e-pc: 營造e 時代的 call center
2001/04/23
惠普公司正在全力推出的網(wǎng)絡(luò)時代概念的PC - e-pc，實在是一款會讓呼叫中心的管理者 激動不已的商用電腦。
我們知道，呼叫中心對辦公空間和對個人電腦的應(yīng)用要求，有一些特別之處：
- 空間簡潔：呼叫中心要求工作環(huán)境高度簡潔和美觀，以使員工保持愉快的工作心情，并給重要參觀者留下深刻印象
- 眾多用戶終端：呼叫中心員工人數(shù)眾多，而且每個客戶端對電腦的應(yīng)用和系統(tǒng)需求相似
- 重應(yīng)用：每個客戶端對系統(tǒng)重在應(yīng)用，而對機器本身的操作越簡單越好
- 對穩(wěn)定和安全的要求高：要求電腦性能十分穩(wěn)定，以減少客戶服務(wù)過程中的宕機、數(shù)據(jù)丟失、病毒發(fā)作等現(xiàn)象，保障服務(wù)水準(zhǔn)，盡量降低電腦故障給緊張的呼叫中心運營帶來的損失
- 網(wǎng)管任務(wù)繁重：面對數(shù)十、數(shù)百的PC終端，要求有方便的多用戶端網(wǎng)絡(luò)管理手段，以減輕技術(shù)部的運維工作量
另外，隨著客戶關(guān)系管理（CRM）等先進管理理念的升溫，呼叫中心正在逐步成為新一輪投資的熱點，這更激勵呼叫中心的管理者把呼叫中心營造成一個現(xiàn)代化、高品味的工作空間。
而惠普的e-pc的諸多優(yōu)點，恰好滿足呼叫中心行業(yè)的特殊要求，它會讓呼叫中心 管理者眼前一亮！
首先，它是一款造型小巧時尚的商用PC，是簡化、美化呼叫中心工作空間的奇招！
e-pc 主機僅重3.8公斤，大小只有普通PC的四分之一，相當(dāng)于一本大字典；源于法國的 造型設(shè)計理念，令其外觀小巧而時尚，加上惠普產(chǎn)品一貫的精良做工，它簡直可以成為桌面的裝飾品！而同時，小巧的體積意味著系統(tǒng)更安靜的運行，同時節(jié)約更多桌面空間。這對于員工人數(shù)眾多的呼叫中心而言，不失為一個節(jié)約寸土寸金的辦公空間、營造高雅工作環(huán)境的高招！試想一下，一個數(shù)十、數(shù)百座席的呼叫中心保持著整齊簡潔、時尚高雅的桌面空間，怎不令人身心舒暢！
其次，來看看它將讓IT部門激動不已的獨到之處：
- 簡化產(chǎn)品，重在應(yīng)用：e-pc是一款高度集成化的產(chǎn)品，模塊化設(shè)計使整個機身僅由 硬盤、機箱和電源三部分組成。這種簡便的設(shè)計由于采用的傳統(tǒng)組件更少，使e-pc得以最大限度地提升系統(tǒng)的正常運行時間，降低通常與桌面PC支持相聯(lián)系的IT資源的耗用率，也無需再在硬件維護方面進行很多投資。
這對于呼叫中心這種眾多用戶終端的應(yīng)用尤其具有重要意義。這也使得IT支持部門大大減輕在IT系統(tǒng)或PC技術(shù)等方面投入的人力和精力。
- 易于管理： e-pc創(chuàng)新的模塊化設(shè)計簡化了系統(tǒng)的故障診斷過程，加快了故障排除速度，從而極大地 增強了用戶的可支持性。 e-pc既沒有軟驅(qū)，也沒有pci或isa擴展槽，因此它具有高度的
可靠性，并能極大地降低系統(tǒng)的宕機時間。由于部件很少，因此e-pc的硬件問題可被立即 識別出并迅速予以修復(fù)，同時還能維持用戶的系統(tǒng)映像。即使出了問題，惠普的維修中心可以及時的提供包換整機服務(wù)。同時，e-pc自身預(yù)裝的ＨＰ
e-DiagTools自動診斷工具軟件代理 在后臺運行，用于掃描e-pc是否出現(xiàn)問題，如檢測到異常，該工具會立即隔離 這個問題，然后向用戶描述該問題，并請求更換相應(yīng)部件。這種全新的用戶支持體系將把e-pc與服務(wù)供應(yīng)鏈集成一體。
此外，e-pc還沿襲了ＨＰ商用PC高可管理性的優(yōu)點，利用惠普公司基于Web的管理 軟件ＨＰ TopTools，IT管理人員可以實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)中的任何地方遠程跟蹤和管理e-pc系統(tǒng)。
這樣 ，IT支持人員對呼叫中心眾多座席上的IT應(yīng)用狀況隨時掌握，一目了然！
- 更良好的安全性！ e-pc主機的背面安裝了接頭封蓋和鎖鏈機構(gòu)，
不用打開主機，就可以任意安裝升級 插板或拆卸外設(shè)，同時也可以防止機密資料外傳。e-pc獨特的"密封盒"概念可以 讓IT人員預(yù)先確定好外設(shè)連接選擇或?qū)嵤┨囟ǖ淖烂媾渲�，并且利用e-pc獨具特色的端口
控制系統(tǒng)就可以鎖定這些USB端口和串、并口，以防有人隨意添加外設(shè)而影響呼叫中心運營安全。此外，由于e-pc不具備內(nèi)部插槽，因此也限定了可添加的外設(shè)中不被支持的產(chǎn)品類型。e-pc更提供全套解決方案，包括硬盤驅(qū)動器，均可用一把ＨＰ主控鑰匙鎖定。
這樣一來，呼叫中心極重要的客戶數(shù)據(jù)資料泄露的可能性將大大降低，而且IT人員對設(shè)備的控制權(quán)大大加強！
第三，在繼承惠普產(chǎn)品一貫的穩(wěn)定可靠的優(yōu)勢的同時，e-pc 還有一些獨到之處，讓 它在呼叫中心的運用中表現(xiàn)更加令人放心。
e-pc模塊化的零部件，簡化了配置和設(shè)計，并能極大限度地降低系統(tǒng)宕機時間，e-pc的故障風(fēng)險較傳統(tǒng)PC減少了25%，這在業(yè)界是獨一無二的。電源采用了外部模塊方式，未設(shè)置在主機內(nèi)部，就可以控制主機內(nèi)部的溫度上升。
系統(tǒng)的穩(wěn)定運行同時意味著呼叫中心服務(wù)品質(zhì)有了可靠保障！
面對這樣一款從形式到內(nèi)容處處提升呼叫中心品質(zhì)的PC機，呼叫中心管理者怎會不激動？那么，就讓您的呼叫中心與e-pc 一同跨入e時代吧！
CTI論壇報道 2001/04/23
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