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助力電力行業(yè) 華為INtess"落戶"黑土地

2002/07/12

。。采用華為INtess產(chǎn)品的齊齊哈爾供電公司"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)，6月28日舉行了開通儀式。黑龍江省電力公司、市委、政協(xié)等各界領(lǐng)導(dǎo)光臨現(xiàn)場(chǎng)，多家新聞和電視機(jī)構(gòu)參與了報(bào)道。華為INtess產(chǎn)品不僅為齊齊哈爾"95598"提供了強(qiáng)大的功能支持，幫助其高質(zhì)高效的完成業(yè)務(wù)，而且產(chǎn)品安裝簡(jiǎn)便，運(yùn)行穩(wěn)定；同時(shí)，這也是華為INtess呼叫中心又一次服務(wù)于中國(guó)電力用戶，標(biāo)志著華為已經(jīng)成為電力行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的主要設(shè)備提供商。

。。華為INtess®（Integrated Telecommunication Service System）以C&C08-Q智能排隊(duì)機(jī)作為呼叫前端接入設(shè)備，是一個(gè)集計(jì)算機(jī)、交換、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，并以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式，提供各種智能增值特服業(yè)務(wù)、可在線生成業(yè)務(wù)的呼叫中心平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性、客戶設(shè)計(jì)性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性"的基礎(chǔ)上，華為結(jié)合已有的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，為電力行業(yè)量體裁衣，推出了一系列具有個(gè)性化的呼叫中心解決方案，幫助電力行業(yè)客戶完成高質(zhì)高效的工作。此外，華為INtess產(chǎn)品穩(wěn)定可靠，在處理能力、七號(hào)信令、網(wǎng)管、組網(wǎng)等方面都具有顯著優(yōu)勢(shì)。

。。據(jù)悉，齊齊哈爾供電公司"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)的開通是華為公司INtess呼叫中心繼廣東電力、青海電力等項(xiàng)目后又一次服務(wù)于中國(guó)電力用戶，這不僅標(biāo)志著華為INtess在電力行業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)方面已具備了完善的解決方案和豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，也進(jìn)一步鞏固了華為作為電力客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的主要設(shè)備提供商的地位。華為INtess產(chǎn)品以其強(qiáng)大的性能、豐富的解決方案和完善的售后服務(wù)贏得了客戶的信任，在市場(chǎng)上得到了的廣泛應(yīng)用，樹立了良好的品牌形象。

。。又悉，隨著當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的加劇，作為為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的呼叫中心，其應(yīng)用正方興未艾，各領(lǐng)域?qū)�呼叫中心解決方案將提出更高的要求。因此，華為Intess呼叫中心系統(tǒng)還將根據(jù)客戶需求的變化，通過(guò)及時(shí)不斷的融合和發(fā)展，提供集成語(yǔ)音、傳真、IP、Web、Email、視頻等多種媒體接入的全方位解決方案，來(lái)提升客戶的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

華為公司供稿 CTI論壇編輯