優(yōu)化服務(wù) 新華人壽全國電話服務(wù)中心落成
2005/01/06
近日，新華人壽“call center”(全國電話服務(wù)中心)在北京正式落成。從此，新華人壽的客戶無論在何時何地都可以通過電話享受到新華人壽全國電話服務(wù)中心提供的統(tǒng)一規(guī)范的咨詢服務(wù)。
新華人壽的“call center”采用了HP先進(jìn)的IP技術(shù)。在該系統(tǒng)的落成儀式上，新華人壽及中國惠普公司雙方高層領(lǐng)導(dǎo)均參加儀式并發(fā)言。新華人壽保險股份有限公司副總裁黃萍說：“作為國內(nèi)一流的保險公司，新華人壽始終將客戶的滿意度放在第一位。新的全國電話服務(wù)中心，將滿足新華人壽業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，支持業(yè)務(wù)管理的靈活變化，為客戶提供更加便捷周到的信息咨詢、業(yè)務(wù)受理等全方位服務(wù)�！�
電話服務(wù)中心是連接客戶與保險公司的橋梁和紐帶，也是公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要通道。新華人壽電話服務(wù)中心建設(shè)的步伐始于2000年，經(jīng)過三年的努力，已在所有業(yè)務(wù)城市開通客戶服務(wù)專線－－95567。但隨著公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，新華人壽很快發(fā)現(xiàn)分散于各地機(jī)構(gòu)、提供以查詢服務(wù)為主的電話服務(wù)方式，服務(wù)能力很有限，已經(jīng)不能滿足客戶更高的服務(wù)需求。本著對客戶負(fù)責(zé)的精神，為客戶提供更全面、主動的服務(wù)，新華人壽決策層果斷決定拓巨資建設(shè)全國電話服務(wù)中心。
目前，該電話服務(wù)中心已經(jīng)完成第一步建設(shè)任務(wù)，即完成全國電話服務(wù)中心系統(tǒng)框架搭建，集中25家分公司及13家中心支公司的咨詢服務(wù)，在保證業(yè)務(wù)正常開展的基礎(chǔ)上，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到了極大提高。預(yù)計該中心發(fā)展至2006年時，將成為一個基于企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，通過自動語音、人工座席、傳真、留言等多種通信渠道建立的綜合服務(wù)平臺；將提供包含產(chǎn)、壽、投資在內(nèi)的一攬子金融服務(wù)；提供個性化的客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)支持等高層次的服務(wù)體驗，全面提升新華人壽的客戶服務(wù)水平。
新落成的全國電話服務(wù)中心不僅為新華人壽的品牌增添了魅力，更標(biāo)志著新華人壽在實現(xiàn)資源共享、增強(qiáng)客戶服務(wù)核心競爭力方面邁出了可喜的一步。
新華人壽本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度建立了系統(tǒng)先進(jìn)的電話中心，最大的受益者自然也是新華人壽的客戶。據(jù)悉，新華人壽將用兩年的時間將服務(wù)范圍從目前的38家地市擴(kuò)展到全國。屆時，新華人壽的客戶，無論身處何時何地，只需撥通95567，就會享受到新華人壽全國電話服務(wù)中心提供的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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