惠普TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
2001/09/20
允許個(gè)性化設(shè)計(jì)：可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)靈活設(shè)置并修改工作流程，將工作效率進(jìn)一步提高，同時(shí)在權(quán)限允許范圍
權(quán)限劃分嚴(yán)格：對(duì)登錄用戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，權(quán)限劃分可細(xì)致到模塊級(jí)與數(shù)據(jù)級(jí)，進(jìn)一步保證了數(shù)據(jù)的安全性。
方案配置
針對(duì)15用戶(hù)以下的TurboCRM產(chǎn)品套件，系統(tǒng)環(huán)境參數(shù)要求如下：其它特點(diǎn)
方便易用 費(fèi)用管理：市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷等工作的費(fèi)用預(yù)算及監(jiān)控。
市場(chǎng)分析：市場(chǎng)活動(dòng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較分析、銷(xiāo)售過(guò)程競(jìng)爭(zhēng)分析。
銷(xiāo)售分析：提供銷(xiāo)售構(gòu)成分析、趨勢(shì)分析、預(yù)期分析。
服務(wù)分析：提供客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度分析、投訴率分析。
客戶(hù)分析：提供價(jià)值客戶(hù)分析、友善客戶(hù)分析、問(wèn)題客戶(hù)分析。
產(chǎn)品分析：提供銷(xiāo)售額排行、利潤(rùn)排行、瀏覽率分析、客戶(hù)群分析。
員工分析：提供銷(xiāo)售額排行、利潤(rùn)排行、成功率排行、滿(mǎn)意度及投訴率分析。
自助答疑：客戶(hù)可上網(wǎng)查詢(xún)產(chǎn)品故障及解決方法。
自助交易：客戶(hù)可上網(wǎng)訂購(gòu)各種產(chǎn)品，訂單執(zhí)行過(guò)程可通過(guò)網(wǎng)站隨時(shí)查詢(xún)。
電子促銷(xiāo)：通過(guò)網(wǎng)站和電子郵件進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。
電子催款：用e-mail提醒付款和應(yīng)收欠款的催收。
電子支付：可處理客戶(hù)的各種電子支付方式。
集團(tuán)應(yīng)用：可對(duì)集團(tuán)企業(yè)多單位的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分別分析。
成功案例
清華同方光盤(pán)股份有限公司TurboCRM首家通過(guò)CSTC高級(jí)確認(rèn)測(cè)試優(yōu)秀級(jí)認(rèn)證
'TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)＋網(wǎng)上ASP應(yīng)用服務(wù)V1.1'產(chǎn)品在高級(jí)確認(rèn)測(cè)試中的功能度、安全可靠性、易用性、速度、資源占用率、兼容性、可擴(kuò)充性等七大方面的評(píng)分等級(jí)獲得A級(jí)。
基于B/S結(jié)構(gòu)：為企業(yè)提供以客戶(hù)關(guān)系管理為核心的現(xiàn)代信息管理方案；可以在WEB瀏覽器中進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和操作；采用CRM＋ASP應(yīng)用模式：實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)關(guān)系的跨地區(qū)控制和管理，企業(yè)信息統(tǒng)一安全管理，可提高大型企業(yè)對(duì)信息的快速反應(yīng)能力。
分析決策功能強(qiáng)大：銷(xiāo)售分析、費(fèi)用分析、客戶(hù)分析、員工分析、伙伴分析、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、特征分析和服務(wù)分析等分析決策功能。
方案簡(jiǎn)述
TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺(tái)。通過(guò)管理客戶(hù)、潛在客戶(hù)、合作伙伴、員工、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面管理，并能規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確分析決策，達(dá)到全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
適用對(duì)象
中大型企業(yè)功能概述
市場(chǎng)管理
市場(chǎng)活動(dòng)管理：可以自由定義市場(chǎng)活動(dòng)的類(lèi)型、活動(dòng)內(nèi)容、相關(guān)任務(wù)和工作進(jìn)程的跟蹤監(jiān)控，同時(shí)編制和控制活動(dòng)預(yù)算。
合作伙伴管理：可以建立與企業(yè)的代理商的協(xié)同合作和相應(yīng)活動(dòng)的信息紀(jì)錄。
價(jià)格管理：針對(duì)不同客戶(hù)、合作伙伴、市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)和付款周期提供產(chǎn)品的售價(jià)計(jì)算和管理。
銷(xiāo)售管理
銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理：潛在產(chǎn)品銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)管理，可從市場(chǎng)活動(dòng)、客戶(hù)挖掘和客戶(hù)關(guān)懷建議生成，并能適時(shí)轉(zhuǎn)入報(bào)價(jià)、簽約等銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。
訂單管理：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的起點(diǎn)，通過(guò)訂單跟蹤完成銷(xiāo)售過(guò)程的監(jiān)控，提供銷(xiāo)售相應(yīng)分析數(shù)據(jù)。
退貨處理的動(dòng)作自由定義和過(guò)程跟蹤。
客戶(hù)挖掘：通過(guò)對(duì)客戶(hù)和產(chǎn)品歷史交易紀(jì)錄的分析可以為產(chǎn)品提供可能客戶(hù)，為客戶(hù)推薦產(chǎn)品，并能適時(shí)轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
客戶(hù)服務(wù)
反饋處理：記錄客戶(hù)、伙伴、目標(biāo)客戶(hù)和其他人員對(duì)產(chǎn)品或客戶(hù)服務(wù)的反饋信息，處理過(guò)程的跟蹤管理。
服務(wù)進(jìn)程管理：提供客戶(hù)服務(wù)任務(wù)的分配、工作進(jìn)程的監(jiān)控，同時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)費(fèi)用監(jiān)控的體系。
客戶(hù)關(guān)懷：通過(guò)客戶(hù)價(jià)值的變動(dòng)分析，生成客戶(hù)關(guān)懷建議，并能轉(zhuǎn)入關(guān)懷任務(wù)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理環(huán)節(jié)，同時(shí)提供特殊關(guān)懷。
任務(wù)管理：可對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)任務(wù)進(jìn)行分配、工作進(jìn)程分解、工作日程安排。
eNet消息 2001/09/20