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華為：實(shí)現(xiàn)證券E號(hào)通

2002/07/08　

　　證券行業(yè)如何對(duì)包括網(wǎng)上交易用戶(hù)在內(nèi)的各種客戶(hù)提供全方位、高層次的服務(wù)？伴隨中國(guó)證券市場(chǎng)同步成長(zhǎng)的國(guó)通證券經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研及對(duì)國(guó)內(nèi)外眾多廠商的綜合比較，最后選擇了華為INTESS平臺(tái)來(lái)組建交換機(jī)方式的呼叫中心。

　　國(guó)通E號(hào)通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

　　E號(hào)通第一期32座席，集中為全國(guó)用戶(hù)提供服務(wù)，以?xún)?nèi)置在排隊(duì)機(jī)的IP網(wǎng)關(guān)為中心搭建的IP語(yǔ)音網(wǎng)解決異地接入問(wèn)題，節(jié)省了帶寬，降低了運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。WECC(Web集成呼叫中心）為網(wǎng)上交易用戶(hù)提供多種交互方式：IP點(diǎn)擊通話(huà)、文字交談、護(hù)航瀏覽等，解決了在線(xiàn)服務(wù)問(wèn)題；強(qiáng)大的呼出功能模塊,提供了定制和主動(dòng)式服務(wù)；同時(shí)，內(nèi)置在排隊(duì)機(jī)內(nèi)部的IVR，語(yǔ)音質(zhì)量完美，響應(yīng)速度快。該方案大規(guī)模的集中接入整合了資源，方便了管理，可平滑擴(kuò)展至3萬(wàn)中繼以上。E號(hào)通是國(guó)通證券系統(tǒng)內(nèi)外資源的一次大規(guī)模、高層次的有效整合。首先它整合了營(yíng)業(yè)部分散的資源，將多種媒體的接入集中到中心，在股民享受更高層次和便捷的服務(wù)同時(shí)，券商自身也降低了運(yùn)營(yíng)及管理成本。其次國(guó)通通過(guò)E號(hào)通整合了國(guó)通在市場(chǎng)研究、行業(yè)研究 、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源，以及與銀行合作帶來(lái)的外部資源，形成了具有國(guó)通特色的、集證券、銀行多種個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容于一身金融服務(wù)“超市”。

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