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普納科技集團合力金橋公司推出Call Center中間件系列新產(chǎn)品

2001/09/25

9月25日，普納科技集團合力金橋公司商用通信事業(yè)部自主開發(fā)研制的HollyOne Enterprise呼叫中心產(chǎn)品家族又添新丁。在國賓酒店舉行的新產(chǎn)品發(fā)布會上，合力金橋向行業(yè)客戶及業(yè)內(nèi)人士展示了最新開發(fā)成功的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（HollyIVR）和呼叫中心中間件（HollyContact）產(chǎn)品。

據(jù)合力金橋公司商用通信事業(yè)部張林先副總經(jīng)理介紹，HollyIVR是合力金橋公司獨立開發(fā)的交互式語音應(yīng)答軟件產(chǎn)品，可以提供7×24小時的不間斷服務(wù)，能夠隨時應(yīng)答用戶的呼叫并提供相應(yīng)服務(wù)。在夜間無坐席工作、呼叫無應(yīng)答或長時間排隊等待的時候，它可以請求用戶留下電話號碼，以便服務(wù)人員及時電話回復，避免了大量的呼叫丟失，能夠重復執(zhí)行客戶服務(wù)中心大量相同的操作，從而減輕服務(wù)人員的工作量，提高客戶服務(wù)中心的工作質(zhì)量，以便更好為客戶提供服務(wù)。HollyIVR采用國際領(lǐng)先的軟件開發(fā)技術(shù)，提供了功能豐富的圖形化流程定制工具，廣泛適用于各種電話服務(wù)中心，有效降低了用戶的建設(shè)和維護難度。

HolLyContact是合力金橋公司自主開發(fā)的CTI中間件產(chǎn)品，借鑒了國際上多家先進而成熟的中間件產(chǎn)品設(shè)計思想，應(yīng)用第四代呼叫中心的核心技術(shù)，在國內(nèi)率先實現(xiàn)了呼叫中心CTI控制的很多高級功能，如同時可以提供多種媒體接入，并統(tǒng)一排隊處理；向應(yīng)用層提供標準的開發(fā)程序接口，方便第三方廠商開發(fā)各種具體應(yīng)用等。HollyContact是基于COM技術(shù)的模塊化程序設(shè)計，具有強大的靈活性和可擴展性，為呼叫中心穩(wěn)定運行提供了可靠的軟件平臺。

普納集團合力金橋公司是國內(nèi)較早進入呼叫中心領(lǐng)域的系統(tǒng)集成商，目前已經(jīng)完成了近20個大型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，包括北京電信189客服中心、國家Y2K信息網(wǎng)絡(luò)支持中心、中國聯(lián)通總部客服中心、中國聯(lián)通北京客服中心、中國聯(lián)通浙江客服中心、中國移動浙江分公司客服中心、中國移動海南客服中心等。HollyOne Enterprise呼叫中心產(chǎn)品家族已經(jīng)成功的應(yīng)用于很多已建呼叫中心項目中，為今后的市場應(yīng)用與推廣奠定了基礎(chǔ)。

合力金橋供稿 CTI論壇編輯