很大變化。截至目前，中國的電信市場已形成有中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國衛(wèi)星通信、中國網(wǎng)通、吉通公司、鐵通公司等7家基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、三千余家增值電信運(yùn)營商的競爭發(fā)展新格局。與此同時(shí)，INTERNET技術(shù)的高速發(fā)展推動(dòng)了中國電信在技術(shù)、服務(wù)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、市場等各個(gè)領(lǐng)域的變革。電信運(yùn)營商如何整合現(xiàn)有資源，增強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的競爭力，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是直接在群雄逐鹿的游戲中脫穎而出的重要問題。

為了適應(yīng)電信日益激烈的市場競爭，電信運(yùn)營商必須以客戶為中心，重新構(gòu)造其整個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（Business Support System）。合力金橋公司憑借其多年的電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并吸納國外電信運(yùn)營商的先進(jìn)思想，推出一套完整的電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)解決方案――電信客戶服務(wù)中心、電信綜合營帳系統(tǒng)、電信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電信大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電信數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。電信客戶服務(wù)中心作為企業(yè)與客戶的接觸點(diǎn)必須向用戶提供一致的服務(wù)，而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，則需要一個(gè)功能強(qiáng)大的綜合營帳和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的支持，通過合力金橋業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的解決方案，電信客戶將會(huì)得到實(shí)時(shí)性話單、個(gè)性化帳單，靈活的優(yōu)惠政策，滿意的客戶服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)二八理論，電信企業(yè)80％的利潤來自20％的大客戶，合力金橋大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將為電信企業(yè)管理好大客戶，提高其利潤。同時(shí)為了幫助電信運(yùn)營商的管理層更好地做出決策，合力金橋的電信數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將為其提供數(shù)據(jù)挖掘功能，使電信企業(yè)的營銷策略和價(jià)格策略的制定更具合理性�！罢�合技術(shù)資源、構(gòu)筑電信新業(yè)務(wù)”是合力金橋公司新策略的靈魂。整合技術(shù)資源是將合力金橋優(yōu)秀的解決方案、研發(fā)技術(shù)充分運(yùn)用于相關(guān)的市場，根據(jù)各種電信運(yùn)營商的需要，為他們提供針對性的解決方案。合力金橋公司將自主開發(fā)的應(yīng)用程序、軟件、電信產(chǎn)品集成到電信的解決方案中，從而實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)上推動(dòng)電信新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面上，合力金橋公司迎合現(xiàn)代的IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，自1997年開始從事IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)，為電信運(yùn)營商提供IP寬帶骨干網(wǎng)解決方案、寬帶接入解決方案、寬帶網(wǎng)絡(luò)管理解決方案、寬帶數(shù)據(jù)管理解決方案以及寬帶遠(yuǎn)程教育、寬帶智能社區(qū)解決方案等一流的解決方案。

合力金橋?qū)拵Ы鉀Q方案是基于IP協(xié)議為基礎(chǔ)的高速網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。隨著傳輸技術(shù)的不斷發(fā)展，以及基于IP業(yè)務(wù)種類的增加，采用基于IP的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立支持多種業(yè)務(wù)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)成為一種經(jīng)濟(jì)的、高效率的做法。合力金橋?qū)拵Ы尤刖W(wǎng)絡(luò)解決方案的技術(shù)基礎(chǔ)是FTTX、XDSL與LAN。其中最富有特點(diǎn)的是合力金橋的HOLLY-VDSL接入技術(shù)�；�于以太網(wǎng)的VDSL （Ethernet-over-VDSL）是一種先進(jìn)的、創(chuàng)新的寬帶接入技術(shù)，集兩種性能優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)即以太網(wǎng)技術(shù)和VDSL技術(shù)于一身。以太網(wǎng)技術(shù)是一種高性價(jià)比的、高可靠性的寬帶接入方式，支持更多增強(qiáng)的QoS和安全性能。VDSL技術(shù)是xDSL技術(shù)中最快的一種，與ADSL一樣，VDSL也是非對稱的傳輸技術(shù)。在一對銅質(zhì)雙絞線上，VDSL比ADSL傳輸速率更高，性能更穩(wěn)定，上行數(shù)據(jù)的速率為13到52Mbps，下行數(shù)據(jù)的速率為1.5到2.3Mbps。VDSL所具有的高性價(jià)比特性，使它可以成為光纖入戶的替代方案。與其它的DSL和Cable技術(shù)相比，基于以太網(wǎng)的VDSL是一種最理想的最后一公里解決方案，而且它代表了“提供全方位服務(wù)的接入網(wǎng)絡(luò)”的未來，能夠傳遞多種（包括語音、視頻和數(shù)據(jù)）服務(wù)到達(dá)客戶端而僅僅利用一條網(wǎng)絡(luò)線路。 隨著城域網(wǎng)和本地環(huán)路逐漸趨向選擇以太網(wǎng)（吉比特以太網(wǎng)）作為核心骨干，基于以太網(wǎng)的VDSL將提供高速寬帶接入，能增添很多新的應(yīng)用，ISP（內(nèi)容供應(yīng)商）能有條件更好地利用這種高性價(jià)比的、增值的商業(yè)模式。

當(dāng)前技術(shù)上面臨的問題是應(yīng)在電信業(yè)務(wù)應(yīng)用層面上構(gòu)筑最終用戶與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之間的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供層。合力金橋熟諳電信業(yè)務(wù)，能為電信運(yùn)營商在CTI技術(shù)方面提供服務(wù)。合力金橋基于INTERNET的“第四代呼叫中心解決方案”被國家經(jīng)貿(mào)委列為2000年國家重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目計(jì)劃 ，是專為企業(yè)級(jí)用戶定制的呼叫中心解決方案，是國內(nèi)第一個(gè)采用第四代呼叫中心技術(shù)構(gòu)建的系統(tǒng)體系，是真正的實(shí)時(shí)互動(dòng)式客戶服務(wù)支撐平臺(tái)。Holyone Enterprise全面支持語音、傳真、電子郵件、WWW等信息訪問通道，集成領(lǐng)先的CTI中間件技術(shù)，具有強(qiáng)大呼叫處理能力和豐富的管理運(yùn)營手段。此外，合力金橋公司還與CISCO公司、INTEL、DIALGIC公司、HP等公司進(jìn)行了深入合作，開發(fā)了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CTI中間件產(chǎn)品，包括HolyContact、HolyIVR、HolyFAX、HolyDialer。合力金橋呼叫中心解決方案已成功的應(yīng)用于中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通，為電信運(yùn)營商提高市場競爭力、降低運(yùn)營成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)競爭能力提供了平臺(tái)。

合力金橋公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/20